Hai bisogno di parlare con un operatore Rolex ma non sai da dove cominciare? Il punto importante è conoscere i canali giusti e distinguere i recapiti societari dalla vera rete di assistenza. Rolex non gestisce il post-vendita attraverso un unico numero verde nazionale: per manutenzione, riparazioni e garanzia il marchio si affida soprattutto alla propria rete di rivenditori autorizzati, filiali e centri assistenza Rolex, che possono prendere direttamente in carico l’orologio.
Telefono – La via più rapida
Per un contatto con la filiale italiana risulta associato a Rolex Italia S.p.A. il numero 02 8800001. Non si tratta di un numero verde ma di una numerazione geografica di Milano, quindi il costo della chiamata dipende dalle condizioni previste dal proprio operatore. È inoltre importante non confondere questo recapito societario con una hotline nazionale dedicata alle riparazioni.
Quando la richiesta riguarda manutenzione, revisione o garanzia, il percorso indicato direttamente da Rolex è quello della rete autorizzata. Non è necessario rivolgersi esclusivamente al negozio in cui hai acquistato l’orologio: qualsiasi rivenditore autorizzato o filiale Rolex può prendere in carico un Rolex da sottoporre a manutenzione. Sul sito ufficiale trovi il service locator per individuare i centri assistenza e lo store locator per trovare i rivenditori autorizzati.
Quando telefoni o contatti un centro, tieni a portata di mano il modello dell’orologio, la carta di garanzia se disponibile e una descrizione precisa del problema. Per una pratica in garanzia Rolex richiede che la carta di garanzia valida accompagni l’orologio consegnato a un rivenditore autorizzato o a un centro assistenza autorizzato.
Mail – Quando serve documentazione
Per il normale servizio post-vendita Rolex privilegia il rapporto con la propria rete autorizzata. Nell’Informativa sulla privacy ufficiale viene pubblicato l’indirizzo enquiries@rolex.com, che Rolex SA indica esclusivamente per richieste riguardanti il proprio servizio post-vendita. Le comunicazioni a questo indirizzo devono essere inviate in inglese o in francese; per le altre domande Rolex invita a rivolgersi al proprio rivenditore di riferimento.
L’indirizzo rolexitalia@rolex.com compare ancora in directory del settore, ma non è attualmente indicato dal sito Rolex come canale ufficiale italiano del servizio post-vendita. Per evitare di utilizzare recapiti non confermati o appartenenti ad altri mercati, è quindi preferibile partire dal centro assistenza o dal rivenditore autorizzato individuato attraverso il sito ufficiale.
Non utilizzare invece indirizzi destinati alle filiali di altri Paesi, come i recapiti di Rolex Deutschland, per richieste relative all’assistenza in Italia.
Prima di scrivere o consegnare l’orologio per assistenza, prepara le informazioni che possono facilitare la gestione della richiesta:
- Una descrizione precisa del problema riscontrato
- La carta di garanzia Rolex, quando la richiesta riguarda la copertura in garanzia
- Il modello dell’orologio e gli eventuali riferimenti disponibili
- La data e il luogo di acquisto, se conosciuti
Per eventuali fotografie o altra documentazione, segui le indicazioni fornite dal rivenditore o dal centro assistenza che prende in carico la richiesta.
Sito ufficiale: informazioni e localizzatori
Il sito ufficiale Rolex è il riferimento più affidabile per individuare i canali di assistenza. Qui trovi le FAQ dedicate alla cura, alla garanzia e alla manutenzione degli orologi e gli strumenti per cercare il rivenditore o il centro assistenza autorizzato più vicino attraverso il service locator e lo store locator.
Rolex specifica che qualsiasi rivenditore autorizzato o filiale del marchio può prendere in carico un orologio per la manutenzione. Una volta consegnato il segnatempo, viene esaminato da personale qualificato e, prima dell’esecuzione degli interventi, viene predisposta una stima dei lavori necessari.
Affidarsi alla rete autorizzata è particolarmente importante quando l’orologio è ancora in garanzia. Rolex offre una garanzia internazionale di cinque anni sugli orologi nuovi venduti dai propri rivenditori autorizzati e precisa che interventi eseguiti da soggetti non autorizzati possono compromettere la validità della garanzia.
Posta tradizionale: quando è necessaria
Per comunicazioni societarie, l’attuale sede di Rolex Italia S.p.A. è in Via Alessandro Manzoni 5/A, 20121 Milano. Il precedente indirizzo di Via Romagnosi 1 non è più quello attuale della sede Rolex Italia.
Questo indirizzo non deve però essere utilizzato come destinazione per spedire autonomamente un orologio da riparare. Rolex non pubblica una procedura generale che preveda l’invio postale diretto del segnatempo alla sede societaria. Per manutenzione, revisione o riparazione il percorso ufficiale consiste nel rivolgersi a una filiale, a un rivenditore autorizzato o a un centro assistenza Rolex.
Se il centro che hai contattato prevede una spedizione o un ritiro dell’orologio, segui esclusivamente le istruzioni che ti vengono fornite e utilizza l’indirizzo e le modalità indicate per quella specifica pratica.