Banca Carige è stata incorporata in BPER Banca il 28 novembre 2022, quindi per ricevere assistenza è necessario utilizzare i canali ufficiali BPER. Le informazioni aggiornate sul servizio clienti sono presenti in questa guida.
In questa pagina spieghiamo in che modo è possibile contattare il servizio assistenza clienti per chi aveva rapporti con Banca Carige, utilizzando i numeri telefonici e gli altri contatti oggi messi a disposizione da BPER Banca.
Ci sono delle realtà italiane che vantano origini molto antiche. Una di queste è il Gruppo Banca Carige, che ha la propria origine nel Monte di Pietà di Genova, fondato nel 1483. Dopo molti anni, grazie a un decreto del re Carlo Alberto nasce la Cassa di Risparmio di Genova. Questa, nel 1846, amplia la base finanziaria e i servizi del Monte di Pietà con il fine di incoraggiare e difendere il piccolo risparmio. Per assistere, però, alla creazione della moderna Banca Carige bisogna aspettare il passaggio del secolo. Infatti questo gruppo nasce ufficialmente nel dicembre 1991 mentre l’anno successivo è la volta della formazione del Gruppo. La crescita del Gruppo Carige si evolve tra il 2008 e il 2010, fino a che nel 2013 nasce Banca Carige Italia. Lo scopo ultimo era di evolversi verso un modello di banca unica, come definito nel Piano industriale, con l’incorporazione di Cassa di Risparmio di Savona e di Cassa di Risparmio di Carrara nella capogruppo Banca Carige. La missione del gruppo era di promuovere la valorizzazione delle risorse umane attraverso percorsi di accrescimento professionale e di partecipazione agli obiettivi dell’impresa, anche con riferimento al rispetto della legalità, ponendo attenzione ai bisogni ed alle legittime aspettative degli interlocutori interni ed esterni, al fine di migliorare il clima di appartenenza ed il grado di soddisfazione.
Proprio per rispondere alla necessità di trasparenza ed efficienza, il gruppo Carige aveva formato una serie di canali utilizzabili per permettere agli interessati di venire a contatto con la banca per informazioni e chiarimenti. Dopo l’acquisizione e la successiva fusione per incorporazione, completata il 28 novembre 2022, BPER Banca è subentrata nei rapporti giuridici di Carige. Di conseguenza, i clienti devono fare riferimento ai servizi di assistenza BPER, senza considerare automaticamente validi i precedenti numeri verdi e gli altri recapiti Carige.
Iniziamo dal numero di telefono del servizio clienti. Attualmente, per ricevere informazioni su prodotti e servizi bancari, assistenza sui conti correnti, carte e internet banking, è possibile chiamare BPER Banca al numero +39 059 42 42, disponibile sia dall’Italia che dall’estero. Non si tratta di un numero verde, quindi il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore. Il servizio di assistenza ordinaria è disponibile dal lunedì al sabato, negli orari indicati nella pagina Parla con noi del sito ufficiale. I precedenti numeri verdi Carige 800 01 00 90 e 800 77 88 77, così come i vecchi recapiti telefonici dall’estero, non risultano più indicati tra i contatti ufficiali attuali BPER. Non è quindi opportuno utilizzarli come riferimenti principali per ottenere assistenza.
Per quanto riguarda il blocco delle carte precedentemente emesse da Banca Carige, è importante non fare affidamento sui vecchi recapiti senza averne verificato l’attuale validità. Per le carte gestite da BPER Banca, in caso di furto, smarrimento o necessità di blocco è possibile chiamare il numero +39 059 42 42, attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette, anche dall’estero. Per le carte Nexi/CartaSi è invece disponibile il numero 800 15 16 16 dall’Italia e il numero +39 02 34 98 00 20 dall’estero. Il numero 800 15 16 16 era già presente tra i recapiti indicati per Carigecard e continua a comparire sul sito BPER, ma con la specifica funzione di assistenza e blocco delle carte Nexi/CartaSi. Prima di chiamare è quindi importante identificare il tipo di carta e utilizzare il recapito appropriato, consultando eventualmente la sezione Numeri Utili del sito ufficiale. Per alcune carte è inoltre possibile utilizzare le funzioni di sospensione o blocco disponibili nell’app BPER Banca, secondo le condizioni del prodotto.
Molto utile è anche il sito ufficiale BPER Banca. Se si desidera ottenere informazioni o entrare in contatto con un consulente, è possibile utilizzare la sezione Parla con noi, che raccoglie i principali canali di assistenza disponibili, tra cui il servizio telefonico e gli strumenti di contatto digitali. Per alcune richieste è possibile anche prenotare un appuntamento o richiedere una consulenza attraverso i servizi previsti dalla banca. Questa sezione sostituisce, per le esigenze ordinarie, il precedente modulo di ricontatto disponibile sul sito del Gruppo Carige, che non risulta più raggiungibile.
Banca Carige era presente sul territorio con numerose filiali, molte delle quali sono state integrate nella rete BPER Banca. Per trovare l’indirizzo della filiale più vicina è possibile utilizzare lo strumento presente in questa pagina del sito BPER. Il servizio permette di consultare indirizzi, recapiti telefonici, orari e informazioni sui servizi disponibili. Per le operazioni di cassa e l’assistenza ordinaria non è generalmente necessario prenotare un appuntamento, mentre per i servizi di consulenza la banca richiede una prenotazione, che può essere effettuata contattando la filiale o il proprio consulente.
Concludiamo con il dire che la direzione generale della precedente Banca Carige si trovava a Genova, in Via Cassa di Risparmio 15. Dopo la fusione, però, il riferimento societario è BPER Banca S.p.A., con sede legale e amministrativa in Via San Carlo 8/20, 41121 Modena. Il centralino della banca è raggiungibile al numero 059 2021111, mentre per il servizio clienti è disponibile il numero 059 42 42. Per presentare reclami formali è possibile scrivere all’indirizzo reclami@bper.it oppure utilizzare la PEC reclami.bper@pec.gruppobper.it. Le comunicazioni possono essere inviate anche all’Ufficio Reclami BPER Banca, Via San Carlo 8/20, 41121 Modena, seguendo le modalità indicate nella sezione Segnalazioni e Reclami del sito ufficiale. Il precedente indirizzo carige@carige.it non risulta confermato come recapito attuale del servizio clienti BPER.
Contattare il servizio assistenza clienti per chi aveva rapporti con Banca Carige è quindi possibile attraverso i canali ufficiali BPER Banca. Per informazioni generali è disponibile il numero 059 42 42, che può essere utilizzato anche per il blocco delle carte gestite dalla banca e dell’internet banking, con assistenza attiva 24 ore su 24 per queste emergenze. Per le carte Nexi/CartaSi sono previsti recapiti specifici, mentre il sito BPER permette di trovare le filiali, contattare un consulente e presentare eventuali reclami. È importante fare riferimento a questi strumenti aggiornati, evitando di utilizzare i vecchi contatti Carige senza averne prima verificato la validità.