Indipendentemente dal fatto che tu sia un salone che ordina con regolarità dal portale professionale, un tecnico colore che ha bisogno di un chiarimento su un prodotto, oppure un responsabile di negozio che deve sbloccare una consegna, sapere come contattare correttamente Wella in Italia ti fa risparmiare tempo e ti evita giri a vuoto. Il servizio clienti è organizzato in modo semplice: esiste un presidio telefonico con orari definiti, una casella email dedicata, un form di contatto che parte dal sito istituzionale e una sezione “Contattaci” integrata nell’eShop. A questi canali si affiancano l’area riservata per i professionisti e l’app Wellastore, utili per collegare rapidamente la tua richiesta a ordini, fatture e indirizzi di consegna già registrati. In questa guida aggiornata, pensata per essere incollata così com’è nel tuo WordPress, trovi un percorso unico e lineare per scegliere il canale migliore in base al tuo caso d’uso, con pochi link interni al sito Wella controllati uno per uno.
Se la priorità è parlare subito con qualcuno per una disponibilità urgente, una verifica di spedizione o un dubbio operativo su un ordine, la strada più rapida resta la chiamata. Il servizio clienti italiano risponde al numero 800 930 871, con operatività dal lunedì al venerdì 8:30–12:30 e 13:30–15:00. Questo recapito è pubblicato nella sezione “Contattaci” del portale italiano e collega direttamente con il team Wella Company che presidia l’assistenza per Wellastore e per le richieste più comuni dei professionisti. Citare all’inizio della telefonata il numero dell’ordine o del carrello, il codice cliente e il CAP di consegna consente all’operatore di aprire subito la tua scheda e darti un riscontro senza passaggi superflui.
Quando la richiesta richiede allegati, come foto di un collo danneggiato, una distinta di spedizione o una fattura, è più comodo scrivere. Per l’Italia la casella di riferimento è supportowellastoreitalia@wella.com, la stessa indicata nella pagina contatti dell’eShop, che viene letta dal team Wella Company dedicato ai professionisti. Un’email ben preparata, con oggetto chiaro (“Ordine #123456 – collo danneggiato”), testo sintetico e allegati in un unico messaggio, evita rimbalzi e accorcia i tempi di risposta.
Se non hai un referente preciso, oppure desideri inviare un messaggio partendo dal sito istituzionale del brand, puoi usare il form ufficiale nella sezione “Contattaci” di Wella Professionals. Il percorso è pensato per portarti alla pagina italiana e farti scrivere al team corretto in base all’area di interesse: prodotto, formazione, comunicazione o supporto generale. È una buona scelta quando non stai chiedendo informazioni su un ordine, ma ti serve una risposta “di brand”, ad esempio su disponibilità di un servizio o su un’attività locale in salone.
Se stai acquistando online o se devi seguire una spedizione, conviene sempre partire dalla pagina italiana Contattaci dell’eShop. Qui trovi riassunti in un unico posto i recapiti telefonici, la casella email e il rimando al form generale di wella.com, con l’indicazione degli orari di servizio. Il vantaggio pratico di passare dall’eShop è che la tua richiesta può essere collegata al profilo con cui sei loggato: quando scrivi o chiami indicando codice cliente e numero d’ordine, l’operatore vede immediatamente destinazioni, metodi di pagamento e stato della preparazione, per una gestione più veloce rispetto a un contatto anonimo.
L’area personale di Wellastore e l’applicazione mobile sono due scorciatoie che spesso eliminano la necessità di contattare l’assistenza. Accedendo con le tue credenziali puoi rivedere lo storico degli ordini, scaricare documenti fiscali, controllare che il CAP di consegna sia aggiornato e riordinare in un clic gli articoli ricorrenti. Nei casi in cui devi comunque contattare il servizio clienti, avere già a portata di mano il numero dell’ordine e il nome del listino applicato ti fa guadagnare un intero ciclo di domande preliminari. Dalla sezione di login puoi anche recuperare la password o completare la registrazione della tua attività; una volta effettuato l’accesso, le richieste inviate partono già “in contesto”, con un forte impatto sui tempi di lavorazione.
