Webank è la banca online del Gruppo Banco BPM e rappresenta una delle realtà più consolidate per chi desidera gestire i propri risparmi, investimenti e operazioni bancarie senza dover ricorrere a sportelli fisici. Attiva dal 1999 e oggi completamente integrata all’interno della struttura digitale di Banco BPM, Webank offre conti correnti, mutui, servizi di trading e strumenti di pagamento studiati per un utilizzo rapido e intuitivo. La natura totalmente online dei suoi servizi rende cruciale la presenza di un servizio clienti efficiente, multicanale e facilmente accessibile.
Contattare Webank non è solo una necessità in caso di problemi tecnici, ma può servire anche per ricevere informazioni su prodotti specifici, chiarimenti sulle condizioni contrattuali, supporto per l’uso dell’app o indicazioni per aprire reclami formali. Per questo la banca mette a disposizione un ventaglio di canali, sia digitali che tradizionali, che consentono di scegliere il percorso più adatto a seconda della propria esigenza.
Il canale telefonico rimane uno degli strumenti più immediati per parlare con un operatore. Il numero verde di riferimento è 800.060.070, gratuito da rete fissa e cellulare in tutta Italia e disponibile con operatore dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, il sabato dalle 9:00 alle 17:00. Chiamando questo numero si può ricevere supporto su tutte le principali operazioni: gestione del conto, trading online, carte di debito e credito, mutui e prestiti, oltre a questioni di sicurezza relative agli accessi e alle credenziali. Chi si trova all’estero può contattare il numero +39 02.4337.1293, a pagamento secondo il piano tariffario del proprio operatore, oppure utilizzare il numero verde internazionale 00800 1155 1155, gratuito da rete fissa nei Paesi e sulle reti telefoniche abilitate indicati sul sito ufficiale. Il servizio con operatore segue gli stessi orari, mentre il risponditore automatico è disponibile 24 ore su 24, anche la domenica.
Per casi urgenti, come il furto o lo smarrimento delle carte, Webank mette a disposizione numeri dedicati, sempre attivi 24 ore su 24. L’elenco completo dei recapiti aggiornati per bloccare immediatamente carte di debito, credito o prepagate, con numeri distinti per le chiamate dall’Italia e dall’estero, è consultabile nella sezione Numeri utili del sito ufficiale. In caso di sospetta frode informatica o furto delle credenziali, è possibile contattare il numero verde 800.060.070 e utilizzare anche il risponditore automatico, selezionando la voce dedicata al blocco del servizio di internet banking, disponibile in qualsiasi momento.
Il sito webank.it è pensato come una vera e propria filiale digitale. All’interno della sezione Contatti è possibile individuare i canali di assistenza disponibili e accedere al modulo presente nella pagina Dialoga con Webank, attraverso il quale inviare richieste scritte specificando il motivo della comunicazione. Questo canale è particolarmente utile per richieste non urgenti che necessitano di una descrizione dettagliata. Il modulo consente di inserire i dati personali, l’indirizzo email e il messaggio da inviare alla banca. I tempi di risposta possono dipendere dalla tipologia di richiesta e non è indicato un termine unico per tutte le comunicazioni.
All’interno dell’area riservata, accessibile con le proprie credenziali di home banking, è inoltre presente l’assistente virtuale Webank, che permette di porre domande, cercare informazioni e ottenere indicazioni personalizzate sui servizi disponibili. Quando necessario, il sistema può mettere il cliente in contatto con il servizio di assistenza della filiale digitale, anche tramite chat con un operatore o richiesta di ricontatto telefonico. Questo strumento è particolarmente indicato per richieste legate al proprio profilo o alle operazioni effettuate, perché consente di accedere ai servizi dopo l’identificazione nell’area personale.
Uno degli strumenti più apprezzati dai clienti Webank è la chat, accessibile dall’area privata del sito e dall’app mobile. Il primo contatto avviene attraverso Paolo, l’assistente virtuale, disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, che risponde alle domande e aiuta a individuare le funzioni necessarie. Se il problema richiede l’intervento del servizio clienti, è possibile scegliere, quando disponibile, di chattare con un operatore, prenotare un ricontatto telefonico oppure effettuare una chiamata direttamente dall’app tramite connessione dati o Wi-Fi. È uno strumento molto utile soprattutto per chi ha dimestichezza con i canali digitali e preferisce evitare le attese telefoniche, tenendo presente che la disponibilità dell’operatore segue gli orari del servizio clienti.
