Category Archives: Siti e Servizi Online

Booking – Numero Verde e Servizio Assistenza Clienti

Probabilmente il sito di prenotazioni online più popolare in Internet è Booking, si tratta di un’azienda con sede in Europa, a Amsterdam precisamente, che opera in oltre 40 paesi e che gestisce un volume di transazioni giornaliero di più di 650000 prenotazioni.

Risulta normale, dunque, che un’azienda che è a contatto con così tanti clienti ogni giorno possieda un servizio di assistenza clienti attivo, in grado di risolvere eventuali problematiche e capace di fornire informazioni commerciali.

La prima modalità che Booking.com mette a disposizione della clientela per contattare il proprio servizio clienti è quella telefonica. Va detto che l’azienda non mette a disposizione un numero verde gratuito, del tipo 800, ma neppure un numero a pagamento come gli 199, per contattare i rappresentanti commerciali di Booking.com basta chiamare il numero 02 233 31 342, che essendo un numero di Milano avrà lo stesso costo di una normale chiamata.

Dall’estero, inoltre, non servirà cambiare numero, per contattare il servizio clienti italiano di Booking.com basterà anteporre il prefisso internazionale +39 e pertanto il numero sarà 939 02 233 31 342.

Tuttavia il canale telefonico non è l’unica modalità che Booking.com mette a disposizione di coloro che volessero chiamare l’assistenza clienti, online troviamo anche una sezione di Domande e Risposte frequenti nella quale sono disponibili tutte le più comuni domande che la clientela generalmente richiedere e la relativa risposta. In questo modo non sarà necessario perdere tempo in attese telefoniche e sostenere costi, basterà sfogliare la sezione FAQ, cercare la propria domanda e leggere la risposta.

Un’altro strumento che Booking.com mette a disposizione della clientela che ha effettuato una prenotazione è l’area riservata sul sito, il cliente potrà così accedere al proprio spazio personale per mezzo del PIN che l’azienda invia via mail al momento in cui ci si registra per la prima volta sul sito. Qui potranno essere apportate tutte le modifiche necessarie alla propria prenotazione, come per esempio cambio date e modifica dei dati, ma anche si troveranno i numeri di contatto con gli hotel e più in genere tutto quanto necessario.

Infine, per coloro che ancora non riuscissero a risolvere i propri dubbi e avessero bisogno di ulteriori informazioni, in modo completamente gratuito, si può inviare una mail a Booking.com all’indirizzo assistenza.clienti@booking.com La risposta non sarà immediata, ma se non si ha fretta scrivere una mail a Booking.com è uno strumento da non sottovalutare.

Infine per coloro che volessero utilizzare il tradizionale canale postale, l’indirizzo di Booking.com è Booking.com B.V., Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Paesi Bassi.

Contattare il servizio assistenza clienti Booking è quindi semplice.

Amazon – Numero Verde e Servizio Assistenza Clienti

In questa guida spieghiamo come contattare il servizio assistenza clienti Amazon.

Amazon, azienda attiva da oltre venti anni, rappresenta una delle principali piazze online dove vendere e acquistare prodotti:,dalla sua fondazione, infatti, avvenuta nel 1994, Amazon si è aperta dando accesso alla propria piattaforma a milioni di imprese e di clienti.

Si tratta di un’azienda molto attiva anche nella assistenza alla clientela post vendita, trattandosi però di una realtà online è in questo senso che sono stati sviluppati tutti i canali di contatto.

Non troverete dunque un numero verde Amazon, ma troverete a vostra disposizione la possibilità di ottenere assistenza immediata via chat oppure, se non avete urgenza di ottenere una risposta, via mail. Per coloro che volessero usufruire di questi due strumenti, Amazon mette a disposizione un’apposita pagina nella quale si trovano entrambi i servizi.

Fate attenzione che il fatto che non sia possibile telefonare al numero verde Amazon non significa che non esista un centro assistenza, sempre per mezzo della pagina indicata in precedenza potrete richiedere di essere contattati piuttosto che ricevere una chiamata in risposta a una vostra mail.

