Quando si tratta di raccolta differenziata, ritiro ingombranti, segnalazioni di mancato servizio o semplici dubbi sugli orari, arrivare al canale giusto al primo tentativo fa la differenza tra una risposta immediata e una lunga attesa. Tekneko gestisce l’igiene urbana in decine di comuni e centralizza le informazioni su un portale unico: da lì si raggiungono i contatti della sede, lo sportello online del proprio comune, i numeri verdi locali e la documentazione per reclami o richieste formali. In questa guida aggiornata trovi, senza elenchi e in modo discorsivo, come muoverti tra telefono, sito e altri contatti per ottenere risposte rapide e precise.
Se preferisci la voce o devi chiarire subito un problema, la via più diretta è il centralino della sede di Avezzano. Il numero è 0863 509177 e collega con la segreteria Tekneko, che può inoltrare la richiesta all’ufficio competente o indicarti il contatto territoriale più adatto. È utile quando vuoi sapere a chi segnalare un disservizio, come prenotare un ritiro a domicilio nel tuo comune o a quale centro servizi rivolgerti per mastelli e attrezzature. Per chi preferisce lo scritto, l’indirizzo email generale è info@tekneko.com, presidiato per informazioni di carattere generale e per richieste che non richiedono necessariamente l’intervento dello sportello locale.
Il portale ufficiale tekneko.it è la “cabina di regia” da tenere tra i preferiti. In alto trovi la voce Comuni: è il percorso che ti porta allo sportello online del tuo territorio. Selezionando il comune dalla lista atterri su una pagina dedicata che raccoglie avvisi, calendario di raccolta, eventuali campagne straordinarie e soprattutto il Numero Verde locale con i relativi orari. Il vantaggio pratico è evidente: ogni comune ha un’organizzazione e un orario dedicato, e lo sportello online mostra proprio i recapiti del servizio clienti che rispondono a quell’utenza.
Se ti serve un riepilogo puntuale e sempre aggiornato dei riferimenti, la pagina Contattaci concentra i dati della sede e il canale email ufficiale. Qui sono riportati indirizzo, telefono della sede centrale e recapito di posta elettronica. È il punto da cui partire quando non sei sicuro se la tua richiesta debba andare al comune o alla sede: puoi chiamare o scrivere all’indirizzo indicato e lasciare che a instradare correttamente la domanda sia direttamente Tekneko, evitando passaggi inutili.
Molte operazioni quotidiane passano dai numeri verdi assegnati a ciascun territorio: sono quelli da usare per prenotare il ritiro a domicilio di ingombranti e RAEE, chiedere sacchi o mastelli, segnalare un mancato ritiro, ottenere orari e regole delle isole ecologiche. Accedendo dalla sezione Comuni del sito, ogni pagina comunale mostra il Numero Verde attivo e gli orari (a volte diversificati tra mattina e primo pomeriggio). Se vivi ad Avezzano, ad esempio, trovi un Numero Verde dedicato per informazioni e prenotazioni; a Frascati ne è attivo un altro; in altri comuni il servizio risponde su un’ulteriore numerazione. Questo approccio “territoriale” è importante perché consente all’operatore di individuare subito il giro di raccolta, il calendario e le regole che valgono proprio per il tuo indirizzo, dando risposte operative al primo scambio.
Se devi protocollare un reclamo o una richiesta di informazioni ai sensi della regolazione di qualità del servizio, puoi utilizzare il modulo ufficiale pubblicato sul sito. Il documento è scaricabile e compilabile, e indica chiaramente come inviarlo: puoi trasmetterlo via email all’indirizzo generale o con le altre modalità riportate nel modulo stesso. Nel caso in cui tu debba allegare foto, ricevute o planimetrie (per esempio per una richiesta di posizionamento contenitori), è utile preparare un unico file PDF che contenga tutto, così l’ufficio che prende in carico la pratica non dovrà chiedere integrazioni. Questo canale non sostituisce i numeri verdi locali per le questioni “giorno per giorno”, ma è pensato per quelle situazioni in cui vuoi che resti traccia formale della tua istanza e dei tempi di risposta.
Molti comuni gestiti da Tekneko offrono il ritiro gratuito a domicilio di ingombranti, RAEE, sfalci e potature su appuntamento. La prenotazione passa in genere dal Numero Verde del territorio o, laddove previsto, da un form o sportello comunale. Sulla pagina del tuo comune trovi le indicazioni precise su cosa puoi conferire, sui limiti di volume e sul giorno concordato con l’operatore. In molti casi la regola è quella di lasciare i materiali a livello strada in prossimità dell’abitazione nel giorno stabilito, con attenzione a separare correttamente le tipologie di rifiuto: segnalare in anticipo la quantità aiuta il servizio a pianificare il mezzo adatto.
