Stroili Oro è tra i marchi più conosciuti della gioielleria italiana contemporanea. A partire dalla sua creazione ha rivoluzionato il concetto di accessorio prezioso, rendendolo più accessibile senza rinunciare a qualità, eleganza e design. Le sue collezioni comprendono bracciali, collane, orecchini, anelli, orologi, charms, gioielli con diamanti e tante altre creazioni. I prodotti sono disponibili online e in centinaia di boutique fisiche in tutta Italia. Con una rete così capillare, è naturale che molti clienti abbiano la necessità di contattare il servizio clienti per informazioni su ordini, resi, riparazioni, programmi fedeltà o semplicemente per ricevere supporto personalizzato.
Il contatto più diretto è il numero verde 800 55 88 55. Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 18:00. Chiamando questo numero puoi ricevere supporto su ordini online, prodotti, resi e altre richieste relative al servizio clienti. Stroili qualifica il recapito come numero verde nelle proprie condizioni di vendita e nelle FAQ.
Un altro strumento molto utile è la live chat disponibile direttamente sul sito stroilioro.com. La chat è attiva dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 18:00. Attraverso questo servizio puoi ricevere assistenza oppure accedere al supporto del personal shopper, dedicato soprattutto a chi desidera essere guidato nella scelta di un prodotto. Al di fuori degli orari della chat puoi comunque inviare una richiesta che verrà presa in carico successivamente.
Se preferisci comunicare per iscritto, puoi utilizzare il modulo di contatto online. Il form è organizzato per argomenti e permette di indirizzare la richiesta al reparto più pertinente. Se la richiesta riguarda un ordine, un reso, un prodotto difettoso o un problema post-vendita, è utile inserire tutti i riferimenti disponibili per consentire al servizio clienti di identificare rapidamente la pratica.
Prima di avviare una richiesta diretta, vale la pena visitare la sezione FAQ, dove sono raccolte le risposte alle domande più comuni dei clienti. Troverai informazioni sui metodi di pagamento, sui tempi e le modalità di consegna, sulle procedure di reso e rimborso, sulla gestione degli ordini, sugli account e sulla garanzia dei prodotti. Consultare questa sezione può permetterti di risolvere diversi dubbi senza contattare direttamente un operatore.
Per quanto riguarda i resi, Stroili descrive la procedura nella pagina Resi e Rimborsi. Puoi esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Il reso effettuato presso una gioielleria Stroili è gratuito; se invece scegli di spedire il prodotto tramite corriere, le spese di spedizione sono a carico del cliente e puoi scegliere liberamente il vettore. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste, con confezione originale, eventuale certificato di autenticità, shopping bag e copia della conferma d’ordine. Se il reso rispetta le condizioni, il rimborso viene autorizzato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito. Gli acquisti online non possono essere sostituiti direttamente con altri articoli in negozio: se desideri un prodotto diverso devi prima effettuare il reso e poi procedere con un nuovo acquisto.
Se hai bisogno di assistenza su questioni specifiche relative ai prodotti, come le taglie degli anelli o le caratteristiche tecniche dei materiali, puoi consultare la sezione Prodotti, taglie e garanzia. In caso di dubbi persistenti, puoi inoltrare la tua domanda tramite il modulo di contatto o la chat, indicando il prodotto interessato e, quando utile, allegando le informazioni richieste dall’assistenza.
Per i clienti che desiderano gestire il proprio profilo, la sezione My Account spiega come registrarsi, accedere, modificare i dati personali o richiedere la cancellazione dell’account. Se incontri difficoltà puoi contattare il Servizio Clienti tramite numero verde o modulo di contatto, indicando l’indirizzo email associato al profilo.
Chi preferisce l’esperienza fisica può recarsi direttamente in una delle boutique del marchio. Attraverso la sezione Le nostre gioiellerie è possibile cercare il punto vendita più vicino inserendo città o CAP. Il sito mostra i negozi disponibili e i relativi riferimenti. In gioielleria puoi inoltre trovare servizi come manutenzione, pulizia, sostituzione della batteria degli orologi e altre prestazioni indicate per il singolo punto vendita.
Per comunicazioni formali o reclami relativi a un acquisto online, le condizioni di vendita indicano il modulo Contatti oppure l’invio postale a Stroili Oro S.p.A., Viale Valli di Carnia 5, 33020 Amaro (UD), c.a. Ufficio E-commerce. La stessa sede è confermata nei dati societari ufficiali come sede legale di Stroili Oro S.p.A.
Chi desidera avere maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali o intende esercitare i propri diritti secondo il GDPR può consultare la pagina Privacy e Cookie Policy, dove sono riportati i riferimenti del titolare del trattamento, del Responsabile della Protezione dei Dati e le modalità previste per presentare richieste di accesso, rettifica, cancellazione o altri diritti riconosciuti dalla normativa.
Un ulteriore strumento a disposizione dei clienti è la newsletter. Attraverso l’iscrizione sul sito ufficiale puoi ricevere aggiornamenti sulle nuove collezioni, offerte, promozioni e iniziative del marchio senza dover controllare manualmente il sito.
Stroili è presente anche sui principali social network, come Facebook e Instagram, soprattutto per comunicare nuove collezioni, campagne e iniziative. Per richieste che riguardano ordini, resi, garanzie o altre pratiche che richiedono l’accesso ai dati del cliente è comunque preferibile utilizzare numero verde, chat o modulo ufficiale.
Stroili Oro mette quindi a disposizione dei clienti diversi canali, il numero verde 800 55 88 55, la live chat e il personal shopper, il modulo online, le FAQ, le pagine dedicate ai resi e alla garanzia, l’assistenza sugli account e il locator dei punti vendita. Per i resi è importante distinguere tra la restituzione gratuita in gioielleria e la spedizione tramite corriere, che resta invece a carico del cliente.