Negli ultimi anni il concetto di banca si è trasformato radicalmente. Se una volta era necessario recarsi fisicamente in filiale per compiere qualsiasi operazione, oggi gran parte della gestione dei rapporti finanziari avviene online. Questo cambiamento ha reso più semplici e veloci attività che in passato occupavano intere mattinate e ha offerto la possibilità di avere la propria banca sempre a portata di mano. In questo contesto si inserisce l’esperienza di YouBanking, il servizio digitale di Banco BPM pensato per coloro che desiderano coniugare l’efficienza di una banca tradizionale con la comodità delle piattaforme online. L’offerta, lanciata con l’obiettivo di abbattere i costi di gestione e semplificare l’accesso ai prodotti finanziari, si è diffusa rapidamente tra i più giovani e tra chi è più incline all’uso della tecnologia, ma nel tempo ha conquistato anche altri segmenti di clientela che hanno compreso i vantaggi di una gestione bancaria senza vincoli di luogo e di orario.
Il conto YouBanking è stato pensato per offrire un’operatività ampia senza costi fissi. Non sono previste spese di apertura o di chiusura, molte operazioni vengono effettuate gratuitamente online e i prelievi in tutto il mondo non comportano commissioni aggiuntive. Ai clienti vengono messe a disposizione carte di debito e di credito collegate e anche un dossier titoli, utile per chi vuole gestire piccoli o grandi investimenti. Tutto questo ha contribuito a rendere YouBanking una scelta interessante non soltanto per studenti o giovani lavoratori, ma anche per professionisti e famiglie che cercano una banca digitale sicura, affidabile e in grado di ridurre al minimo i costi.
Come in ogni rapporto con un istituto bancario, anche con YouBanking è fondamentale poter contare su un servizio clienti efficace. Perché un conto online funzioni davvero, infatti, non basta la tecnologia, serve anche la certezza di avere un supporto disponibile in caso di problemi tecnici, smarrimento di carte, necessità di chiarimenti o gestione di operazioni complesse. Contattare YouBanking non è complicato, anzi, la banca ha strutturato diversi strumenti per agevolare la comunicazione e ogni cliente può scegliere quello che ritiene più adatto alla propria situazione.
Il primo punto di riferimento è il numero verde dedicato, che rappresenta ancora oggi il canale preferito da chi cerca un contatto diretto e immediato con un operatore. Dall’Italia si può comporre il numero gratuito, mentre dall’estero è disponibile una linea internazionale. Questo servizio è attivo in orari estesi durante la settimana e consente di parlare con personale qualificato in grado di risolvere dubbi legati alle operazioni quotidiane, di fornire indicazioni sui servizi digitali e di assistere nella risoluzione di eventuali problemi legati alle carte o ai sistemi di pagamento. È previsto anche un sistema di risposta automatica, YouCall, che rimane disponibile ventiquattr’ore su ventiquattro e che consente di svolgere alcune funzioni basilari come la consultazione del saldo o il blocco immediato delle carte.
Molti clienti scelgono di utilizzare il canale digitale non soltanto per gestire il proprio conto ma anche per entrare in contatto con l’assistenza. Attraverso la sezione YouWeb si può accedere all’internet banking, che offre non solo la possibilità di effettuare bonifici, ricariche e investimenti, ma anche di dialogare con l’assistenza tramite strumenti di messaggistica interna. L’applicazione YouApp, disponibile su smartphone, amplia ulteriormente queste funzioni, consentendo di ricevere notifiche in tempo reale, di approvare operazioni tramite sistemi di sicurezza avanzati e di avere sempre a disposizione una chat con il servizio clienti. In questo modo il supporto è sempre a portata di mano e non richiede neppure di ricordare i numeri telefonici, dal momento che basta aprire l’app per avere tutto ciò che serve.
