Vuoi parlare con Oikos ma non sai da dove iniziare? Non preoccuparti: è più semplice di quanto pensi e in questa guida ti spiego passo passo come ottenere risposta, indipendentemente dal fatto che tu preferisca il telefono, la mail, il sito web o la posta tradizionale.
Telefono: il contatto generale della sede Oikos
Oikos Venezia mette a disposizione il numero della sede principale (+39) 0421 76.71. Non si tratta di un numero verde, ma di una numerazione geografica: il costo della chiamata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico.
Il numero è indicato da Oikos come recapito dell’Headquarters e può essere utilizzato per entrare in contatto con l’azienda e ottenere informazioni generali. Per l’assistenza sui prodotti, invece, la FAQ ufficiale precisa che, se non trovi sul sito la risposta alla tua necessità, è opportuno contattare direttamente il rivenditore Oikos più vicino. Puoi individuarlo attraverso la rete vendita ufficiale.
Orari uffici: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Se hai necessità internazionale o stai contattando l’atelier di Dubai, puoi usare il numero +971 4 589 3332. L’Atelier Dubai è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 18:00.
Posta elettronica: ideale per documenti e materiali allegati
La posta elettronica è un altro canale ufficiale per entrare in contatto con Oikos. L’indirizzo generale pubblicato dall’azienda è oikos@oikos.it; per l’atelier di Dubai è disponibile atelierdubai@oikos.it.
Scrivi con un oggetto chiaro e inserisci nel corpo della mail i riferimenti utili alla tua richiesta, come modello della porta, eventuale codice prodotto e una breve descrizione del problema o dell’informazione di cui hai bisogno. Se la richiesta riguarda assistenza su un prodotto già installato, tieni comunque presente che Oikos indica il rivenditore più vicino come riferimento per l’assistenza.
Per il duplicato delle chiavi esiste invece una procedura specifica. La pagina FAQ invita innanzitutto a utilizzare la sezione Duplicato chiave, selezionando il tipo di chiave, inserendo il codice riportato sulla tessera di proprietà e il quantitativo desiderato. Se non riconosci una tessera corrispondente a quella in tuo possesso, puoi scrivere a oikos@oikos.it allegando copia della tessera di proprietà e della carta d’identità del proprietario e specificando il numero di copie richiesto.
Sito ufficiale: form e sezioni specifiche
Il sito ufficiale offre diversi strumenti di contatto strutturati e utili. La pagina contatti principale riassume i riferimenti telefonici, fax, indirizzi, email e gli orari.
Se invece cerchi il rivenditore più vicino, puoi utilizzare la sezione rete vendita, che permette di effettuare la ricerca per area geografica. Nella stessa pagina è presente un form per richiedere preventivi, il contatto di un agente, la lista dei rivenditori o informazioni tecniche. Il modulo richiede i principali dati di contatto, la città, lo Stato, il settore di attività e il messaggio da inviare.
Sul sito è indicato che alle richieste inviate tramite il form viene fornita risposta entro 48 ore; se non ricevi nulla entro quel tempo, verifica anche la casella spam della tua mail prima di inoltrare nuovamente la richiesta.
Posta tradizionale e spedizioni di materiale
Per chi preferisce la posta tradizionale o deve inviare documentazione cartacea, l’indirizzo della sede principale è:
Via della Tecnica, 6, 30020 Gruaro (Venezia), Italy.
Se devi inviare una comunicazione cartacea o del materiale alla sede, è consigliabile verificare preventivamente con Oikos che quello sia il canale appropriato per la tua specifica richiesta. Per prodotti già installati e necessità di assistenza tecnica, resta invece opportuno seguire l’indicazione delle FAQ e rivolgersi al rivenditore Oikos più vicino.
Consigli pratici per una comunicazione efficace
- Indica chiaramente il modello della porta o il codice prodotto quando disponibile.
- Indica il luogo dell’installazione quando la richiesta riguarda un prodotto già installato, così da poter individuare più facilmente il rivenditore di riferimento.
- Descrivi il problema in modo preciso: se ti viene richiesto di inviare immagini o altra documentazione, prepara materiale che mostri chiaramente il particolare interessato.
- Se la richiesta riguarda il duplicato di una chiave, utilizza prima la sezione online dedicata; se non riconosci la tessera corrispondente alla tua, la FAQ ufficiale indica di scrivere a oikos@oikos.it inviando la documentazione richiesta.
- Se ti viene assegnato un riferimento per la richiesta, conservalo e riportalo nei contatti successivi.
Se durante il contatto con Oikos o con il rivenditore ti viene richiesto di inviare documenti o ulteriori informazioni, cerca di fornire tutto il materiale necessario nello stesso scambio. Per l’assistenza tecnica sui prodotti, ricorda che il percorso indicato espressamente da Oikos è quello del rivenditore più vicino, mentre telefono, email e form della sede restano disponibili per le altre richieste di informazioni.