Il viaggio ha da sempre ispirato l’ingegno, e pochi lo hanno fatto meglio di Roncato. Nata negli anni ‘40, la famiglia Roncato iniziò a costruire valigie quando il viaggio era ancora un lusso. Solo negli anni ‘70 l’azienda esplose con la produzione di trolley e accessori da viaggio, innovando con ruote robuste e materiali durevoli pochi decenni fa. Oggi, Roncato è un marchio italiano simbolo di stile, innovazione e praticità nel settore della valigeria e degli accessori da viaggio.
Per iniziare a interagire con il servizio clienti, visita la pagina ufficiale Contatti. Qui trovi un’introduzione al servizio clienti e ai canali disponibili. Se non trovi subito ciò che cerchi, la stessa pagina ti permette di scegliere tra assistenza per gli ordini online, informazioni sulla garanzia, riparazioni e richieste commerciali, indirizzandoti verso il servizio più adatto.
Se invece hai già deciso di parlare con un operatore, puoi utilizzare il numero telefonico dedicato agli acquisti online, attivo dal lunedì al venerdì (9:30-13:00 e 14:00-17:30): 02 86 89 67 55. Questo numero ti consente di ricevere supporto diretto su ordini, spedizioni, resi e operazioni simulate passo passo.
Se ti trovi in difficoltà o preferisci un contatto scritto, puoi inviare una mail direttamente all’indirizzo eshop.roncato@roncato.com. Questa casella è riservata a temi legati allo store online: domande su disponibilità, resi, tracciamento o problematiche tecniche. Assicurati di descrivere chiaramente il problema e includere eventuali dettagli utili come numero d’ordine, data e modello.
Per una comunicazione diretta con l’azienda su altri aspetti come advertising, merchandising o collaborazione commerciale, puoi utilizzare l’indirizzo infoline@roncato.com, o consultare i moduli disponibili nella stessa sezione “Contatti”. Per le richieste relative alla distribuzione e alle collaborazioni commerciali è previsto un percorso dedicato che permette di presentare la propria attività e richiedere informazioni al reparto competente.
Un altro aspetto importante da considerare è l’assistenza offline. Roncato affida le riparazioni e le richieste di garanzia alla propria rete di centri autorizzati presenti sul territorio. Puoi trovarli visitando la pagina dedicata ai Centri assistenza sul sito ufficiale RV Roncato. Selezionando la categoria Centri Assistenza e cercando la tua località, potrai individuare il punto più vicino a te: un laboratorio specializzato nella valigeria capace di gestire problemi come maniglie rotte, ruote danneggiate o parti usurate. Se non è disponibile un centro autorizzato nella tua zona, puoi utilizzare il modulo presente nella sezione Assistenza, Ricambi e Riparazioni per contattare direttamente il reparto post-vendita Roncato. È importante utilizzare questi canali e non quelli di Ciak Roncato, che dispone di una propria organizzazione di assistenza.
Prima di avviare una richiesta, è sempre consigliabile verificare la copertura di garanzia del tuo prodotto. Questo può chiarire se la riparazione è gratuita o a pagamento, oltre a fornirti informazioni sui pezzi di ricambio e sui tempi di attesa. Tutte queste informazioni sono consultabili nella sezione Condizioni di Garanzia sul sito ufficiale RV Roncato, mentre per gli articoli della linea Modo by Roncato è disponibile la corrispondente sezione sul sito Modo by Roncato. La copertura ordinaria è di due anni per i difetti di conformità, mentre per alcuni prodotti è possibile ottenere gli anni aggiuntivi indicati sul cartellino registrando l’articolo entro 60 giorni dall’acquisto sulla piattaforma ufficiale loyalty.roncato.com. Per le riparazioni è necessario rivolgersi a un centro autorizzato, conservando la prova d’acquisto e la documentazione della garanzia. Roncato raccomanda di non spedire direttamente il prodotto alla sede centrale senza seguire la procedura prevista.
Se la tua necessità riguarda la restituzione di un acquisto o un cambio, puoi consultare la sezione Resi e Rimborsi: qui trovi le modalità operative, i tempi e le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito ufficiale. Per richiedere un reso è necessario compilare il modulo online disponibile nell’area cliente o attraverso il percorso dedicato agli acquisti come ospite. Dopo aver ricevuto la conferma della richiesta, puoi procedere con la restituzione secondo le istruzioni pubblicate. Roncato indica che le spese di trasporto per i resi volontari sono a carico del cliente e richiede che i prodotti siano restituiti nelle condizioni previste, con particolare attenzione alla confezione e ai cartellini originali. In caso di prodotto difettoso, invece, è importante distinguere la procedura di recesso dai rimedi previsti dalla garanzia legale.
Per chi desidera comunicare tramite posta, l’indirizzo aziendale attualmente riportato da Valigeria Roncato per le comunicazioni e le restituzioni è il seguente: Valigeria Roncato S.p.A., Via Frattina 1/C, 35011 Campodarsego (PD), Italia. Usalo come riferimento per documentazioni formali, reclami scritti o richieste con raccomandata. Per inviare un prodotto da riparare, invece, è necessario seguire le indicazioni del centro assistenza autorizzato o del reparto post-vendita, evitando spedizioni non concordate alla sede aziendale.
Inoltre, se preferisci un contatto a livello corporate o commerciale diverso dal servizio clienti dedicato agli acquisti online, hai a disposizione i recapiti generali di Valigeria Roncato S.p.A.: il numero telefonico 049 9290555 e l’indirizzo email infoline@roncato.com. Attraverso questi contatti puoi richiedere informazioni su comunicazioni di carattere istituzionale o individuare il reparto competente per questioni relative alla distribuzione, all’import/export e alle collaborazioni commerciali. Per diventare rivenditore o distributore è inoltre disponibile un modulo dedicato nella sezione Contatti del sito ufficiale.
Roncato mantiene una presenza attiva sui social dove pubblica novità sulle collezioni, promozioni e offre spunti pratici per utilizzare i prodotti al meglio. Anche se non è un canale diretto di assistenza tecnica, può darti un primo orientamento o suggerimenti veloci.