Riello S.p.A. è una delle aziende italiane più conosciute nel settore del riscaldamento e della climatizzazione, con una storia che parte dal 1922. Nel corso di oltre un secolo di attività, Riello è diventata un punto di riferimento internazionale per l’innovazione tecnologica e per la qualità dei suoi prodotti: dai bruciatori alle caldaie, dalle pompe di calore ai sistemi ibridi e a basse emissioni. La crescita costante dell’azienda si deve alla capacità di unire tradizione e innovazione, guardando al futuro con soluzioni sempre più orientate alle energie rinnovabili e alla sostenibilità ambientale. Un’attenzione simile è stata riservata anche alla costruzione di un servizio clienti efficiente, accessibile e pensato per rispondere con rapidità alle esigenze degli utenti, che si tratti di privati, aziende o professionisti del settore.
Uno dei modi più semplici e immediati per entrare in contatto con Riello è il numero unico nazionale 0442 548 900. Si tratta del canale telefonico principale a cui i clienti possono rivolgersi per ricevere supporto e informazioni. Il servizio è attivo dal lunedì al giovedì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30, mentre il venerdì l’orario pomeridiano si conclude alle 17:00. Attraverso questa linea è possibile ricevere chiarimenti sui prodotti, cercare l’agenzia di zona per richiedere un preventivo, avere supporto per la ricerca di centri assistenza tecnica autorizzati, segnalare un disservizio o ottenere informazioni generali. L’orario esteso durante la settimana consente di trovare sempre un operatore disponibile, pronto a indirizzare la richiesta verso il reparto competente.
Riello, consapevole che sempre più clienti preferiscono utilizzare canali digitali, ha potenziato la sezione Servizio Clienti sul proprio sito ufficiale. Qui si trova un modulo di contatto online semplice da compilare: basta inserire i propri dati, descrivere la richiesta e selezionare l’argomento di interesse. Una volta inviata la segnalazione, il team di assistenza Riello provvede a rispondere nel più breve tempo possibile, fornendo indicazioni chiare e precise. Questo strumento è particolarmente utile per chi preferisce avere una traccia scritta della comunicazione e non vuole affidarsi al solo canale telefonico.
Uno degli aspetti più rilevanti per chi possiede un prodotto Riello è la possibilità di trovare in modo rapido e intuitivo un centro di assistenza autorizzato. Nella sezione dedicata è possibile accedere allo strumento “Cerca SAT”, che consente di localizzare i centri assistenza tecnica autorizzati più vicini alla propria città o al proprio CAP. In questo modo, l’utente può prenotare un intervento direttamente con il centro più comodo e avere la garanzia che i lavori vengano eseguiti da professionisti qualificati e certificati dall’azienda.
Oltre all’assistenza per i privati, Riello dedica un’attenzione particolare ai professionisti del settore, come installatori, termotecnici e progettisti. Sul sito ufficiale è disponibile un’area riservata chiamata Riello per il Professionista, che offre risorse tecniche avanzate, documentazione completa, strumenti per la progettazione e modelli BIM. Attraverso la piattaforma myRIELLO, i professionisti possono accedere a corsi di formazione, aggiornamenti normativi, certificazioni e supporto tecnico di alto livello. Anche qui è possibile inviare richieste dirette attraverso moduli online, rendendo la comunicazione rapida ed efficace.
Il servizio clienti Riello non si limita a fornire informazioni di base, ma è progettato per accompagnare il cliente lungo tutto il ciclo di vita del prodotto. Dalla scelta della caldaia o della pompa di calore più adatta alle proprie esigenze, fino alla manutenzione e all’assistenza post-vendita, il supporto dell’azienda è sempre presente. Ad esempio, se si vuole avere un consiglio su quale prodotto acquistare, gli operatori possono indirizzare verso l’agenzia locale di riferimento; se invece si ha un problema con un prodotto già installato, il servizio clienti è in grado di fornire immediatamente i riferimenti del centro assistenza più vicino e, se necessario, attivare un supporto tecnico diretto.
Un altro strumento molto utile è rappresentato dalle FAQ, ovvero la raccolta delle domande più frequenti con le relative risposte. Qui si trovano chiarimenti su argomenti molto vari: dalla registrazione dei prodotti all’attivazione della garanzia, dalle modalità per richiedere un preventivo alla gestione di problemi tecnici. Consultare questa sezione consente di risolvere molti dubbi in pochi minuti, senza dover contattare un operatore.
Chi preferisce comunicare tramite email può utilizzare i moduli presenti sul sito ufficiale oppure scrivere ai contatti indicati nelle pagine dedicate ai diversi servizi. Questo canale è particolarmente indicato per richieste non urgenti, che possono essere gestite con tempi leggermente più lunghi ma offrono il vantaggio di avere uno scambio scritto e tracciabile con l’azienda.
Il servizio clienti Riello è pensato per essere inclusivo e versatile, garantendo diverse modalità di comunicazione che si adattano alle abitudini degli utenti. Il telefono è ancora lo strumento più immediato e veloce per ricevere assistenza, ma i canali digitali offrono la comodità della gestione autonoma e la possibilità di avere documenti e risposte direttamente online. I centri assistenza autorizzati, invece, rappresentano la garanzia di un intervento tecnico qualificato sul territorio, con la sicurezza che ogni intervento venga effettuato rispettando gli standard qualitativi dell’azienda.
Un ulteriore valore aggiunto è l’attenzione che Riello dedica alla sostenibilità. Anche nel servizio clienti, infatti, l’azienda incoraggia pratiche digitali, come la compilazione di moduli online e la riduzione della documentazione cartacea. Questo approccio non solo velocizza le pratiche, ma contribuisce anche a ridurre l’impatto ambientale, in linea con la filosofia green che contraddistingue l’azienda.
In conclusione, contattare il servizio clienti Riello oggi significa avere accesso a una rete completa di strumenti e canali che permettono di risolvere ogni tipo di esigenza. Dal numero unico nazionale ai moduli online, dal portale dedicato ai professionisti fino ai centri assistenza tecnica autorizzati, ogni cliente può trovare la modalità più adatta a sé. Che si tratti di richiedere un preventivo, registrare un nuovo prodotto, cercare un centro assistenza o ricevere supporto per una manutenzione, Riello garantisce un’assistenza veloce, competente e sempre in linea con gli elevati standard di qualità che da oltre un secolo rappresentano il cuore della sua attività.