Se devi spedire un pacco, riprogrammare una consegna, prenotare un ritiro o chiarire un addebito, arrivare subito al canale giusto fa la differenza tra una soluzione in pochi minuti e uno scambio di messaggi infinito. Dopo l’integrazione di TNT nel gruppo FedEx, i canali di assistenza sono stati razionalizzati: restano attivi sia l’hub FedEx per l’Italia sia i percorsi “storici” TNT per alcune funzioni specifiche. In questa guida trovi un percorso pratico e aggiornato per parlare con un operatore, usare gli strumenti online, aprire ticket post-spedizione e trovare la filiale o il punto FedEx Location più comodo.
Il punto di partenza più semplice è l’area Assistenza clienti FedEx Italia, che raccoglie chat, modulo di contatto, richiami alle FAQ e scorciatoie utili. Se preferisci scrivere, il modulo Contattaci ti permette di descrivere il caso e fornire i documenti richiesti; se invece vuoi un contatto immediato, puoi utilizzare l’opzione “Chiedi a FedEx”, che permette di richiedere assistenza tramite chat o richiamata telefonica. Un dettaglio che torna utile quando parli con l’assistenza è il numero pratica: nei flussi FedEx i ticket aperti dal supporto iniziano con “C-” e ti vengono comunicati via mail o in chat per seguire lo stato con precisione.
Chi preferisce la voce può contare su due numeri gratuiti riportati nella documentazione ufficiale: il numero verde FedEx 800 123 800 e il numero verde TNT 800 123 868. Entrambi sono attivi per l’Italia dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30, rispettivamente per i servizi a marchio FedEx e TNT. Usare questi riferimenti ti mette in contatto con operatori che possono fornire assistenza su tariffe, tempi, prenotazioni e pratiche amministrative. Per le chiamate dall’estero, i recapiti ufficiali sono +39 02 92172660 per FedEx e +39 02 36017467 per TNT. Se il numero verde non è raggiungibile, puoi passare dall’hub di assistenza per verificare le altre modalità di contatto disponibili.
Molte operazioni si gestiscono in autonomia, senza telefonare. Se devi modificare o annullare una prenotazione, puoi farlo dalla tua area cliente per le spedizioni gestite con account FedEx. Per un ritiro TNT prenotato online o tramite myTNT, puoi invece utilizzare la pagina Modifica o annulla ritiro, inserendo l’indirizzo email o il numero di telefono utilizzato nella prenotazione e il relativo numero di prenotazione. Per le richieste relative a una spedizione, tieni a portata il numero di Lettera di Vettura Aerea (AWB), cioè il numero di tracking riportato sull’etichetta e nella conferma della spedizione. Per le fatture del trasporto il riferimento è FedEx Billing Online, che consente ai titolari di un Codice Cliente FedEx di consultare e scaricare i documenti fiscali dopo la registrazione. Se invece ti serve una prova di consegna, puoi richiederla attraverso il monitoraggio della spedizione, seguendo le indicazioni della pagina FedEx dedicata. Se la spedizione è stata creata da un fornitore o marketplace, alcuni documenti potrebbero essere disponibili anche nel portale del venditore.
Se il problema è una consegna non riuscita perché hai trovato la cartolina “Lasciato Avviso” nella cassetta, lo strumento più efficace per una spedizione TNT è il portale Contattaci online. Nella voce “Lasciati avvisi” puoi richiedere una nuova consegna inserendo il numero di lettera di vettura, il CAP e la provincia del destinatario. Eventuali modifiche di indirizzo, data o istruzioni dipendono dalle opzioni disponibili per la spedizione. La stessa pagina contiene anche le utilità per “Come spedire”, “Verifiche amministrative”, “Merce pericolosa” e la ricerca di filiali e FedEx Location. Se preferisci una gestione centralizzata della tua spedizione via telefono, tieni con te il numero di tracking e il tuo recapito.
Per chi sta organizzando una spedizione o ha bisogno di prenotare un ritiro, il canale online è il più snello: dal sito FedEx puoi creare la spedizione, stampare l’etichetta e prenotare il passaggio del corriere, scegliendo tra le opzioni disponibili. Se invece vuoi consegnare personalmente il pacco, puoi usare il localizzatore Trova sedi FedEx oppure la pagina dedicata di TNT Trova FedEx Location, che integra filiali FedEx e punti di prossimità: cartolerie, edicole e negozi partner dove è possibile spedire buste e piccoli colli o ritirare in fermo deposito. Occorre verificare che il punto accetti il servizio richiesto e che la spedizione rispetti i limiti previsti. Per il fermo deposito TNT presso FedEx Location e punti ProntoPacco, la Carta dei Servizi indica un peso massimo di 20 kg e dimensioni massime di 50 x 50 x 50 cm. In città come Roma, Milano, Torino o Napoli sono disponibili numerosi punti; verificare servizi e orari nella scheda della location evita giri a vuoto.
Un tema delicato è quello delle urgenze su strada. In caso di giacenza, indirizzo errato o necessità di fermo deposito, contattare subito l’assistenza via chat o numero verde può aiutarti a verificare se sia ancora possibile intervenire sulla spedizione. Il blocco o il reindirizzamento non sono però sempre disponibili: possono esserci restrizioni stabilite dal mittente, limitazioni legate alla tipologia di merce e costi supplementari. Se la tua richiesta è un reclamo su un servizio o un danno occorso al collo, preparare in anticipo le informazioni accelera la valutazione: AWB, foto del collo esterno e dell’imballo interno, foto del danno, fattura della merce e riserva apposta al momento della consegna (se l’imballo risultava danneggiato) sono elementi utili alla gestione della pratica. Dal modulo Contattaci, selezionando l’argomento relativo a reclami e rimborsi, puoi accedere al percorso per presentare la richiesta. In caso di spedizioni internazionali, le tempistiche di ispezione e rimborso seguono le condizioni di trasporto del servizio scelto: tenerle a portata durante la conversazione evita malintesi.
