Telecom Italia, oggi conosciuta con il marchio commerciale TIM, è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia. La sua offerta comprende linea fissa e mobile, connessioni Internet, TIMVISION e servizi dedicati alle imprese. Per questo TIM mette a disposizione canali di assistenza differenti in base al tipo di linea e di cliente. In questa guida trovi i principali riferimenti per contattare il servizio clienti Telecom/TIM e scegliere il percorso più adatto alla tua esigenza.
Il canale telefonico principale per i clienti privati resta quello dei numeri 187 e 119. Il 187 è dedicato alla linea fissa, mentre il 119 è il riferimento per la linea mobile. TIM indica attualmente entrambi i numeri come gratuiti e attivi 24 ore su 24. Per la linea fissa, la Carta dei Servizi conferma inoltre che l’assistenza tecnica e la segnalazione guasti sono disponibili tutti i giorni, 24 ore su 24. Una volta avviata la chiamata, il sistema indirizza verso l’area pertinente alla richiesta, come fatture, offerte, servizi o problemi tecnici.
Chi si trova all’estero può comunque ricevere assistenza. Per una linea fissa è possibile chiamare i centralini TIM ai numeri +39 02 85951 oppure +39 06 36881 e chiedere di essere trasferiti al servizio 187. Per la linea mobile puoi utilizzare il 119, quando consentito dalla rete estera, oppure il numero +39 339 9119. TIM specifica che il servizio mobile è gratuito dai Paesi dell’Unione Europea, mentre dal resto del mondo si applicano le tariffe previste per il roaming internazionale.
I clienti business hanno a disposizione numeri dedicati. Per Professionisti e titolari di Partita IVA è attivo il 191, mentre per medie e grandi aziende il riferimento è il numero verde 800 191 101. TIM Business indica il Servizio Clienti disponibile 24 ore su 24. Per Professionisti e Partite IVA che chiamano dall’estero sono indicati il 191 e il numero +39 33 44 191, gratuito se la chiamata viene effettuata da un numero TIM BUSINESS.
Un altro strumento essenziale è rappresentato dall’area clienti MyTIM, accessibile dal sito ufficiale e disponibile anche tramite app. Con un unico account puoi gestire le linee fisse e mobili, controllare offerte e consumi, verificare credito e fatture, effettuare ricariche e pagamenti, inviare richieste di assistenza e seguirne lo stato. È quindi un’alternativa utile al telefono per molte operazioni amministrative e tecniche.
All’interno dei servizi digitali TIM è disponibile anche Angie, l’assistente virtuale. Angie è accessibile dal sito, dall’app MyTIM e dall’app TIM Modem ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Può fornire informazioni, guidarti nella gestione dei servizi, controllare lo stato della linea, aprire una segnalazione tecnica e permetterti di verificare o sollecitare la lavorazione di un guasto.
Il sito ufficiale di TIM dispone inoltre di una vasta sezione Assistenza, dove trovi guide dedicate a linea fissa, mobile, modem, TIMVISION, pagamenti e numerose altre operazioni. Questa sezione è particolarmente utile per risolvere autonomamente problemi comuni oppure per individuare il percorso di assistenza corretto prima di contattare il Servizio Clienti.
Per chi preferisce comunicare per iscritto, i reclami dei clienti privati possono essere inviati attraverso MyTIM, entrando nella sezione Assistenza e utilizzando il servizio “Invia Segnalazioni e Reclami”. Dalla stessa area puoi seguire successivamente lo stato della pratica. Per le comunicazioni postali TIM indica Servizio Clienti Fisso – Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (RM) e Servizio Clienti Mobile – Casella Postale 555, 00054 Fiumicino (RM). Per cessazioni e recessi sono previste procedure e PEC specifiche: per esempio, per la cessazione della linea fissa è indicato disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.it. È quindi opportuno utilizzare la PEC prevista per la singola pratica invece di considerare una casella societaria generica come recapito universale per tutti i reclami.
Esistono inoltre alcuni numeri dedicati a servizi specifici. La Carta dei Servizi TIM aggiornata indica il numero verde 800 134 134 per assistenza tecnica e informazioni commerciali sulla telefonia pubblica, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, e il numero verde 800 187 800 per la vendita di prodotti e servizi di intrattenimento, disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 22:00. Il precedente numero 800 578 722, utilizzato per verificare l’operatore associato al servizio ADSL, è stato invece definitivamente chiuso da TIM da luglio 2024 e non deve più essere utilizzato.
Oltre ai canali tradizionali, TIM è presente anche sui principali social network, tra cui Facebook, YouTube, Instagram, X, LinkedIn e TikTok. Questi canali sono utili per seguire comunicazioni, offerte e novità dell’operatore. Per richieste che richiedono l’accesso ai dati della linea, reclami o problemi tecnici è comunque preferibile utilizzare 187, 119, MyTIM e gli altri strumenti ufficiali di assistenza.
Un altro strumento utile è rappresentato dai negozi fisici TIM. Sul sito ufficiale è disponibile la sezione Trova negozio, dove puoi individuare il punto vendita più vicino. I servizi disponibili possono variare da negozio a negozio, quindi è utile controllare la scheda della sede prima di recarsi sul posto, soprattutto quando la richiesta riguarda operazioni amministrative o tecniche specifiche.
Infine, TIM mette a disposizione strumenti dedicati anche alle imprese. Oltre all’Area Clienti Business è disponibile l’app TIM BUSINESS, attraverso la quale Professionisti, Partite IVA e aziende possono controllare consumi, gestire le linee, consultare e pagare fatture e accedere ai servizi di assistenza. Anche per i clienti business è disponibile Angie per diverse operazioni e richieste di supporto.
TIM offre quindi una rete di assistenza articolata: 187 per la linea fissa e 119 per il mobile, entrambi indicati come gratuiti e attivi 24 ore su 24; MyTIM e Angie per la gestione digitale; 191 e 800 191 101 per i clienti business; canali specifici per chi chiama dall’estero; caselle postali e procedure dedicate per reclami, cessazioni e recessi.