Capire come contattare UPIM può rivelarsi utile non solo quando si riscontrano problemi o si desiderano chiarimenti sui prodotti acquistati, ma anche per orientarsi tra le tante opzioni di abbigliamento e oggetti per la casa disponibili nei numerosi store distribuiti sul territorio italiano. Fondata nel 1928 a Milano e oggi parte del gruppo OVS, UPIM ha costruito una lunga storia fatta di accessibilità e vicinanza al cliente, e ha sviluppato canali comunicativi snelli e moderni per offrire assistenza in modo rapido ed efficace.
Il primo punto di riferimento è la sezione Servizio Clienti del sito, accessibile dalla homepage. Da qui è possibile accedere a categorie tematiche come domande frequenti, spedizioni, resi, tracciamento ordini e assistenza mirata. Non risulta un numero verde dedicato, ma UPIM indica anche il numero 041 2399081, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30. Questa pagina consente inoltre di individuare il percorso migliore per inviare la propria richiesta e ottenere una risposta.
Quando ti trovi nella necessità di inviare una richiesta specifica, puoi utilizzare il modulo presente nella sezione contatti. Inserisci i tuoi dati – nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono – e argomenta chiaramente la tua domanda. In alternativa, il Servizio Clienti può essere contattato all’indirizzo servizioclienti@upim.it.
Molte risposte diventano immediatamente disponibili nella sezione FAQ, dove sono raccolte le domande più frequenti relative alle spedizioni, ai resi e alla gestione degli ordini. Se il pacco risulta in giacenza, oppure indicato come consegnato ma ancora non ricevuto, questa sezione spiega per quali ragioni può accadere e indica di inviare una mail a servizioclienti@upim.it, specificando numero dell’ordine e codice di spedizione.
Nel caso in cui abbia necessità di comunicazioni ufficiali, ad esempio per inviare documenti o segnalazioni via posta, puoi fare riferimento all’indirizzo della sede legale: OVS S.p.A., via Terraglio 17, 30174 Mestre (Venezia). Se desideri esercitare i tuoi diritti in materia di privacy, hai inoltre la possibilità di utilizzare il form di contatto, scrivere all’indirizzo servizioclienti@upim.it oppure inviare una comunicazione a OVS S.p.A. allo stesso indirizzo, all’attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati.
Se preferisci un contatto diretto con un punto vendita, il locator dei negozi offre uno strumento per individuare il negozio più vicino. Inserendo città o CAP puoi visualizzare indirizzo, orari di apertura, recapiti disponibili e servizi offerti dal singolo punto vendita. Prima di recarti in negozio per una pratica specifica, come il reso di un acquisto online, è utile controllare anche i servizi indicati nella relativa scheda.
Quando si tratta di resi e rimborsi, UPIM offre una procedura chiara: puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ultima spedizione relativa all’ordine e consultare la pagina dedicata a resi e cambi per seguire la procedura online. È possibile anche portare gli articoli acquistati online in un negozio UPIM comunicando il numero dell’ordine, ma sono esclusi i punti vendita all’interno di Coop, Conad, Iper, Ipercoop, Pam e Panorama. Nei negozi Blukids è possibile effettuare il cambio dei soli prodotti Blukids e nei negozi CROFF dei soli prodotti CROFF. Se hai smarrito l’etichetta di reso, puoi richiederne una nuova scrivendo a servizioclienti@upim.it e indicando il numero dell’ordine.
Anche per questioni legate alla carta fedeltà, alla newsletter o al programma loyalty, puoi rivolgerti all’area Servizio Clienti, dove trovi le indicazioni per ricevere supporto sul funzionamento del programma, accumulo punti o utilizzo dei vantaggi promozionali in negozio e sul sito.
Non va sottovalutato l’aspetto dei social media utilizzati da UPIM: le pagine ufficiali su Facebook, Instagram e TikTok rappresentano canali utili soprattutto per scoprire novità di prodotto, promozioni e contenuti del marchio. Non essendo indicati come canali principali del Servizio Clienti, per problemi relativi a ordini, spedizioni o resi è preferibile utilizzare email, telefono o modulo ufficiale.
Grazie alla combinazione di strumenti digitali come il modulo di contatto, le FAQ, il locator per negozi e la possibilità di utilizzare telefono, posta o email, contattare UPIM è un processo abbastanza semplice. Sia che tu abbia un problema con un ordine online, una richiesta relativa a un prodotto in negozio o una domanda su resi o fedeltà, puoi scegliere il canale più adatto in base al tipo di esigenza.
In definitiva, UPIM mette a disposizione più modalità di contatto per i clienti: il numero 041 2399081 negli orari indicati, l’indirizzo servizioclienti@upim.it, il modulo online, le FAQ e i recapiti dei singoli negozi. Per i resi degli acquisti online è importante verificare in anticipo che il punto vendita scelto rientri tra quelli abilitati, oppure seguire la procedura online prevista dal sito.