Capita spesso di dover riprogrammare una consegna perché non sei a casa. Per le spedizioni TNT puoi utilizzare il già citato portale Contattaci online, nella sezione “Lasciati avvisi”. Per le spedizioni FedEx, il percorso ufficiale è la funzione “Gestione della consegna” disponibile dal monitoraggio o dal link ricevuto nell’email di aggiornamento. FedEx richiede un’autenticazione in due passaggi per modificare la consegna e indica che le operazioni possono essere effettuate fino alle 04:00 del giorno previsto. La nuova data deve rientrare nei cinque giorni lavorativi successivi alla data originaria; una giacenza più lunga può comportare costi di deposito. Non tutte le spedizioni sono modificabili, come chiarito nella pagina ufficiale Come si riprogramma una consegna. Per le spedizioni TNT che richiedono un contatto diretto per problemi di tracking può essere disponibile anche la chat con il Servizio Clienti TNT.
Nelle città servite dalle FedEx Location puoi anche scegliere il fermo deposito presso un punto partner, quando la spedizione lo consente: con il localizzatore Trova sedi FedEx individui il negozio più comodo, spesso aperto anche il sabato, e verifichi i servizi di ritiro disponibili. Per ritirare una spedizione tieni pronti un documento di identità valido e il numero di spedizione.
Per le spedizioni B2B o con merce pericolosa (ADR), TNT mantiene un canale informativo nel portale “Contattaci online”, dove trovi le schede su imballaggio, dichiarazioni e limitazioni. Se la tua azienda spedisce regolarmente, ha senso aprire un account FedEx per accedere a tariffe dedicate, ai tool di automazione e a un referente commerciale: la richiesta si avvia dalla sezione “Apri un account” del sito FedEx Italia, con un team che ti guida nell’impostazione di pagamenti, fatturazione elettronica e strumenti di shipping.
Per chi ha bisogno di documenti fiscali o di chiarimenti contabili, è utile sapere che FedEx Billing Online consente ai clienti registrati di consultare e scaricare fatture e note di credito relative ai propri Codici Cliente. Per i documenti relativi a spedizioni TNT, il portale Contattaci online permette di richiedere copie delle fatture e verifiche amministrative. Se il pagamento è avvenuto tramite un e-commerce o marketplace, il canale corretto per la fattura della merce rimane quello del venditore; FedEx/TNT gestisce invece i documenti relativi ai servizi di trasporto e agli eventuali oneri fatturati dal vettore.
Per contestazioni di addebiti (supplementi carburante, trattenute per giacenza, ricalcoli di peso/volume), i clienti FedEx possono utilizzare FedEx Billing Online oppure rivolgersi al Servizio Clienti. Per le contestazioni delle fatture FedEx, il mittente deve rispettare il termine indicato dall’azienda di 30 giorni dalla data della fattura o dalla sua scadenza, specificando numero della fattura, numero di lettera di vettura e motivi della contestazione. Per le spedizioni TNT puoi utilizzare il percorso “Verifiche amministrative” del portale online. Allegare la documentazione utile alla verifica dell’addebito aiuta a gestire la richiesta.
Un’attenzione particolare va posta ai canali ufficiali. La coesistenza di riferimenti TNT e FedEx può generare confusione sui numeri da usare; per evitare disguidi è bene attenersi a fedex.com/it-it e tnt.it. Il numero verde FedEx 800 123 800 e il numero verde TNT 800 123 868 sono riconosciuti nella Carta dei Servizi aggiornata al 31 marzo 2026; se trovi numeri su siti terzi, rientra dagli hub ufficiali e verifica. Lo stesso vale per e-mail “generiche” che chiedono allegati: il supporto FedEx/TNT dispone di moduli online, chat e numeri pubblicati sui siti ufficiali, ed è importante verificare l’autenticità di qualsiasi richiesta di documenti o pagamenti.
Preparare una richiesta efficace fa risparmiare tempo in ogni canale. Tieni a portata l’AWB/numero di tracking, il numero pratica C-… se esiste, il recapito aggiornato e, quando utile, foto del collo e dell’imballo. Se chiami per una consegna imminente, avere già pronte due o tre fasce orarie alternative può facilitare la valutazione delle opzioni disponibili, anche se qualsiasi modifica deve essere confermata dal corriere e rispettare le condizioni del servizio. Se apri un reclamo, scrivi in apertura l’oggetto in modo chiaro (“contestazione supplemento peso su AWB…”, “danno su collo in consegna del …”) e allega subito i documenti chiave: l’analisi sarà più rapida e ridurrai i botta-e-risposta.
Seguendo questi percorsi ufficiali riduci l’attesa e ottieni risposte coerenti con le condizioni di trasporto. Che tu debba cambiare l’orario di un ritiro, riportare un problema di consegna, chiedere un rimborso o aprire un reclamo, restare dentro i canali FedEx/TNT significa parlare con i team che possono effettivamente intervenire sulla tua spedizione, con conferme via e-mail e riferimenti delle pratiche quando disponibili.