In ogni caso il servizio clienti è destinato a tutti coloro che possiedono un account su Amazon, motivo per il quale, per accedere allo stesso, dovrete prima di tutto accedere alla piattaforma.

Ovviamente Amazon mette anche a disposizione della propria clientela una fornita sezione di domande frequenti con relative risposte, è questa una sezione da consultare sempre visto che molto probabilmente troverete qui le risposte che cercate, qualora la vostra domanda sia tra quelle che comunemente vengono poste a Amazon.

Una delle più comuni problematiche è il diritto di restituire il bene acquistato, Amazon ha una propria politica resi ben definita con tanto di istruzioni. In linea generale diciamo che nel caso il reso sia dovuto a colpe di Amazon, come potrebbe essere un prodotto difettoso, allora il reso è gratuito, nel caso invece la colpa sia del cliente, come potrebbe essere un prodotto di taglia sbagliata o un acquisto errato, allora le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

I clienti Kindle, inoltre, vengono considerati da Amazon come una fascia di clientela speciale, con problematiche differenti rispetto chi effettua acquisto su Amazon, e per questo l’azienda ha dedicato una sezione speciale dell’assistenza clienti.

Zalando – Numero Verde e Servizio Assistenza Clienti

In questa guida spieghiamo come utilizzare il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione dall’azienda per contattare il servizio assistenza clienti Zalando.

Zalando ormai è sinonimo di calzature, vestiti e accessori moda, negli ultimi anni questo ecommerce si è convertito in uno dei più frequentati dagli utenti che preferiscono fare i propri acquisti online piuttosto che nei negozi tradizionali.

Anche se si tratta di un’azienda tedesca, berlinese per l’esattezza, Zalando è attivo dal 2011 anche Italia e fornisce, sia per mezzo del sito internet che via telefono, servizi di assistenza clienti.

Per chi volesse mettersi in contatto con l’assistenza clienti Zalando, l’azienda mette a disposizione un numero verde, l’800 136 738, gratuito, attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 8 del mattino alle 20 della sera.

Diversamente, per chi preferisse contattare l’azienda per mezzo del sito internet, è possibile sia inviare i propri dubbi, domande e reclami per mezzo di un apposito modulo online che direttamente inviando una mail all’indirizzo servizioclienti@zalando.it.

Nel caso si decidesse di utilizzare il modulo online, è obbligatorio, per ottenere una assistenza puntuale e in tempi rapidi, scegliere una delle aree tematiche predefinite, che sono informazioni sul prodotto, account, ordini, spedizioni, reso, pagamenti, rimborsi, buoni regalo, reclamo su articoli, altro.

Per chi possedesse un account sui principali social network, inoltre, è possibile prendere contatto con Zalando inviando un messaggio privato sulla pagina ufficiale Zalando di Facebook, Twitter e Google Plus.

Nonostante l’azienda sia tedesca, la filiale italiana dispone di personale appositamente addetto all’assistenza clienti Zalando: potete dunque scrivere in italiano, senza dovervi preoccupare di allegare una traduzione in inglese e/o tedesco.

Il sito internet di Zalando, infine, mette a disposizione molte informazioni utili, in grado molto spesso di risolvere i dubbi della clientela in modo autonomo. Nello specifico, consultando l’area FAQ di Zalando.it potrete trovare informazioni su come gestire il vostro account dalla registrazione, all’effettuazione degli ordini, sino alla cancellazione dell’account e ai sistemi di pagamento accettati. Vanno segnalate poi le sezioni relative all’uso del sito internet per ricercare i prodotti desiderati oltre che le informazioni utili al fine di individuare la taglia corretta da ordinare. Il sito dispone poi di una apposita sezione per controllare lo stato del proprio ordine e infine come effettuare un reso e chiedere un rimborso.

Per chi volesse infine contattare Zalando via posta tradizionale, l’indirizzo è Zalando SE, Tamara-Danz-Str. 1, 10243 Berlin, GERMANIA.

Contattare il servizio clienti Zalando tramite il numero verde e gli altri strumenti messi a disposizione è quindi semplice.

Asos – Numero Verde e Servizio Assistenza Clienti

Azienda inglese attiva fin online fin dal 2000 e specializzata nella commercializzazione di prodotti di bellezza e moda, Asos, è attiva in italia dal 2011.