Una delle casistiche più frequenti è la verifica di consegna. Se il tracking del corriere tarda ad aggiornarsi, entra nel tuo profilo, copia l’ID dell’ordine e chiama il numero verde italiano; in alternativa scrivi all’indirizzo email dedicato con oggetto “Tracking fermo – Ordine #…”, allegando lo screenshot del portale e, se disponi del numero di spedizione, riportandolo nel corpo del messaggio. Per le anomalie di prodotto è utile scattare subito due foto nitide: la prima all’etichetta del flacone, la seconda al difetto riscontrato; inviale in un’unica mail insieme al lotto, così il team qualità potrà escludere rapidamente un problema di produzione. Se la questione riguarda la disponibilità di un articolo, specifica quantità, eventuali alternative accettabili e data limite di utilizzo: l’operatore può verificare giacenze, tempi di riassortimento e proposte sostitutive senza dover tornare a chiederti parametri fondamentali.
Non tutto passa dagli ordini. Per richieste su formazione, eventi o materiali di comunicazione, il form “Contattaci” del sito Wella Professionals ti indirizza al reparto giusto. Se sei interessato alle academy o a corsi specifici, dal sito principale puoi raggiungere con facilità la piattaforma education per consultare calendario e iscrizioni, mentre per attività promozionali e co-marketing è utile indicare nel messaggio la tua area geografica e il profilo del salone: verrai ricontattato da chi segue la tua zona. Anche in queste circostanze, tenere separati i flussi tra richieste brand e richieste eShop ti fa risparmiare tempo e permette a Wella di assegnare la pratica direttamente al team competente.
La qualità delle informazioni che fornisci cambia radicalmente i tempi di gestione. Prima di chiamare o scrivere, apri la scheda dell’ordine o del prodotto sul sito, verifica il codice articolo e prepara un riassunto in tre righe: cosa ti serve, per quando, con quale vincolo. Se la richiesta riguarda un reso o un collo danneggiato, fotografa il pacco all’esterno e all’interno, includendo l’etichetta del corriere; invia tutto in un’unica mail in modo che l’operatore possa aprire subito la procedura senza chiederti integrazioni. Se lavori su più sedi, specifica fin da subito l’indirizzo di consegna interessato: molti ritardi nascono da un disallineamento dell’indirizzo o del referente in bolla. In ogni caso, quando passi dal telefono, indica per prima cosa il numero d’ordine o il codice cliente: azzeri il tempo di identificazione e l’operatore può consultare la tua scheda in tempo reale.
Ci sono situazioni in cui contattare l’assistenza non è necessario perché l’eShop offre già la soluzione più veloce. Se devi modificare un indirizzo, puoi farlo dal profilo; se vuoi riordinare gli stessi articoli del mese scorso, lo storico ordini propone il pulsante di riacquisto; se lavori con budget o approvazioni, puoi impostare ruoli e permessi ai colleghi direttamente dall’account. Quando hai dubbi su una funzione, aprire la pagina “Contattaci” ti permette di scegliere se telefonare nelle finestre orarie indicate, inviare una mail con allegati o, quando è disponibile, compilare il form per ricevere una risposta entro il giorno lavorativo successivo. Anche l’app Wellastore può tornare utile quando sei fuori salone: scansionare un codice a barre sullo scaffale e verificare disponibilità ti evita una telefonata, e se la quantità non è sufficiente puoi creare l’ordine in pochi tocchi e poi, se serve, chiedere al servizio clienti di priorizzare la spedizione citando l’ID carrello.
Capita che una domanda non riguardi la logistica ma la parte amministrativa. In questi casi è sempre consigliabile passare prima dall’email ufficiale, spiegando se stai chiedendo una copia di fattura, un cambio metodo di pagamento o un chiarimento su una nota di credito. Inserire nel testo la ragione sociale, la Partita IVA e il periodo a cui si riferisce la richiesta consente all’operatore di inoltrarla direttamente al back office competente. Se la questione è urgente, una chiamata al numero verde seguita da un’email di riepilogo con oggetto “come da telefonata” crea una traccia utile per le verifiche interne e accorcia i tempi di risposta.