Yoox, parte del gruppo Yoox Net-A-Porter, è una vetrina online di alta moda e design che ha trasformato lo shopping web in un’esperienza raffinata e accessibile. Attraverso il suo catalogo, milioni di utenti hanno potuto accedere a collezioni esclusive, capi Made in Italy e designer internazionali a prezzi competitivi. Tuttavia, per quanto efficiente possa essere la piattaforma, ogni tanto possono emergere dubbi o problemi relativi a ordini, pagamenti o spedizioni. Per questo è fondamentale conoscere i canali di contatto offerti per avere risposte veloci e sicure.
Il modo più diretto per ricevere supporto è telefonare al numero verde dedicato ai clienti: 800 593 888. Il servizio è attivo ogni giorno, dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 21:00, garantendo la disponibilità di un operatore anche durante i weekend per assistenza immediata su pagamenti, spedizioni, resi o problemi tecnici.
Per tutte le comunicazioni via web, Yoox mette a disposizione una sezione completa chiamata Contattaci. Attraverso questa pagina puoi compilare un modulo online in cui descrivere il problema o la richiesta, allegando eventualmente immagini o documenti utili per accelerarne l’elaborazione. Il modulo è organizzato per argomenti, facilitando il dialogo con il team di assistenza e assicurando una risposta mirata ed efficiente.
Prima di inviare una richiesta, è spesso più rapido e risolutivo consultare la sezione Assistenza clienti, dove troverai FAQ aggiornate su temi come resi, pagamenti sicuri, tempi di spedizione, diritto di recesso e gestione degli ordini. Teoricamente, è possibile trovare la soluzione già nelle risposte alle domande più frequenti, senza necessità di contattare un operatore.
Per verificare lo stato di un ordine o avviare una procedura di reso, Yoox offre un’interfaccia intuitiva nella sezione dedicata al Reso e rimborso. Basta inserire il numero dell’ordine per seguire lo stato della spedizione, ricevere istruzioni personalizzate e organizzare il ritorno dell’oggetto entro i termini previsti. Il sito specifica inoltre che puoi richiedere un reso entro 100 giorni dalla consegna.
Se vuoi sapere di più sul processo di reso, puoi visitare la pagina Resi e Rimborsi, dove vengono spiegate le condizioni, le eccezioni (ad esempio, per articoli venduti dai partner) e la procedura da seguire. Questo strumento consente di muoverti con trasparenza e cognizione di causa, senza incertezze.
Per questioni legate alla privacy, Yoox offre anche la possibilità di inviare richieste specifiche attraverso il modulo privacy disponibile nell’area ‘Contattaci’ o un’email diretta al servizio dedicato. L’indirizzo indicato nella politica privacy è il riferimento ufficiale per questioni relative al trattamento dei dati personali.
I social media, come Instagram e Facebook, non sono strumenti per assistenza operativa ma Yoox li utilizza occasionalmente per comunicazioni rapide o per segnalare novità. Tuttavia, è meglio non fare affidamento su questi canali per le richieste di ordine o resi: è preferibile agire tramite modulo, numero verde o account MyOox.
Se preferisci un contatto formale, puoi anche utilizzare il canale postale: invia una comunicazione dettagliata, insieme a documenti utili, a Yoox Spa, Via Nannetti 1, 40069 Zola Predosa (BO). Questo canale può essere utile per segnalazioni ufficiali o questioni legali, anche se comporta tempi più lunghi.
L’area riservata MyOox è un centro di controllo per il tuo account: accedendo con le credenziali, puoi gestire ordini, soglie di reso, dati personali, wishlist (Dream Box), notifiche e preferenze, risparmiando il tempo di aprire un ticket per alcune attività comuni.
Anche la sezione Yoox Social è utile per rimanere aggiornato su campagne, arrivi di nuovi articoli o collezioni, anche se non serve come canale ufficiale per ricevere assistenza.
In conclusione, contattare Yoox è semplice grazie a una varietà di canali: il numero verde per l’assistenza diretta, il modulo web dettagliato, la sezione resi per gestire restituzioni, il sistema interno MyOox, e la posta per comunicazioni formali. Ogni strumento è progettato per rispondere a esigenze diverse, garantendo efficienza, trasparenza e un’esperienza di acquisto pienamente supportata.