Zurich Connect rappresenta il marchio diretto di Zurich attraverso il quale sono state distribuite polizze auto, moto, furgoni e casa, senza intermediazione di agenti. Grazie a una piattaforma digitale avanzata, i clienti hanno potuto gestire preventivi, polizze e assistenza in modo autonomo, pur potendo contare su un supporto strutturato quando necessario. Oggi il precedente sito Zurich Connect reindirizza a una sezione dedicata del portale Zurich Italia, pensata per chi è o è stato cliente e ha bisogno di informazioni sulle proprie coperture o sulle modalità di assistenza.
Per qualsiasi informazione relativa a una polizza Zurich Connect già sottoscritta, l’approccio più diretto è via telefono: il numero 02 83 430 430 è il riferimento attualmente indicato dall’azienda per le richieste sulle polizze. Si tratta di un numero geografico, non di un numero verde, e il costo della chiamata dipende dal piano telefonico del proprio operatore. La nuova pagina ufficiale non specifica gli orari degli operatori, perciò è consigliabile verificarne la disponibilità prima di chiamare. Attraverso questo canale è possibile ricevere informazioni sui contratti e ottenere indicazioni per la gestione dei servizi assicurativi già attivati.
Per esigenze legate una pratica, è disponibile un numero specifico per effettuare una segnalazione o chiedere informazioni su una pratica esistente. Il contatto è 02 83 430 000, dedicato alla gestione dei casi Zurich Connect. Per emergenze stradali, è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il numero verde 800 186 064, dedicato all’assistenza stradale prevista dai contratti Zurich Connect. In alternativa, è disponibile il canale WhatsApp 392 911 5088, anch’esso indicato come operativo 24 ore su 24. Questo servizio è utile per richiedere soccorso in caso di guasto o incidente e comunicare le informazioni necessarie alla localizzazione del veicolo. Gli interventi e le eventuali spese coperte dipendono dalle garanzie sottoscritte e dalle condizioni contrattuali. È quindi importante verificare che la propria polizza preveda il servizio richiesto.
Gli aspetti legali, come la tutela legale prevista da alcune polizze, hanno un canale dedicato: il numero verde 800 04 01 01, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:30, offre assistenza e chiarimenti relativi alla garanzia di tutela legale. Il servizio è destinato agli assicurati che dispongono della relativa copertura e non deve essere confuso con il normale servizio clienti o con il numero per le emergenze stradali.
La comunicazione scritta è supportata attraverso la sezione Zurich Connect del sito ufficiale Zurich Italia. Qui sono disponibili i riferimenti per le diverse esigenze: per richieste relative alle polizze puoi scrivere a documenti@it.zurich.com, indicando nell’oggetto il numero della polizza e la targa del veicolo.
L’Area Riservata rimane uno strumento utile per chi desidera gestire le proprie polizze in autonomia, ma le modalità di accesso dipendono dal contratto e dal canale attraverso il quale è stato acquistato. L’app Zurich Connect non è più disponibile negli store. Per le polizze acquistate attraverso alcuni canali, come concessionari, partnership Plenitude o agenzie, Zurich mette a disposizione la piattaforma Zurich One. In base al tipo di polizza, è possibile consultare le coperture, scaricare documenti, aggiornare i propri contatti, seguire i casi e accedere ai servizi previsti dal contratto. Non tutte queste funzionalità sono necessariamente disponibili per ogni cliente Zurich Connect. Per individuare l’area corretta è consigliabile consultare le indicazioni pubblicate nella sezione ufficiale dedicata al proprio contratto.
Per chi preferisce un contatto scritto ma formale, il riferimento in Italia è la Rappresentanza Generale per l’Italia di Zurich Insurance Company Ltd, Via Benigno Crespi 23, 20159 Milano. Questo indirizzo è utilizzabile per comunicazioni formali relative ai contratti della compagnia, mentre la sede legale della società si trova a Zurigo, in Svizzera. È disponibile anche la PEC Zurich.Insurance.Company@pec.zurich.it, indicata ufficialmente per la Rappresentanza Generale per l’Italia. Per comunicazioni contrattuali o reclami è comunque opportuno verificare le modalità previste dalla propria polizza, utilizzando il recapito della compagnia assicuratrice effettivamente indicata nel contratto.
La struttura di assistenza di Zurich Connect permette quindi di utilizzare canali differenti in base alle esigenze. Il telefono rappresenta il riferimento per le informazioni sulle polizze, mentre le email dedicate consentono di inviare documentazione e mantenere traccia delle richieste. Il numero verde e WhatsApp per l’assistenza stradale sono disponibili 24 ore su 24 per i servizi previsti dal contratto. Le aree digitali Zurich permettono inoltre di gestire alcune operazioni in autonomia, con funzionalità che dipendono dal prodotto assicurativo e dalle condizioni di accesso.