Si tratta di un ecommerce molto utilizzato da chi desidera acquistare abbigliamento, scarpe, accessori, gioielli e cosmetici alla moda, sia per donna che per uomo, con possibilità di scelta tra oltre 50.000 prodotti di 850 marchi.

Anche se invia i propri prodotti anche in Italia, così come in altri 190 paesi al mondo, Asos non dispone di una filiale italiana vera e propria, motivo per il quale non riuscirete a trovare un numero telefonico assistenza clienti Asos, fax o un indirizzo postale al quale spedire eventuale corrispondenza.

È tuttavia possibile trovare informazioni utili utilizzando il loro sito internet: nello specifico i clienti possono rivolgersi alla pagina di assistenza dove troveranno, oltre ad una comoda rassegna di domande frequenti, ovvero le FAQ ASOS, anche un comodo motore di ricerca che permetterà di ricercare l’argomento trattato in modo più rapido.

Tra le domande più comuni cui ASOS fornisce risposte nella sezione dedicata all’assistenza clienti ASOS, sopra riportata, troviamo come modificare un ordine e come cancellare un ordine, quali sono i tipi di pagamento accettati e quali i metodi di consegna, con relative tempistiche.

Trattandosi di vendita a distanza, troverete inoltre informazioni sulla politica di resi di ASOS e il modulo da utilizzare quando si restituisce un prodotto acquistato su ASOS.

Per chi possedesse un account sui più comuni social network, è anche possibile entrare in contatto con l’assistenza clienti ASOS su Facebook, su Twitter, su Google Plus, su Pinterest, su Instagram e su YouTube.

Risulta essere infine possibile contattare ASOS via posta ordinaria, scrivendo a

ASOS.com
assistenza clienti
Edificio 2. Peoplebuilding, Maylands Avenue, Hemel Hempstead Industrial Estate
HEMEL HEMPSTEADRegno UnitoHP2 4NW

Le soluzioni sono quindi limitate.

Facebook – Numero Verde e Servizio Assistenza Clienti

In questa guida spieghiamo in che modo è possibile contattare il servizio assistenza clienti di Facebook

Per il momento non è ancora disponibile un numero verde Facebook per contattare telefonicamente l’azienda, il servizio assistenza cliente può però essere contattato tramite il sito.

Facebook, come tutti sappiamo, è un social network usato da moltissime persone per rimanere in contatto con i propri amici, fare nuove conoscenze, condividere immagini e stati. In caso di eventuali problematiche con il sito, con utenti iscritti o per ricevere informazioni è importante conoscere i vari strumenti per contattare l’azienda.

In base alla motivazione, infatti, ci sono diversi modi per contattare l’assistenza.

Per segnalare un malfunzionamento di Facebook devi cliccare sulla piccola freccia in alto a destra e dal menu che si aprirà dovrai selezionare l’ultima voce ovvero Segnalare un Problema. Successivamente, si aprirà una finestra per scegliere il tipo di problema, come per esempio un errore nel sistema, un contenuto offensivo oppure un problema con un pagamento. Non tutti ricevono una pronta risposta ma il sistema registra tutte le segnalazioni inviate per migliorare la piattaforma o prendere provvedimenti in caso di problemi specifici.

Se possiedi una pagina di Facebook e hai riscontrato dei problemi con le inserzioni, ovvero la pubblicità sul social, puoi contattare Facebook tramite questo link, in questa pagina potrai trovare tutte le risposte alle tue domande e ricevere assistenza su argomento come supporto per i nuovi inserzionisti, supporto dettagliato su come gestire la pagina e altro ancora.

L’ultima possibilità consiste nel visitare la pagina del Centro Assistenza generale di Facebook e scegliere l’argomento che più si avvicina al problema da voi riscontrato. Le sezioni più importanti a cui è possibile accedere sono.

Come modificare la Password

 

Modalità per iscriversi a Facebook

 

Differenza tra Pagine e Profili

 

Forum di assistenza

Come abbiamo visto, il servizio di assistenza clienti Facebook per il momento è solo online, tramite il sito.