Telefono – Il canale più immediato
Il modo più immediato per parlare con qualcuno è il telefono: Royal Canin mette a disposizione il Numero Verde 800 801106, riportato sul sito anche nella forma (+39) 800 801106, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00.
Quando chiamare: il numero è indicato da Royal Canin per ottenere informazioni sugli alimenti, una raccomandazione sui prodotti e assistenza da parte del Servizio Consumatori. Può essere utilizzato anche per problemi relativi agli acquisti effettuati sullo shop Royal Canin.
Cosa preparare prima della chiamata:
- Il nome esatto del prodotto su cui vuoi informazioni
- Età, taglia e peso dell’animale quando la richiesta riguarda la scelta dell’alimento
- Numero di lotto e data di scadenza se stai segnalando un problema relativo al prodotto
- Numero d’ordine, quando la richiesta riguarda un acquisto effettuato sul sito
Se il tuo animale presenta sintomi, problemi di salute o necessita di una dieta specifica per una condizione clinica, Royal Canin raccomanda di rivolgersi al medico veterinario, che può valutare direttamente l’animale e indicare l’alimentazione appropriata.
Form online: come inviare una richiesta
Se preferisci non parlare al telefono, il sito ufficiale offre un form di contatto dedicato ai proprietari di animali. È il canale online indicato da Royal Canin per inviare una richiesta al Servizio Consumatori e descrivere con calma il problema o l’informazione di cui hai bisogno.
Compila con attenzione i campi richiesti e descrivi il caso in modo chiaro. La pagina ufficiale precisa di inserire le informazioni personali soltanto nei campi espressamente predisposti a questo scopo e di non riportarle liberamente nel testo del messaggio.
Non è opportuno fare affidamento sulla possibilità di caricare direttamente fotografie, ricevute o altri documenti, perché questa funzione non è chiaramente documentata nella pagina pubblica attuale. Se il Servizio Consumatori avrà bisogno di materiale aggiuntivo, segui le indicazioni che riceverai durante la gestione della richiesta.
Buone pratiche per il form: indica subito il prodotto interessato e riassumi il problema nelle prime righe, aggiungendo poi le informazioni necessarie. Se la richiesta riguarda un ordine effettuato sul sito, inserisci il relativo numero quando previsto.
Canali per professionisti
Royal Canin mette a disposizione anche un percorso dedicato ai professionisti. Se sei un allevatore, un veterinario o operi professionalmente nel settore, la pagina Contattaci ufficiale indica di utilizzare la piattaforma my.royalcanin.it e il relativo form dedicato.
MyRoyalCanin raccoglie servizi e iniziative specifiche e pubblica anche riferimenti di assistenza propri. Per richieste generali il portale indica info.ita@royalcanin.com, mentre per il programma “Nutri La Sua Crescita” è previsto un indirizzo dedicato. Le condizioni generali di vendita pubblicate sul normale sito Royal Canin riguardano invece gli acquisti online effettuati dai consumatori per scopi non professionali e non devono essere considerate condizioni contrattuali destinate alle forniture professionali.
Per chi preferisce comunicare via email, l’indirizzo ufficiale del Servizio Consumatori è info.ita@royalcanin.com. Il recapito è pubblicato direttamente sul sito Royal Canin Italia e viene riportato anche nelle condizioni di vendita e su MyRoyalCanin.
Nell’email indica dati di contatto corretti, il prodotto o l’ordine interessato e una descrizione sintetica del motivo della richiesta. Se hai documentazione che ritieni possa essere utile, attendi eventualmente le indicazioni del Servizio Consumatori sulle modalità appropriate per trasmetterla. Se la richiesta è urgente durante gli orari di apertura, puoi utilizzare anche il Numero Verde 800 801106.
Inviare documentazione cartacea
Se la tua esigenza è inviare una comunicazione formale o della documentazione cartacea, la sede legale pubblicata sul sito ufficiale è:
Royal Canin Italia S.r.l.
Via Vezza d’Oglio 7, 20139 Milano (MI)
Prima di spedire materiale relativo a una normale pratica di assistenza è comunque preferibile verificare con il Servizio Consumatori che la posta sia il canale appropriato per il caso specifico. Sul sito sono pubblicati anche i dati societari: Royal Canin Italia S.r.l., C.F. e P.IVA 06822100969.
Per una richiesta relativa a un ordine online puoi inoltre consultare le condizioni generali di vendita, che disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori sul sito Royal Canin.
Come comunicare efficacemente
In ogni interazione mantieni un tono chiaro e preciso: indica il prodotto interessato, descrivi brevemente il problema e specifica ciò che vuoi sapere o ottenere. Per una segnalazione relativa alla qualità di un alimento, tieni disponibili confezione, lotto e data di scadenza; per un problema con lo shop prepara invece numero d’ordine e indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Se la questione riguarda la salute del tuo animale, non aspettare la risposta del servizio clienti online: se l’animale presenta un problema di salute o necessita di una dieta terapeutica, rivolgiti al medico veterinario. Lo stesso sito Royal Canin raccomanda il veterinario quando sono presenti problematiche di salute.
Cosa aspettarsi dopo il contatto
Telefonando durante gli orari indicati puoi parlare con il Servizio Consumatori. Per le richieste inviate tramite form o email Royal Canin non pubblica nella pagina Contattaci un tempo generale garantito di risposta, quindi la gestione può dipendere dal tipo di domanda e dagli approfondimenti necessari.
Se il caso richiede ulteriori informazioni, conserva la conversazione ricevuta e rispondi utilizzando gli stessi riferimenti, in modo da mantenere collegati i diversi passaggi della richiesta.
Se non ottieni risposta
Se non ottieni risposta attraverso un canale scritto, puoi ricontattare il Servizio Consumatori al Numero Verde 800 801106, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00, oppure utilizzare nuovamente il modulo ufficiale fornendo gli eventuali riferimenti della richiesta precedente.
Prima di contattare l’assistenza puoi inoltre consultare le FAQ Royal Canin, che raccolgono informazioni sui prodotti, sull’alimentazione e sugli acquisti effettuati attraverso lo shop. Infine, se sei un professionista, utilizza il portale my.royalcanin.it e i canali dedicati indicati da Royal Canin per il settore professionale.