Indipendentemente dal fatto che tu sia un salone che ordina con regolarità dal portale professionale, un tecnico colore che ha bisogno di un chiarimento su un prodotto, oppure un responsabile di negozio che deve risolvere un problema con una consegna, sapere come contattare correttamente Wella in Italia ti fa risparmiare tempo e ti evita giri a vuoto. Il servizio clienti mette a disposizione un presidio telefonico con orari definiti, una casella email dedicata e i canali digitali di Wellastore e WellaOne. Per i problemi relativi a ordini, spedizioni, fatture e prodotti danneggiati, WellaOne è oggi uno dei percorsi principali perché consente di collegare la richiesta direttamente all’ordine interessato. A questi strumenti si affiancano il form istituzionale Wella e l’app Wellastore, destinata ai professionisti del settore.
Se la priorità è parlare subito con qualcuno per una disponibilità urgente, una verifica di spedizione o un dubbio operativo su un ordine, puoi contattare il Servizio Clienti Wella al numero 800 930 871, attivo dal lunedì al venerdì 8:30–12:30 e 13:30–15:00. Il numero è pubblicato nelle pagine ufficiali Wellastore dedicate al servizio clienti italiano. Prima di chiamare conviene avere a disposizione il numero dell’ordine o il codice cliente e una descrizione sintetica del problema, in modo da consentire all’operatore di identificare più rapidamente la richiesta.
Quando la richiesta richiede una comunicazione scritta, il recapito pubblicato nella pagina italiana Contattaci di Wellastore è supportowellastoreitalia@wella.com. Può essere utilizzato per contattare il Servizio Clienti Wella Company. Se il problema riguarda però un ordine già effettuato, le FAQ indicano come percorso specifico l’apertura di una richiesta di assistenza attraverso WellaOne, nella sezione “I miei ordini”, così la segnalazione viene collegata direttamente all’acquisto interessato.
Se non hai un referente preciso oppure la richiesta non riguarda un ordine professionale, puoi utilizzare il form ufficiale della sezione “Contattaci” di Wella Professionals o il modulo Consumer Relations di Wella Company. È un percorso distinto dall’assistenza Wellastore e può essere utilizzato per domande relative al brand e ai prodotti che non richiedono la consultazione di uno specifico ordine professionale. Per problemi con acquisti effettuati su Wellastore resta invece preferibile partire da WellaOne o dai recapiti del Servizio Clienti.
Se stai acquistando online o devi seguire una spedizione, conviene partire dalla pagina italiana Contattaci dell’eShop oppure accedere direttamente a WellaOne. Nella sezione “I miei ordini” puoi visualizzare lo storico, monitorare lo stato della spedizione, consultare i pagamenti e inviare richieste di assistenza relative a uno specifico ordine. Il tracking viene inoltre inviato via email quando la spedizione parte e resta disponibile in WellaOne per il periodo indicato dal servizio. Questo percorso è più preciso di una richiesta generica perché collega immediatamente la segnalazione all’ordine interessato.
L’area personale di WellaOne e l’applicazione Wellastore sono due strumenti distinti ma complementari. WellaOne permette di visualizzare e monitorare gli ordini, effettuare pagamenti, scaricare fatture, note di credito e note di debito e inviare richieste di assistenza. Dalla sezione “Il mio team” è inoltre possibile amministrare gli accessi di più persone del salone; questa funzione non è attualmente disponibile direttamente nell’app Wellastore. L’app permette invece di consultare lo storico ordini, riordinare prodotti già acquistati, salvare preferiti e utilizzare strumenti professionali come il lettore di codici a barre.
Una delle casistiche più frequenti è la verifica di consegna. Quando l’ordine viene spedito ricevi un’email con il link del corriere e puoi controllare lo stesso tracking da WellaOne, nella sezione “I miei ordini”. Se il pacco non arriva oppure riscontri un problema con la consegna, Wella indica di aprire una richiesta di assistenza proprio da questa sezione. Anche in caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il percorso ufficiale parte da WellaOne. Conserva quindi fotografie del prodotto, dell’imballaggio, il numero di lotto quando disponibile e gli altri elementi utili, in modo da poterli fornire se richiesti durante la gestione della segnalazione.
Non tutto passa dagli ordini. Per richieste su formazione, eventi, prodotti o altre attività del brand puoi utilizzare il sito Wella Professionals e i relativi canali di contatto. Se sei interessato a corsi e contenuti education, le piattaforme Wella dedicate ai professionisti raccolgono risorse e iniziative formative. Mantenere separati i problemi relativi a Wellastore dalle richieste generali sul brand evita di inviare una pratica al reparto sbagliato.
La qualità delle informazioni che fornisci cambia i tempi di gestione. Prima di chiamare o scrivere, apri la scheda dell’ordine o del prodotto, verifica il codice articolo e prepara un riassunto del problema. È però importante tenere presente che Wellastore non prevede normalmente resi o cambi: le FAQ stabiliscono che sono possibili soltanto quando il prodotto è danneggiato o difettoso. In questi casi devi inviare la richiesta di assistenza da WellaOne, nella sezione “I miei ordini”. Per una merce danneggiata conserva fotografie del pacco e del prodotto e fornisci al servizio clienti le informazioni richieste durante la gestione della pratica.
Ci sono situazioni in cui contattare l’assistenza non è necessario perché le piattaforme digitali offrono già la soluzione. Da WellaOne puoi scaricare fatture e note di credito o debito, controllare lo storico degli ordini, effettuare pagamenti e inviare richieste di assistenza. Puoi inoltre utilizzare la funzione di riordino per ripetere un acquisto precedente. Non è invece corretto fare affidamento sul profilo per scegliere liberamente un nuovo indirizzo di consegna durante il checkout: le FAQ precisano che al momento non è possibile aggiungere un indirizzo diverso da quello di consegna abituale. Inoltre, una volta effettuato, l’ordine non può essere modificato. Per una necessità urgente relativa a un ordine già confermato occorre quindi contattare il Servizio Clienti.
Capita che una domanda non riguardi la logistica ma la parte amministrativa. Prima di scrivere al servizio clienti, verifica WellaOne: nella sezione “I miei ordini” è possibile scaricare le fatture e le note di credito o debito oppure inviarne una copia a un indirizzo email. Se invece la richiesta riguarda un problema amministrativo che non puoi risolvere dalla piattaforma, utilizza i canali del Servizio Clienti indicando ragione sociale, numero cliente, ordine interessato e documento su cui chiedi chiarimenti. Se la questione è urgente puoi chiamare il numero 800 930 871 negli orari pubblicati e, quando necessario, proseguire attraverso la richiesta di assistenza collegata all’ordine.