Entrare in contatto con il servizio clienti di Wolters Kluwer Italia significa avvicinarsi a una realtà multinazionale che ha fatto della conoscenza professionale e delle soluzioni digitali il suo cuore pulsante. Quando si parla di questo gruppo, non ci si riferisce soltanto a un editore o a un fornitore di software, ma a un punto di riferimento globale per migliaia di professionisti che operano nel settore legale, fiscale, contabile, sanitario e amministrativo. L’azienda, infatti, è presente in oltre 180 Paesi, con più di 19.000 dipendenti, e ha costruito la sua reputazione offrendo strumenti affidabili e aggiornati, capaci di guidare avvocati, commercialisti, consulenti del lavoro, medici, ingegneri e pubbliche amministrazioni nel loro lavoro quotidiano.
In Italia Wolters Kluwer opera attraverso marchi storici che hanno accompagnato generazioni di professionisti. Basti pensare a Ipsoa, punto di riferimento nel campo dell’editoria economico giuridica, oppure a Cedam e Utet Giuridica, che rappresentano una tradizione di rigore scientifico e dottrina accademica. A questi si aggiungono marchi come Il Fisco, Indicitalia, Osra, Artel, OA Sistemi e Teknoring, che testimoniano la capacità del gruppo di offrire soluzioni verticali e specifiche per ogni settore professionale. La diversificazione del portafoglio si riflette anche nei servizi di assistenza, che devono essere in grado di rispondere a richieste molto diverse tra loro, da quelle editoriali a quelle legate ai software gestionali, fino al supporto tecnico per le piattaforme online.
Il cliente che entra in contatto con Wolters Kluwer Italia può avere le esigenze più varie: richiedere informazioni su un abbonamento editoriale, ottenere supporto tecnico per un software contabile, chiarire le modalità di pagamento di una fattura o domandare assistenza sulla partecipazione a un corso di formazione. Per questo motivo il servizio clienti non è un semplice centralino, ma una struttura organizzata che indirizza ciascun quesito verso l’unità più competente. Tutto parte dal sito ufficiale, dove la sezione Servizio Clienti raccoglie le porte di accesso principali. Qui si possono trovare riferimenti telefonici, indirizzi email dedicati e il collegamento alla funzione Richiedi online, che mette a disposizione moduli per richieste amministrative come ottenere la copia conforme di una fattura, richiedere un estratto conto o comunicare la variazione dell’indirizzo di spedizione. Per le richieste di assistenza tecnica sui software gestionali sono invece previsti portali dedicati, raggiungibili dalla stessa sezione del servizio clienti.
Il contatto telefonico resta comunque una delle modalità più utilizzate, soprattutto da chi desidera un riscontro immediato. Il numero principale è lo 02 8247 6100, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Chiamando si possono ottenere chiarimenti di natura commerciale, informazioni sullo stato degli ordini, dettagli su fatture e pagamenti relativi a editoria, banche dati, corsi di formazione e alcune soluzioni software dell’area legale, oltre a richiedere supporto tecnico per i prodotti di queste categorie. Per informazioni amministrative su ordini, fatture e pagamenti delle soluzioni software per commercialisti e aziende, invece, il numero dedicato è 02 8247 6222, anch’esso disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Per l’assistenza tecnica a questi software è necessario utilizzare il portale di supporto specifico indicato sul sito Wolters Kluwer. A seconda della complessità della domanda, l’operatore può gestirla direttamente o indirizzare il cliente verso la struttura più adatta. Non si tratta di numeri verdi, ma di numerazioni geografiche soggette alle tariffe previste dal proprio operatore.
Per chi preferisce avere una traccia scritta della comunicazione o ha necessità di allegare documentazione, l’indirizzo email servizio.clienti@wolterskluwer.com rappresenta un canale di riferimento affidabile per le richieste amministrative relative a editoria, banche dati, corsi di formazione e altre soluzioni indicate dal servizio clienti. Per problemi tecnici legati a banche dati, prodotti online e corsi e-learning è disponibile l’indirizzo assistenza.tecnica@wolterskluwer.com. Chi utilizza invece soluzioni software per commercialisti e aziende può scrivere a servizioclienti.sw@wolterskluwer.com per questioni relative a ordini, fatture e pagamenti. La scelta dell’email corretta si rivela particolarmente importante quando si ha a che fare con pratiche amministrative, reclami o necessità di formalizzare una richiesta. Oltre a questo, la piattaforma online dedicata consente di inoltrare richieste attraverso i moduli disponibili, mentre per le segnalazioni tecniche sui software gestionali occorre fare riferimento ai rispettivi portali di assistenza.
