Thun è un marchio che evoca calore, tradizione e cura dei dettagli. I suoi angioletti in ceramica e le collezioni dedicate alla casa, alla tavola e ai momenti speciali hanno conquistato milioni di persone, diventando simboli di artigianalità e design italiano. Fondata a Bolzano nel 1950 da Lene Thun, l’azienda è cresciuta mantenendo saldo il legame con la sua terra d’origine e con i valori di famiglia e artigianato, diventando nel tempo una vera e propria realtà internazionale. Con il passare degli anni il catalogo si è ampliato: oltre agli articoli in ceramica, oggi Thun propone bigiotteria, accessori moda, oggetti da regalo e linee stagionali che seguono le festività e le ricorrenze più sentite. Tutto questo è accompagnato da un servizio clienti pensato per seguire ogni fase dell’esperienza di acquisto.
Contattare Thun è molto semplice perché l’azienda mette a disposizione diversi canali che permettono di ricevere assistenza sia per acquisti online che per esperienze nei negozi fisici. Il canale più immediato rimane quello telefonico. Per assistenza sugli acquisti online e sullo store digitale, il numero da chiamare è 02 8200 0555. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Attraverso questa linea si possono ricevere chiarimenti sugli ordini, sulle spedizioni, sulle modalità di pagamento e sulle procedure di reso.
Se invece desideri contattare direttamente la sede centrale, puoi chiamare il centralino al numero 0471 245 111, attivo negli orari d’ufficio. La sede principale si trova a Bolzano, in Via Galvani 29, ed è il cuore operativo dell’azienda, dove vengono gestite anche le comunicazioni ufficiali e le richieste di carattere istituzionale.
Un altro strumento molto utile è la sezione Servizio Clienti del sito ufficiale. Qui si può accedere al modulo di contatto online, che consente di inviare un messaggio diretto al team Thun compilando i campi richiesti. È sufficiente inserire i propri dati personali, l’indirizzo email di riferimento e descrivere nel dettaglio la propria richiesta. Il modulo permette di specificare se si tratta di domande su ordini online, richieste di reso, informazioni sul Thun Club o altre necessità. Questa soluzione è comoda per chi preferisce una comunicazione scritta e vuole conservare traccia delle conversazioni.
Chi è già socio del Thun Club, il programma fedeltà dedicato agli appassionati del marchio, può inviare richieste e domande direttamente via email scrivendo a club@thun.it. Questo canale è pensato per gestire iscrizioni, rinnovi, vantaggi del club, raccolte punti e altre attività legate alla community Thun.
Un’altra realtà molto importante è Thuniversum, lo store esperienziale di Bolzano che rappresenta il flagship store di Thun. È uno spazio immersivo che comprende il grande shop, l’outlet, un bistrot e aree dedicate all’arte e alla Fondazione Lene Thun. Per ricevere informazioni su Thuniversum, prenotare esperienze o ricevere assistenza sugli acquisti fatti lì, si può chiamare il numero 0471 245 252 oppure scrivere a infothuniversum@thun.it.
Illy mette a disposizione anche la possibilità di avviare una live chat direttamente dal sito ufficiale, nella sezione Servizio Clienti. La chat è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, e consente di interagire in tempo reale con un operatore. È particolarmente utile per domande rapide, chiarimenti immediati su disponibilità di prodotti, modalità di pagamento o tempistiche di spedizione.
Prima di contattare il servizio clienti, è sempre consigliabile consultare la sezione Domande Frequenti del sito Thun. In questa area si trovano le risposte ai dubbi più comuni su ordini, spedizioni, resi, iscrizioni al club, carte regalo e gestione dei negozi. Spesso le FAQ permettono di risolvere in autonomia il problema senza la necessità di ulteriore supporto.
Per chi preferisce acquistare o ricevere assistenza direttamente nei negozi, Thun mette a disposizione la funzione Trova negozio. Inserendo la propria città o CAP, è possibile visualizzare la lista completa dei punti vendita ufficiali, con indirizzi, recapiti telefonici e orari di apertura. Questo strumento è utile non solo per chi cerca un punto vendita vicino, ma anche per chi desidera contattare direttamente un negozio specifico per sapere se un prodotto è disponibile.
Per i clienti professionali o i rivenditori interessati a entrare in partnership con il brand, Thun offre un modulo specifico disponibile nella sezione Contatti. Qui è possibile segnalare l’interesse a diventare rivenditore autorizzato o chiedere informazioni commerciali. Questo canale consente di aprire un dialogo diretto con il team vendite dell’azienda.
Per comunicazioni formali e invio di documentazione cartacea, l’indirizzo di riferimento resta Thun S.p.A. Società Benefit, Via Galvani 29 – 39100 Bolzano (BZ). Questo recapito è utilizzabile per inviare comunicazioni ufficiali, reclami scritti o documenti che richiedono un canale postale tracciabile.
Un ulteriore aspetto da considerare riguarda la gestione della privacy e dei dati personali. Nella sezione dedicata all’informativa privacy del sito, sono indicati i contatti del responsabile per la protezione dei dati (DPO), al quale i clienti possono rivolgersi per esercitare i propri diritti in materia di accesso, modifica o cancellazione dei dati personali.
Thun è inoltre molto attiva sui social network. Le pagine ufficiali su Facebook e Instagram vengono aggiornate con regolarità e rappresentano anche uno spazio di dialogo diretto con i clienti. Attraverso i messaggi privati è possibile ricevere supporto o essere indirizzati ai canali più appropriati. I social non sostituiscono i canali ufficiali, ma rappresentano un utile strumento complementare per rimanere aggiornati e ricevere risposte rapide.
Per chi desidera rimanere costantemente informato sulle novità, è possibile iscriversi alla newsletter ufficiale Thun direttamente dal sito. La newsletter propone anteprime delle nuove collezioni, offerte dedicate, promozioni stagionali e inviti a eventi esclusivi.
In sintesi, Thun mette a disposizione dei propri clienti un ecosistema completo di contatti e canali di supporto: numeri telefonici dedicati, indirizzi email specifici, chat online, modulo web, FAQ sempre aggiornate, rete capillare di negozi e Thuniversum per un’esperienza diretta e immersiva. Contattare l’azienda è semplice e veloce, ma soprattutto garantisce di ricevere risposte precise e puntuali. Che tu sia un cliente fedele, un nuovo acquirente, un membro del Thun Club o un rivenditore interessato a collaborare, avrai sempre a disposizione il canale giusto per ricevere supporto e sentirti seguito con la stessa cura che l’azienda dedica ai suoi prodotti.