Viasat Italia, parte del gruppo Targa Telematics, rappresenta un punto di riferimento imprescindibile nel settore della mobilità connessa e della sicurezza veicolare sin dal 1998. Cresciuta grazie alle tecnologie di rilevazione satellitare e al supporto delle Centrali Operative, Viasat offre servizi che vanno dal recupero dei veicoli rubati alla telematica fleet, includendo coperture assicurative, antifurti specializzati, gestione flotte e assistenza personalizzata. Questo sistema si fonda su una struttura di servizio clienti poliedrica, capace di agire in modo tempestivo, sicuro e orientato al cliente, qualunque sia la sua esigenza.
Per informazioni sui prodotti e sui servizi Viasat, l’approccio più diretto è via telefono: il numero verde 800 691 691 è il riferimento principale del Servizio Clienti, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. Consente di richiedere chiarimenti sui servizi attivati, ricevere informazioni contrattuali e ottenere indicazioni sul supporto disponibile. Per chi desidera conoscere nuove soluzioni di mobilità connessa o richiedere una consulenza commerciale per la propria azienda, è disponibile anche il modulo di richiesta informazioni del gruppo Targa Telematics.
Per esigenze legate ai contratti assicurativi, in particolare riguardo al servizio “Sicuri&Protetti”, è disponibile il numero verde dedicato 800 19 89 20, che permette di richiedere chiarimenti sui servizi telematici associati alla propria polizza. In alternativa, è possibile scrivere all’indirizzo servizioclienti.assicurativo@viasatonline.it. Per le emergenze è invece disponibile la Centrale Operativa Viasat, attiva 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, attraverso il numero verde 800 125 551 o il numero +39 06 43000, raggiungibile anche dall’estero e soggetto alle tariffe del proprio operatore. Questo servizio è preparato per intervenire in scenari critici come allarmi e richieste di soccorso, secondo le prestazioni previste dal contratto sottoscritto.
La comunicazione scritta è supportata dall’indirizzo email servizio.clienti@viasatonline.it, pubblicato nella sezione Servizio Clienti Viasat del sito ufficiale. Qui sono disponibili anche una chat e un canale WhatsApp dedicato ai clienti Viasat, utilizzabili negli orari di assistenza indicati dall’azienda. Attraverso questi strumenti puoi esporre la tua richiesta in modo dettagliato e ricevere indicazioni dal servizio competente, mantenendo traccia delle comunicazioni. La pagina non indica un termine garantito per la risposta alle richieste scritte.
Se il problema riguarda un allarme, una richiesta di soccorso stradale o una gestione di emergenza, puoi attivare direttamente il supporto della Centrale Operativa telefonando ai numeri sopra indicati. In caso di perdita del veicolo, Viasat invita a chiamare immediatamente il numero 06 43000, comunicare la targa e seguire le indicazioni dell’operatore per sporgere denuncia alle Forze dell’Ordine. Una copia della denuncia dovrà poi essere inviata a centraleoperativa@viasatonline.it. Per richiedere assistenza meccanica è possibile chiamare il numero verde 800 125 551 e selezionare il tasto 2. L’operatore verificherà se il soccorso è compreso nel contratto e quali condizioni si applicano. La Centrale può coordinare gli interventi previsti dai servizi attivati, ma il soccorso gratuito non è automaticamente incluso in tutti i contratti Viasat.
Per chi preferisce esplorare autonomamente le risposte, Viasat ha predisposto una sezione di FAQ Viasat, dove si trovano spiegazioni aggiornate su localizzazione, installazione, servizi, gestione flotte e richieste di assistenza. Un altro spazio informativo molto utile è quello sul progetto regionalizzato Move-In, dedicato al monitoraggio dei chilometri percorsi dai veicoli soggetti a determinate limitazioni della circolazione. Per informazioni sull’adesione o sul rinnovo del servizio Move-In, Viasat mette a disposizione il numero verde dedicato 800 136 800, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, oltre all’indirizzo email movein@viasatonline.it.
Oltre ai canali digitali, il gruppo Targa Telematics mantiene una presenza territoriale con sedi strategiche a Roma, Torino e Treviso. La sede legale di Viasat S.p.A. si trova in Via Giulio Vincenzo Bona 133 – 00156 Roma, e costituisce il riferimento societario per comunicazioni formali e invio di documentazione. La sede operativa Viasat di Torino si trova in Via Tollegno 16, mentre a Treviso, in Via Enrico Reginato 87, ha sede Targa Telematics S.p.A. Questi indirizzi sono riferimenti aziendali e non devono essere considerati automaticamente sportelli di assistenza aperti al pubblico. Per interventi sui dispositivi o richieste tecniche è preferibile contattare preventivamente il servizio clienti e seguire le indicazioni ricevute.
Per operatori del settore, flotte aziendali o concessionarie che necessitano di supporto tecnico qualificato, il sito Viasat offre una sezione dedicata con contatti mirati allo sviluppo delle soluzioni e ai servizi software come Viasat WebConsole, Targa Tacho, Move-In e Smart Mobility. Per l’assistenza tecnica generale Viasat è disponibile il numero 011 4514807, mentre per il supporto tecnico relativo ai contratti flotte sono indicati il numero 011 4514878 e l’indirizzo backoffice-fms@viasatonline.it. Per le esigenze legate al cronotachigrafo è disponibile anche l’indirizzo tachigrafosemplice@viasatonline.it. Attraverso questi riferimenti è possibile richiedere assistenza sui servizi di propria competenza, mentre per nuove soluzioni aziendali si può utilizzare il modulo commerciale del sito Targa Telematics.
La struttura di assistenza Viasat unisce canali complementari ma ben integrati: il telefono garantisce velocità e relazione umana, l’email e i canali di messaggistica permettono di inviare richieste documentate, le FAQ forniscono autonomia operativa, la Centrale Operativa assicura un riferimento attivo 24 ore su 24 per le emergenze previste dai servizi sottoscritti, e le sedi fisiche rappresentano punti di riferimento aziendali. Questo modello risponde a esigenze differenti, che siano aziendali, private o legate alla sicurezza dei veicoli.