NGM, ovvero New Generation Mobile, è un’eccellenza italiana nel settore degli smartphone, particolarmente apprezzata per la sua attenzione alla tecnologia dual SIM e al design. Fondata nel 2003 e con sede a Montopoli Val d’Arno (PI), l’azienda persegue un rapporto diretto e comodo con i propri clienti, offrendo un centro assistenza strutturato e facilmente accessibile.
Il centro del supporto clienti si trova nella sezione Supporto del sito ufficiale NGM. Qui trovi manuali d’uso, aggiornamenti software e suggerimenti tecnici per ogni modello. Se invece desideri assistenza personalizzata, puoi comporre il numero 895 894 0049, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 17:30, mentre l’email supporto@ngmassistenza.it è a disposizione per richieste scritte. È importante sapere che il numero 895 appartiene alle numerazioni a sovrapprezzo e non è un numero verde gratuito: la chiamata può comportare costi superiori a quelli di una telefonata ordinaria. La tariffa effettiva deve essere verificata prima di chiamare, anche in base alle informazioni fornite dal proprio operatore telefonico. Per evitare i costi della chiamata è possibile utilizzare l’indirizzo email ufficiale. Entrambi i canali permettono di rivolgersi al servizio clienti per informazioni sui prodotti e sulle procedure di assistenza.
Come usare il supporto online? Il sito propone di selezionare il modello del tuo telefono dalla lista nella pagina Supporto: in questo modo accedi a guide specifiche, risposte, driver e assistenza compatibile. È un sistema immediato che ti permette di identificare subito il tuo dispositivo e trovare contenuti ad alta rilevanza per configurazioni, connessioni dual SIM, reset o aggiornamenti.
In alternativa alla consulenza via telefono o email, puoi affidarti al servizio “NGM Quick Help” disponibile nella sezione NGM QUICK HELP SERVICE. Per richiedere una riparazione hai a disposizione due possibilità: puoi recarti presso il punto vendita dove hai acquistato il telefono, munito della prova d’acquisto, oppure utilizzare il Portale di Assistenza NGM seguendo la procedura di registrazione online. Nel primo caso il rivenditore esaminerà il dispositivo e, se necessario, provvederà a inviarlo al centro assistenza ufficiale o a gestire la sostituzione secondo le condizioni di garanzia. Se invece hai acquistato il prodotto direttamente sul sito NGM, l’azienda indica di registrarsi al Portale di Assistenza per avviare la richiesta di riparazione, inserendo i dati del telefono e il numero M-IMEI. È importante sapere che, se scegli di inviare personalmente il dispositivo al centro assistenza senza passare dal negozio, le spese di trasporto per l’invio e la restituzione rimangono a tuo carico secondo le condizioni pubblicate da NGM. Questo sistema è stato pensato per ridurre i tempi di attesa e semplificare l’assistenza, permettendo di scegliere il percorso più adatto in base alla modalità di acquisto.
Prima di procedere con assistenza, molti problemi possono essere risolti da solo. La sezione FAQ è ricca di risposte ai problemi più comuni: batteria che si scarica velocemente, sim che non viene letta, bug software o glitch temporanei. Leggere con attenzione i suggerimenti può evitare un intervento tecnico e mantenere il telefono operativo in pochi minuti.
Se preferisci usare un’email per contattare il reparto giusto, esistono indirizzi dedicati, accessibili dalla pagina Contattaci. L’assistenza tecnica risponde all’indirizzo supporto@ngmassistenza.it, mentre per amministrazione, e-commerce, commerciale, marketing, risorse umane o ufficio stampa, sono disponibili contatti specifici. Questo ti permette di indirizzare la tua comunicazione verso il team più adatto.
Molti utenti possono avere bisogno di manuali PDF, istruzioni o firmware. Questi sono disponibili nella stessa area Supporto, organizzati per modello di telefono: basta selezionare il tuo dispositivo e scaricare i file compatibili. È un’opzione veloce per avere guide ufficiali sempre a portata di mano.
Spesso, inoltre, può essere utile conoscere il centro assistenza fisico più vicino a te. NGM precisa nelle proprie FAQ che il centro tecnico autorizzato per le riparazioni è situato in Toscana, presso la struttura di assistenza indicata sul sito ufficiale. Non è quindi disponibile una rete di laboratori certificati NGM distribuiti sul territorio nazionale. Puoi utilizzare la sezione Dove acquistare per individuare i principali rivenditori del marchio, ma è importante ricordare che un punto vendita non è necessariamente un centro tecnico autorizzato. Per richiedere un intervento in garanzia puoi rivolgerti al negozio presso il quale hai acquistato il telefono, oppure utilizzare la procedura online descritta nella pagina NGM Quick Help. Per gli interventi fuori garanzia, il rivenditore non è tenuto a fare da intermediario e puoi utilizzare il Portale di Assistenza per richiedere una valutazione del guasto e un eventuale preventivo di riparazione.
In caso tu debba inviare documenti o comunicazioni formali tramite posta, l’indirizzo della sede legale è il seguente: NGM S.r.l., Via Paola Antonelli Piaggio, 56020 z.i. Fontanelle – Montopoli Val d’Arno (PI). Questo è il riferimento utile per richieste ufficiali o comunicazioni via raccomandata. Per l’invio di telefoni da riparare o restituire è invece necessario seguire le indicazioni ricevute attraverso il rivenditore o il Portale di Assistenza NGM. Non è opportuno spedire autonomamente un prodotto alla sede aziendale senza avere prima verificato la procedura prevista, anche per evitare spese di trasporto o difficoltà nella gestione della pratica.
Non è prevista una web chat in tempo reale, ma i canali email e telefonici permettono di contattare direttamente l’assistenza NGM. Per chi sceglie di inviare il telefono tramite la procedura online, il Portale di Assistenza prevede la registrazione dei dati personali e del dispositivo, la compilazione della richiesta e la possibilità di seguire lo stato della riparazione. Accedendo all’area riservata con le proprie credenziali, il cliente può consultare le informazioni sulla pratica attraverso le funzioni “Dettaglio” e “Scheda”, secondo le istruzioni pubblicate nelle FAQ ufficiali. Se invece il telefono è stato inviato tramite negozio, le informazioni sull’avanzamento della riparazione devono essere richieste al rivenditore. NGM precisa che il servizio telefonico e l’email non forniscono necessariamente aggiornamenti ulteriori rispetto a quelli disponibili attraverso questi canali.
Infine, per restare aggiornato sulle novità NGM, puoi seguire le pagine social ufficiali come Facebook. Qui vengono pubblicati annunci su nuovi modelli, promozioni, video guida e comunicati aziendali, utili per chi vuole essere un passo avanti rispetto alle funzionalità dei dispositivi o agli accordi commerciali del marchio.