La sede italiana di Wolters Kluwer si trova a Milano. L’indirizzo completo è Wolters Kluwer Italia S.r.l., Via Bisceglie 66, 20152 Milano (MI). Questo riferimento, riportato nelle note legali ufficiali dell’azienda, è utile per inviare comunicazioni tramite posta tradizionale e conoscere la sede della società, che resta un punto di riferimento istituzionale per i rapporti formali e per la corrispondenza cartacea. Nonostante oggi gran parte delle interazioni avvenga online o via telefono, la possibilità di avere un recapito fisico mantiene il suo valore, soprattutto per professionisti e aziende che necessitano di inviare documenti ufficiali. Per disdette e altre comunicazioni soggette a particolari condizioni contrattuali è comunque necessario seguire le modalità previste dal proprio contratto.
Un altro aspetto che merita attenzione è la presenza di una rete di agenzie locali che operano come partner di Wolters Kluwer sul territorio italiano. Queste agenzie svolgono un ruolo importante di supporto, perché offrono un contatto più diretto e personalizzato con i clienti della propria area geografica. Attraverso di esse è possibile ricevere consulenza commerciale, informazioni sui prodotti e indicazioni sui servizi disponibili. Il sito ufficiale continua a fare riferimento alle agenzie territoriali, ma il precedente collegamento alla rete di vendita non permette più di consultare direttamente un elenco regionale aggiornato. Per conoscere l’agenzia di riferimento nella propria zona è possibile rivolgersi al servizio informazioni commerciali attraverso il numero 02 8247 6100 oppure scrivere a info.commerciali@wolterskluwer.com.
Non bisogna poi dimenticare la ricchezza della sezione dedicata alle Domande Frequenti, che rappresenta spesso il primo strumento di aiuto a disposizione degli utenti. In questa area del sito si trovano risposte aggiornate e dettagliate su argomenti comuni, come l’accesso al catalogo prodotti, le modalità di acquisto online, i tempi e le condizioni di spedizione, i metodi di pagamento accettati e le procedure di fatturazione. Consultare questa sezione prima di contattare un operatore consente di risparmiare tempo e, in molti casi, di risolvere il problema in totale autonomia. Le FAQ non sono pensate come una semplice raccolta di risposte standard, ma come un vero e proprio manuale operativo costantemente aggiornato, in grado di guidare passo dopo passo l’utente.
Wolters Kluwer Italia investe molto anche sul fronte della formazione e del miglioramento continuo del servizio. Attraverso la sezione Suggerimenti della piattaforma di assistenza è possibile inviare feedback e proposte, diventando parte attiva del processo di ottimizzazione. Questo canale mette a disposizione un modulo nel quale inserire i propri dati e descrivere il suggerimento, senza dover necessariamente aprire una richiesta di assistenza tecnica. È pensato non solo per raccogliere eventuali segnalazioni di insoddisfazione, ma anche per accogliere idee e contributi da parte degli stessi professionisti che ogni giorno utilizzano i prodotti e i servizi del gruppo. In questo modo l’azienda trasforma il servizio clienti in un dialogo aperto e costruttivo con la propria comunità di utenti.
In definitiva, contattare Wolters Kluwer Italia oggi significa poter contare su un sistema integrato di canali, ognuno dei quali risponde a esigenze specifiche. Il telefono garantisce immediatezza e interazione diretta, l’email assicura formalità e tracciabilità, la piattaforma “Richiedi online” offre moduli per alcune richieste amministrative, mentre i servizi di assistenza tecnica permettono di segnalare i problemi relativi alle diverse soluzioni software. La sede fisica rappresenta un punto di riferimento istituzionale, mentre le agenzie locali portano valore aggiunto grazie alla vicinanza e alla personalizzazione del supporto. A tutto ciò si affiancano le FAQ e la sezione Suggerimenti, che completano un quadro pensato per dare risposte tempestive, concrete e di qualità.
La forza di questo modello di assistenza risiede nella capacità di coniugare l’autorevolezza di una multinazionale con l’attenzione al dettaglio tipica di chi lavora a fianco dei professionisti. Non si tratta semplicemente di risolvere un problema tecnico o commerciale, ma di costruire una relazione di fiducia che accompagna il cliente in tutte le fasi del suo lavoro. Wolters Kluwer non è solo un fornitore di contenuti e software, ma un partner strategico che affianca i professionisti nelle decisioni quotidiane, garantendo loro sicurezza, aggiornamento e strumenti sempre all’avanguardia. Ed è proprio il servizio clienti a rappresentare, in questo percorso, il ponte fondamentale tra la complessità dei prodotti e le esigenze reali delle persone che li utilizzano.