Q8 Italia, conosciuta ufficialmente come Kuwait Petroleum Italia, è uno dei marchi più riconoscibili del settore energetico e della distribuzione di carburanti nel nostro Paese. Presente lungo le strade con migliaia di stazioni di servizio a marchio Q8 e Q8Easy, l’azienda è oggi il secondo operatore del mercato nazionale dei carburanti. Il suo successo non si deve soltanto a una rete capillare, ma anche a una costante attenzione al cliente, che si traduce in un servizio clienti moderno, multicanale e accessibile a privati, professionisti e aziende. Sapere come contattare Q8, dunque, significa avere a disposizione un insieme di strumenti e riferimenti pensati per risolvere ogni esigenza: dal semplice chiarimento su una promozione, alla gestione di una carta carburante aziendale, fino alla segnalazione di problematiche in un punto vendita.
Il canale più immediato è rappresentato dal numero verde 800 01 08 08, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00. Questo numero permette di parlare direttamente con un operatore del servizio clienti Q8 e ottenere risposte in tempo reale. È lo strumento più efficace per chi ha bisogno di chiarimenti su un buono carburante, per chi vuole informazioni sulle carte fedeltà, per chi desidera segnalare un problema riscontrato in una stazione di servizio o per chi deve avviare una pratica di rimborso. Chi si trova all’estero può contattare l’azienda attraverso il numero +39 06 9450 5721, che garantisce lo stesso livello di assistenza anche fuori dai confini nazionali.
Un altro punto di partenza utile è la sezione Contatti del sito ufficiale Q8. All’interno di questa pagina il cliente trova un modulo online che consente di inviare richieste dirette, scegliendo il tema di interesse tra diverse opzioni: informazioni generali, buoni carburante, segnalazioni sui punti vendita, richieste commerciali. Questo strumento è utile soprattutto quando si preferisce avere una traccia scritta della propria comunicazione o quando non si ha la possibilità di telefonare. Una volta compilato e inviato il modulo, si riceve un’email di conferma con il riepilogo della richiesta, che verrà gestita dal reparto competente.
La gestione di eventuali disservizi, come la mancata erogazione di carburante, è uno degli ambiti in cui il servizio clienti Q8 mostra la sua efficienza. Nel caso in cui un distributore automatico non eroghi la quantità di carburante pagata, è possibile richiedere un rimborso. Se sullo scontrino è presente un codice di rimborso, basta recarsi presso una stazione abilitata per ottenere la restituzione dell’importo. In alternativa, si può accedere al modulo digitale di rimborso presente sul sito Q8 e compilare la richiesta inserendo i dati dello scontrino e i propri recapiti. Anche in questo caso, per dubbi o chiarimenti, il numero verde rimane sempre a disposizione.
Q8 mette a disposizione anche l’applicazione ClubQ8, scaricabile gratuitamente dagli store Android e iOS. Grazie all’app è possibile gestire la propria carta fedeltà digitale, accumulare punti, consultare le promozioni attive, ma anche pagare direttamente il rifornimento dal proprio smartphone, evitando code alla cassa. All’interno dell’app è disponibile una sezione di assistenza rapida, utile per ricevere supporto senza dover accedere al sito o chiamare il call center.
Un altro servizio molto apprezzato è lo strumento di ricerca stazioni Q8, disponibile sul sito ufficiale. Inserendo città o CAP, il sistema mostra le stazioni di servizio più vicine, complete di indirizzi, orari e servizi disponibili (ad esempio self service, lavaggio auto, Q8Easy). Questo strumento è utile anche per chi viaggia spesso e vuole pianificare le soste lungo un tragitto, avendo la certezza di trovare sempre una stazione Q8 attiva.
Il servizio clienti Q8 non si limita ai clienti privati. Le aziende e le flotte hanno a disposizione canali dedicati, attraverso la sezione Flotte e Business, dove è possibile trovare tutte le soluzioni B2B, dalle carte carburante ai servizi digitali integrati. In questa area sono disponibili anche i riferimenti email e i moduli per richiedere una consulenza commerciale personalizzata. Chi ha necessità specifiche, come la gestione di convenzioni o promozioni dedicate, può inoltre utilizzare i recapiti indicati per comunicazioni dirette con il team commerciale.
Oltre ai canali tradizionali, Q8 ha attivato un sistema di assistenza digitale che include anche FAQ e guide pratiche. Nella sezione di supporto del sito, il cliente può trovare le risposte alle domande più frequenti su buoni carburante, carte fedeltà, carte prepagate e programmi di ricarica. Consultare questa sezione consente spesso di risolvere in autonomia piccoli problemi, riducendo la necessità di contattare il call center.
Per quanto riguarda le comunicazioni formali, la sede legale e amministrativa di Q8 si trova a Roma, in Viale dell’Oceano Indiano, 13. È questo l’indirizzo utile per inviare documentazione cartacea, comunicazioni ufficiali o reclami tramite posta. Per segnalazioni più semplici è comunque preferibile utilizzare i canali digitali, che garantiscono tempi di risposta più rapidi e una gestione più snella delle pratiche.
Q8 non trascura neanche il rapporto con i gestori delle stazioni di servizio. Sul sito ufficiale è presente un’area riservata a loro, accessibile con credenziali personali, dove possono consultare documenti, ricevere comunicazioni ufficiali e gestire le pratiche amministrative. Anche in questo caso, il servizio clienti si dimostra centrale per mantenere un rapporto diretto con chi opera quotidianamente all’interno della rete Q8.
Un aspetto fondamentale che caratterizza l’assistenza Q8 è la sua capacità di integrare la tradizione del contatto telefonico con la modernità dei canali digitali. Il cliente può scegliere come preferisce comunicare: telefonicamente, via email, tramite modulo online o attraverso l’app. Tutti questi strumenti sono collegati tra loro, così da garantire continuità e coerenza nelle risposte. Ad esempio, una richiesta avviata online può essere completata telefonicamente, oppure una segnalazione effettuata tramite call center può essere monitorata successivamente nell’area riservata.
In definitiva, contattare il servizio clienti Q8 è un’operazione semplice e veloce, ma soprattutto affidabile. Che si tratti di un automobilista che vuole segnalare un problema alla pompa, di un’azienda che deve gestire una flotta con centinaia di veicoli, o di un privato che vuole chiarimenti sul proprio buono carburante, Q8 mette a disposizione un ecosistema di strumenti pensati per fornire risposte rapide, precise e professionali. La varietà dei canali e l’organizzazione interna rendono l’assistenza accessibile a tutti e riflettono l’impegno dell’azienda non solo verso la qualità dei carburanti e dei servizi, ma anche verso l’attenzione per i propri clienti.