L’applicazione Webank, disponibile gratuitamente su App Store e Google Play, non è solo un canale per operare sui propri conti o fare trading, ma anche un punto di accesso diretto all’assistenza. Dall’area riservata dell’app è possibile interagire con l’assistente virtuale e, se necessario, accedere ai canali di contatto con il servizio clienti. Sono inoltre disponibili le informazioni utili per il blocco delle carte e le funzioni per segnalare movimenti sospetti, attraverso il percorso Filiale, Assistenza, Movimenti sospetti.
Quando un cliente ritiene che ci sia stata una problematica non risolta o desidera inoltrare un reclamo formale, Webank mette a disposizione procedure dedicate. È possibile compilare un modulo specifico disponibile sul sito del Gruppo Banco BPM e inviarlo tramite i canali indicati. In alternativa, si può scrivere direttamente a Banco BPM S.p.A. – Gestione Reclami, Via Polenghi Lombardo, 13 – 26900 Lodi. È anche possibile utilizzare la posta elettronica ordinaria all’indirizzo reclam@bancobpm.it o la PEC reclami@pec.bancobpmspa.it. Tutte le istruzioni aggiornate sono riportate nella sezione Reclami del sito Webank, che rimanda anche alla documentazione ufficiale del Gruppo Banco BPM.
Il servizio reclami è tenuto a fornire una risposta entro termini stabiliti dalla normativa: 60 giorni di calendario per le richieste relative a servizi bancari, finanziari e di investimento e 15 giornate operative per quelle relative ai servizi di pagamento. In quest’ultimo caso, se la banca non può fornire una risposta definitiva entro 15 giornate operative per circostanze eccezionali indipendenti dalla propria volontà, deve inviare una risposta interlocutoria motivata e fornire quella definitiva entro un massimo di 35 giornate operative. Per i reclami relativi ai contratti e ai servizi assicurativi si applicano termini specifici, generalmente di 45 giorni di calendario. Se la risposta non dovesse soddisfare il cliente o non arrivasse nei termini previsti, restano aperte le possibilità di ricorrere a organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie come l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o, per determinate controversie relative agli investimenti, l’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), secondo le rispettive condizioni di accesso.
Nonostante la forte impronta digitale, Webank consente ancora l’utilizzo di canali più tradizionali. Oltre alla posta cartacea e ai numeri telefonici, è possibile recarsi fisicamente presso una delle filiali del Gruppo Banco BPM per determinate operazioni, come i versamenti di contanti e assegni o le pratiche che richiedono una firma presso uno sportello. Sul sito ufficiale del gruppo, all’interno della sezione Trova Filiale, si possono cercare gli sportelli più vicini. Per le richieste di assistenza ordinaria relative all’home banking e agli altri servizi digitali Webank resta comunque preferibile utilizzare i canali dedicati della filiale digitale, verificando preventivamente quali operazioni possono essere svolte presso una sede fisica.
Per sfruttare al meglio i canali di contatto Webank, è importante seguire alcuni suggerimenti. Prima di tutto, consultare le FAQ e le guide disponibili sul sito e nell’app: molte risposte si trovano già lì. Se si contatta il numero verde, conviene avere a disposizione il proprio codice identificativo e lo strumento di sicurezza, come il token fisico o l’app, e, se possibile, un PC o smartphone connesso per eseguire in diretta eventuali verifiche con l’operatore. È importante ricordare che la banca non chiede mai di comunicare password o codici OTP ricevuti per autorizzare operazioni bancarie. Quando si invia un reclamo scritto, è essenziale descrivere chiaramente il problema, allegare documenti e indicare i riferimenti del rapporto o della pratica, così da facilitare la gestione da parte della banca.
Webank ha saputo coniugare la praticità del digitale con la solidità di un grande gruppo bancario. Questo si riflette anche nel servizio clienti, che mette a disposizione canali telefonici gratuiti dall’Italia, assistenza online, chat tramite l’assistente virtuale con possibilità di contattare un operatore, moduli di contatto, indirizzi PEC e l’accesso alle filiali fisiche del Gruppo Banco BPM per le operazioni previste. Che si tratti di un dubbio rapido, di un problema tecnico, di una necessità urgente come il blocco di una carta o di un reclamo formale, ogni cliente ha a disposizione strumenti specifici per ricevere supporto. Conoscere bene questi canali e saperli utilizzare significa sfruttare al massimo l’esperienza Webank e vivere la banca digitale con maggiore tranquillità.