Per chi predilige la comunicazione scritta tradizionale, YouBanking mette a disposizione anche indirizzi email ufficiali attraverso i quali è possibile inoltrare richieste o segnalazioni. Questo strumento, pur meno immediato della telefonata o della chat, ha il vantaggio di lasciare una traccia scritta della comunicazione, utile per i clienti che desiderano avere un riscontro documentale. Nei casi che richiedono maggiore formalità, come i reclami, è possibile utilizzare un modulo dedicato presente sul sito o inviare una comunicazione via PEC, che ha valore legale e garantisce la tracciabilità del messaggio.
Anche se YouBanking è la soluzione digitale del gruppo, i clienti non vengono lasciati soli qualora avessero bisogno di un supporto fisico. Banco BPM dispone infatti di una rete di filiali diffuse sul territorio nazionale. Attraverso la funzione “Trova filiale” del sito ufficiale è possibile localizzare quella più vicina, conoscerne indirizzo, orari e servizi disponibili. Questo strumento è particolarmente utile per chi, oltre all’uso quotidiano del conto online, desidera recarsi in filiale per operazioni straordinarie o per incontrare un consulente di persona. La forza di YouBanking è proprio quella di coniugare il meglio della banca digitale con la solidità e la capillarità di una banca tradizionale come Banco BPM.
Il servizio clienti non si limita a risolvere i problemi, ma diventa parte integrante dell’esperienza complessiva. La sezione Parla con noi del sito raccoglie tutte le informazioni necessarie per contattare la banca e consente di scegliere tra diversi canali a seconda delle esigenze. C’è chi preferisce una telefonata veloce, chi opta per la chat digitale, chi sceglie l’email per avere una comunicazione scritta e chi si affida alla filiale più vicina. Tutti questi strumenti sono integrati e coordinati, così da garantire al cliente un’esperienza coerente e senza interruzioni, qualunque sia il punto di accesso scelto.
L’attenzione al cliente si riflette anche nella trasparenza delle informazioni. Nella sezione dedicata ai documenti di trasparenza è possibile consultare i fogli informativi con le condizioni contrattuali e le guide pratiche predisposte dalla banca. In questo modo chiunque, anche prima di aprire un conto, può conoscere con precisione costi, vantaggi e modalità operative, evitando sorprese e potendo contare su una relazione chiara e regolata da principi di correttezza. Anche in questo caso il servizio clienti non si limita alla fase di assistenza post vendita, ma accompagna il cliente fin dall’inizio del rapporto.
Non bisogna dimenticare che il servizio clienti YouBanking è stato concepito per essere accessibile a qualunque profilo di cliente. I più giovani, abituati a muoversi tra app e servizi digitali, troveranno naturale utilizzare YouApp e la chat interna. Chi invece non si sente a proprio agio con la tecnologia potrà comunque contare sul numero verde, dove un operatore guiderà passo dopo passo nella gestione delle operazioni. Chi desidera incontrare di persona un consulente potrà sempre recarsi in filiale. La banca ha previsto percorsi diversi ma complementari, in modo da garantire a tutti la possibilità di ricevere supporto secondo le proprie preferenze.
Contattare YouBanking, in definitiva, significa avere a disposizione un ecosistema di strumenti costruiti attorno al cliente e alle sue abitudini. La telefonata, la chat, l’email, l’area riservata e la filiale sono tasselli di un mosaico più ampio che racconta una banca moderna, capace di unire la comodità della tecnologia alla solidità di una tradizione lunga decenni. Dietro ogni canale c’è un impegno concreto verso l’ascolto, la rapidità e la trasparenza. Questo approccio ha permesso a YouBanking di affermarsi come uno dei servizi di home banking più riconosciuti in Italia, capace di rispondere alle esigenze quotidiane senza dimenticare la necessità di avere, quando serve, un contatto umano e diretto.
Che tu stia aprendo il tuo primo conto, che abbia bisogno di assistenza per un’operazione complessa o che ti trovi in difficoltà con la tua carta durante un viaggio, avrai sempre un canale pronto ad aiutarti. È questa la promessa di YouBanking e il motivo per cui sempre più persone scelgono una banca digitale che non rinuncia alla relazione personale e che ha costruito il proprio servizio clienti come un pilastro della sua identità.