Quando hai bisogno di assistenza sul tuo sistema d’allarme, la differenza tra una risposta rapida e una giornata persa sta tutta nello scegliere il canale giusto. Verisure mette a disposizione diversi strumenti, dal numero verde alla Area Clienti, fino alla chat in applicazione, alla mail e a un contatto WhatsApp, pensati per risolvere dubbi tecnici, gestire pratiche amministrative o chiedere chiarimenti commerciali. In questa guida aggiornata trovi, spiegati in modo semplice e senza liste, i passaggi più efficaci per parlare con il servizio clienti, con indicazioni pratiche su quando usare il telefono, quando conviene passare dal sito e come sfruttare l’app per ottenere aiuto nel minor tempo possibile.
Se preferisci la chiamata, sappi che Verisure distingue tra richieste commerciali e assistenza ai clienti. Per informazioni sui sistemi e per parlare con un consulente prima dell’acquisto, il numero di riferimento è 800 990 999, visibile anche nella pagina ufficiale “Contatti”. È la strada giusta quando vuoi capire come funziona il servizio, richiedere informazioni per l’installazione o avviare il percorso per uno studio di sicurezza e un preventivo personalizzato.
Se invece sei già cliente e ti serve supporto, il canale telefonico dedicato è 800 999 848. La linea è attiva dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 23:00, mentre sabato, domenica e festivi risponde dalle 9:00 alle 21:00. Se ti trovi all’estero puoi chiamare lo 06 20393700, con chiamata a pagamento secondo il piano tariffario del tuo operatore. Avere a portata di mano i dati del tuo impianto può aiutare l’operatore a identificare più rapidamente la pratica e a indirizzare la richiesta al team giusto.
Un caso particolare è quello in cui desideri ampliare il tuo impianto o sei interessato ad aggiungere dispositivi. Verisure dedica a questa esigenza una specifica sezione per traslochi, volture e ampliamenti: per potenziare il sistema puoi scrivere a cliente@verisure.it oppure chiamare il numero 06 20393724. Verisure indica che attraverso questi recapiti può essere fissato un nuovo appuntamento con un Esperto di Sicurezza, che valuterà i dispositivi più adatti alle nuove esigenze.
Chi possiede già un sistema Verisure ha a disposizione due scorciatoie online che velocizzano molte pratiche. La prima è la pagina Area Clienti, dove sono riepilogati i principali canali disponibili per ricevere assistenza, insieme a informazioni utili per l’uso quotidiano dell’allarme. Da qui puoi accedere direttamente al Portale Clienti, lo spazio riservato raggiungibile con le credenziali personali e dedicato ai servizi collegati al proprio rapporto con Verisure.
C’è poi la sezione Domande frequenti, utile quando cerchi una soluzione rapida senza dover attendere in linea. Qui trovi spiegato, ad esempio, come recuperare la password, come consultare o scaricare le fatture e i riferimenti da utilizzare per pratiche specifiche come il recesso. Se la tua richiesta è ricorrente, dare un’occhiata alle FAQ prima di contattare il servizio clienti può permetterti di risolvere il problema direttamente.
L’app My Verisure Italia è pensata non solo per attivare e disattivare l’allarme o controllare i dispositivi, ma anche per accedere all’assistenza attraverso la sezione “Aiuto”. All’interno dell’app puoi utilizzare i canali messi a disposizione dal Servizio Clienti, consultare le fatture, aggiornare Parole Chiave e Piani d’Azione e utilizzare le funzioni di sicurezza e SOS previste dal servizio. È un canale particolarmente pratico quando sei fuori casa o vuoi gestire il sistema direttamente dallo smartphone.
Per i momenti critici è importante distinguere l’assistenza clienti dalla Centrale Operativa Verisure, che è attiva 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. Gli scatti d’allarme e le richieste SOS vengono ricevuti e analizzati dalla Centrale Operativa, presidiata da Guardie Particolari Giurate. Se premi un dispositivo SOS o utilizzi My Verisure SOS, la segnalazione viene inviata direttamente alla Centrale, che applica il protocollo previsto e, quando necessario, avvisa i soccorsi. Questo servizio non sostituisce i numeri pubblici di emergenza quando è necessario contattarli direttamente.