Oltre al Numero Verde, diversi comuni hanno un Centro Servizi Tekneko presso cui ritirare attrezzature, iscriversi alle liste per la distribuzione dei mastelli, consegnare form e chiedere chiarimenti su pratiche TARI correlate alla gestione operativa. Sullo sportello online del tuo comune trovi indirizzo e orari di apertura. Presentarsi con un documento d’identità e, se richiesto, con copia dell’iscrizione TARI, accelera la pratica; per deleghe o ritiri per conto terzi può essere richiesta un’autorizzazione scritta, quindi conviene chiedere prima al Numero Verde se serve un modulo specifico.
Per alcuni comuni, oltre al Numero Verde, sono pubblicate caselle email dedicate (ad esempio nomecomune@tekneko.com). Se la pagina del tuo comune riporta questo contatto, usalo quando devi inviare una segnalazione con foto o documenti relativi a una strada, un cassonetto, un’area di conferimento o un passaggio non effettuato. È il canale preferibile per allegare immagini geolocalizzate o con un riferimento chiaro alla via, perché consente all’operatore locale di girare direttamente la richiesta alla squadra sul territorio.
Tekneko mette a disposizione un’app cittadino per diversi comuni serviti. L’applicazione consente di consultare il calendario porta a porta, ricevere notifiche sui passaggi, inviare segnalazioni con foto e, in alcuni casi, prenotare servizi. Se il tuo comune è fra quelli attivi, troverai il riferimento nell’area dedicata del sito: installarla prima di averne bisogno è una buona abitudine perché ti permette di gestire i promemoria di conferimento e di aprire una segnalazione mentre ti trovi sul posto, con foto e posizione. L’app non sostituisce i numeri verdi per le prenotazioni che richiedono appuntamento, ma riduce i tempi nelle comunicazioni più semplici.
Qualunque canale tu scelga, un minimo di preparazione accorcia sensibilmente i tempi. Se chiami il Numero Verde locale, tieni pronti comune, indirizzo completo, eventuale scala o interno e una descrizione sintetica del problema: “mancato ritiro indifferenziato oggi su Via X civico Y”, “ritiro ingombranti da prenotare, volume stimato 1 m³”, “mastello rotto da sostituire”. Se scrivi via email o dal sito, allega foto chiare scattate a distanza sufficiente per dare il contesto (civico, incroci), aggiungi un recapito telefonico e indica la fascia oraria in cui preferisci essere richiamato. Se stai chiedendo un ritiro a domicilio, specifica il piano, la presenza di scale o cortili e il punto in cui potrai lasciare i materiali il giorno concordato. Nel caso di reclami formali, compila il modulo inserendo data, comune, servizio oggetto di contestazione e allega eventuali protocolli di precedenti segnalazioni: eviterai un giro di richieste di integrazione e otterrai una risposta più completa al primo passaggio.
Prima di alzare il telefono vale sempre la pena consultare lo sportello online del tuo comune. Lì trovi il calendario di raccolta aggiornato, gli avvisi di modifiche per festività, l’elenco dei centri di raccolta con indirizzo e orari e le campagne straordinarie di distribuzione sacchi o contenitori. Molte risposte sono già lì: se il passaggio è stato anticipato per una festività, se in una settimana è prevista una raccolta straordinaria, se un ritiro ingombranti richiede una prenotazione con un certo anticipo. Leggere prima la pagina ti fa anche capire quando è più efficace contattare il Numero Verde (ad esempio dopo l’orario di fine giro, quando l’operatore ha visibilità sulle eventuali criticità segnalate dalle squadre).
Una linea guida semplice aiuta a evitare rimbalzi. Per tutto ciò che è operativo e quotidiano (passaggi, calendari, contenitori, prenotazioni, segnalazioni puntuali) il contatto giusto è lo sportello del tuo comune, attraverso il Numero Verde e gli eventuali indirizzi dedicati. Per richieste generali, informazioni sulla società, invio di documentazione non legata a un comune o per inoltrare un reclamo formale, puoi usare i riferimenti della sede riportati nella pagina Contattaci o l’indirizzo email generale. Se hai dubbi su dove indirizzare la richiesta, non esitare a fare un primo passaggio via telefono al centralino di Avezzano: ti indicheranno subito il front office corretto.