Stroili Oro è tra i marchi più conosciuti della gioielleria italiana contemporanea. Fin dalla sua nascita ha rivoluzionato il concetto di accessorio prezioso, rendendolo più accessibile senza rinunciare a qualità, eleganza e design. Le sue collezioni comprendono bracciali, collane, orecchini, anelli, orologi, charms, gioielli con diamanti e tante altre creazioni. I prodotti sono disponibili online e in centinaia di boutique fisiche in tutta Italia. Con una rete così capillare, è naturale che molti clienti abbiano la necessità di contattare il servizio clienti per informazioni su ordini, resi, riparazioni, programmi fedeltà o semplicemente per ricevere supporto personalizzato.
Il contatto più diretto è il numero verde 800 55 88 55, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Chiamando questo numero gratuito da rete fissa puoi parlare con un operatore e ricevere supporto immediato in merito a ordini online, prodotti acquistati in negozio, procedure di reso o assistenza su riparazioni. Se utilizzi un cellulare, i costi dipendono dal tuo piano tariffario, ma resta comunque il canale preferito per avere un contatto rapido con il brand.
Un altro strumento molto utile è la live chat disponibile direttamente sul sito stroilioro.com. La chat è attiva dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 22:00 e il sabato dalle 9:00 alle 18:00. Attraverso questo servizio puoi ricevere assistenza in tempo reale da un operatore oppure accedere al supporto di un personal shopper, che ti guiderà nella scelta del gioiello perfetto o nella risoluzione dei tuoi dubbi sugli ordini.
Se preferisci comunicare per iscritto, puoi utilizzare il modulo di contatto online. Il sistema ti consente di selezionare il motivo della richiesta tra diverse opzioni, come ordini online, spedizioni, resi e rimborsi, riparazioni di prodotti acquistati, informazioni sul programma fedeltà, domande sui pagamenti, richieste di collaborazione, contatti con l’ufficio stampa o semplici suggerimenti. Una volta compilato il modulo con i tuoi dati personali e la descrizione del problema, riceverai una risposta via email o telefono. È importante inserire sempre un indirizzo email e un numero di telefono validi, così da permettere al team clienti di ricontattarti senza difficoltà.
Prima di avviare una richiesta diretta, vale la pena visitare la sezione FAQ, dove sono raccolte le risposte alle domande più comuni dei clienti. Troverai informazioni utili sui metodi di pagamento accettati, sui tempi e le modalità di consegna, sulle procedure di reso e rimborso, sulla gestione degli ordini e sulla garanzia dei prodotti. Consultare questa sezione può farti risparmiare tempo, risolvendo i tuoi dubbi senza dover contattare direttamente un operatore.
Per quanto riguarda i resi, Stroili Oro offre un servizio chiaro e ben strutturato descritto nella pagina Resi e Rimborsi. Qui troverai tutte le istruzioni per restituire un prodotto acquistato online entro i termini stabiliti, con reso gratuito entro 30 giorni. Sono indicate anche le modalità di rimborso e le tempistiche previste, così come le procedure per sostituzioni e cambi di prodotto.
Se hai bisogno di assistenza su questioni specifiche relative ai prodotti, come le taglie degli anelli o le caratteristiche tecniche dei materiali, puoi consultare la sezione Prodotti, taglie e garanzia. In caso di dubbi persistenti, puoi sempre inoltrare la tua domanda tramite il modulo di contatto o la chat, allegando eventuali riferimenti agli articoli per cui stai chiedendo informazioni.
Per i clienti che desiderano gestire il proprio profilo, la sezione My Account spiega come registrarsi, accedere, modificare i dati personali o richiedere la cancellazione dell’account. Anche in questo caso, se incontri difficoltà puoi sempre chiedere supporto tramite il numero verde o il modulo di contatto, ricordando di fornire l’email collegata al tuo profilo.
Chi preferisce l’esperienza fisica può recarsi direttamente in una delle boutique del marchio. Attraverso la sezione Le nostre gioiellerie del sito è possibile cercare il punto vendita più vicino inserendo la propria città o CAP. Verranno mostrati indirizzo, numero di telefono e orari di apertura, così da poter pianificare facilmente una visita. Recandoti in negozio potrai ricevere consulenza diretta, richiedere assistenza su acquisti passati o affidarti al personale per interventi di manutenzione e riparazione.
Per comunicazioni formali, come reclami ufficiali, richieste legali o invio di documenti, puoi scrivere alla sede legale di Stroili Oro Group in Viale Valli di Carnia, 5 – Amaro (UD), CAP 33020. In alternativa, è possibile utilizzare anche la PEC stroilioro@pec.stroilioro.it per invii certificati che necessitano di valore legale.
Chi desidera avere maggiori dettagli su trattamento dei dati personali o intende esercitare i propri diritti secondo il GDPR, può consultare la pagina Privacy e Cookie Policy, dove sono riportati i riferimenti del titolare del trattamento e tutte le modalità per inoltrare una richiesta formale di accesso, rettifica o cancellazione dei propri dati.
Un ulteriore strumento a disposizione dei clienti è la newsletter. Attraverso l’iscrizione sul sito ufficiale puoi ricevere aggiornamenti sulle nuove collezioni, offerte esclusive, promozioni stagionali e idee regalo. È un canale diretto che ti permette di restare costantemente informato sulle ultime novità del brand senza dover controllare manualmente il sito.
Infine, Stroili Oro è molto attivo anche sui canali social come Facebook e Instagram, che rappresentano un’estensione del servizio clienti. Tramite questi canali non solo puoi rimanere aggiornato sulle nuove collezioni e campagne pubblicitarie, ma puoi anche inviare messaggi diretti: spesso gli operatori del social care rispondono rapidamente, indirizzandoti ai canali di assistenza più appropriati.
In sintesi, Stroili Oro mette a disposizione dei propri clienti una rete completa e moderna di contatti: il numero verde gratuito, la chat live e il personal shopper, il modulo online, le FAQ dettagliate, le pagine dedicate ai resi e alla garanzia, l’assistenza sugli account, lo store locator per i punti vendita fisici, la sede legale per comunicazioni formali, la sezione privacy per la gestione dei dati personali, la newsletter e i canali social. Qualunque sia la tua necessità, troverai sempre un canale pensato per offrirti una risposta chiara, rapida e adeguata al prestigio del marchio.