Ci sono situazioni in cui la chiamata non è comoda o non è necessaria. L’indirizzo cliente@verisure.it è il riferimento ufficiale per l’assistenza via email: puoi utilizzarlo per richieste tecniche non urgenti, chiarimenti amministrativi e comunicazioni che è preferibile formulare per iscritto. La pagina clienti di Verisure conferma l’indirizzo insieme alla sezione Aiuto dell’app e al numero verde 800 999 848.
Se preferisci i messaggi, esiste anche un contatto WhatsApp dedicato all’assistenza clienti: +39 340 078 4322. Il numero compare nella documentazione ufficiale Verisure insieme agli altri canali del Servizio Clienti e può essere utilizzato per richieste di assistenza. Va però distinto dai canali per le emergenze: se ti trovi in una situazione di reale pericolo devi utilizzare le funzioni SOS previste dal sistema o dall’app, che inviano la richiesta direttamente alla Centrale Operativa H24. Se invece hai un problema tecnico che impedisce il normale utilizzo dell’impianto, puoi contattare il Servizio Clienti attraverso il numero verde, la sezione Aiuto dell’app, WhatsApp o l’email.
Chi viaggia e ha bisogno di assistenza dall’estero può contattare il servizio clienti al numero geografico italiano 06 20393700. La chiamata segue il tuo piano tariffario e il recapito è indicato insieme agli stessi orari del servizio clienti nazionale. Se gestisci un’attività, Verisure ha inoltre previsto una priorità telefonica business per le telefonate provenienti dai numeri inseriti nei Piani d’Azione dei clienti business, gestite da un team dedicato e disponibile negli stessi giorni e fasce orarie del servizio telefonico.
Qualunque canale tu scelga, arrivare preparato fa davvero la differenza. Avere sotto mano il codice cliente e le informazioni relative all’impianto permette di spiegare subito quale sistema è interessato dalla richiesta. Anche le Parole Chiave hanno una funzione importante nelle procedure di sicurezza: Verisure specifica che servono per identificarti con le Guardie Giurate della Centrale Operativa in caso di scatto d’allarme e, per alcune gestioni, anche con gli operatori dell’Assistenza Clienti. Puoi consultarle e modificarle nell’app. Se scrivi via email, WhatsApp o chat, descrivi con precisione il problema, indicando quando si presenta e quali dispositivi sono interessati.
La pagina Contatti è l’hub pubblico dove Verisure riassume i riferimenti utili e aggiorna le indicazioni per chi desidera installare un sistema o ha bisogno di parlare con l’azienda. Da qui puoi accedere al percorso per richiedere informazioni e avviare lo studio di sicurezza, oltre a trovare i riferimenti destinati ai clienti. Se ti stai informando per la prima volta è il punto di partenza naturale; se sei già cliente, la Area Clienti raccoglie invece le informazioni e i canali specifici per l’assistenza post-installazione.
Per dubbi sull’uso dell’applicazione o richieste veloci, la sezione Aiuto di My Verisure permette di raggiungere direttamente i canali di assistenza previsti per i clienti. Per richieste amministrative come fatture o documentazione contrattuale, l’app, il Portale Clienti e le FAQ consentono di gestire diverse operazioni o di trovare le istruzioni necessarie senza telefonare. Per problemi tecnici che impediscono il corretto utilizzo dell’impianto puoi contattare il numero 800 999 848 negli orari del Servizio Clienti oppure utilizzare gli altri canali di assistenza. Se invece si verifica un’emergenza o devi chiedere aiuto immediato, utilizza le funzioni SOS collegate alla Centrale Operativa H24. Infine, se il tuo obiettivo è una consulenza pre vendita o un nuovo impianto, il riferimento commerciale resta lo 800 990 999; se sei già cliente e vuoi ampliare l’impianto, i recapiti specifici indicati da Verisure sono cliente@verisure.it e 06 20393724.