Per molti anni Nexive è stata la prima alternativa privata a Poste Italiane nel settore postale italiano. Fondata a Milano nel 1998 come TNT Post, l’azienda si è imposta sul mercato grazie alla liberalizzazione del settore avvenuta nei primi anni 2000, offrendo servizi di recapito di corrispondenza e pacchi con un approccio innovativo e competitivo. Nel 2014 la trasformazione del marchio da TNT a Nexive ha segnato una nuova fase, con l’obiettivo di posizionarsi come operatore di riferimento per aziende e privati, arrivando a movimentare centinaia di milioni di buste e milioni di pacchi all’anno. Con l’acquisizione da parte di Poste Italiane, completata il 29 gennaio 2021, la storia di Nexive ha compiuto un ulteriore passo evolutivo, integrandosi nella rete e nelle procedure del principale operatore postale nazionale. Oggi il sito Nexive non è più attivo come portale commerciale autonomo e rimanda ai servizi di Poste Italiane, pur mantenendo alcuni collegamenti dedicati al tracciamento delle precedenti spedizioni. Chi deve richiedere assistenza deve quindi distinguere i canali attuali di Poste Italiane dagli strumenti ancora disponibili per i servizi storici Nexive.
Con Nexive si identifica uno dei primi operatori privati all’interno del mercato postale nazionale. Nello specifico questa società viene fondata a Milano nel 1998 con il nome di TNT Post. Successivamente sono state acquisite altre società di produzione e servizi nel settore. Ma è solamente nei primi anni 2000, con il progressivo processo di liberalizzazione del mercato postale italiano, che la società è riuscita a sviluppare la possibilità di offrire servizi innovativi, tanto da renderli al passo con il mercato. Tutta questa attività ha portato a una trasformazione societaria. Infatti, nel 2014 TNT è diventata Nexive, sviluppando una piattaforma per il recapito della posta, oltre, naturalmente, di merci e documenti. A rendere questa società competitiva nel suo settore è stata sicuramente l’attenzione rivolta, nel corso degli anni, verso le effettive necessità di un mercato che stava cambiando sensibilmente per richieste e, soprattutto, nei mezzi utilizzati. Per questo motivo uno dei valori seguiti da Nexive era la soddisfazione del cliente. Non è un caso che migliaia di operatori business abbiano scelto in passato di servirsi dei servizi di Nexive per le proprie spedizioni, permettendo alla società di movimentare milioni di buste e pacchi. Con l’integrazione nel Gruppo Poste Italiane sono però cambiate le modalità di accesso ai servizi e all’assistenza. Per chi ha bisogno di informazioni su una spedizione, è quindi importante utilizzare i recapiti e gli strumenti di tracciamento appropriati.
Se volete maggiori informazioni su corrispondenza e pacchi, potete fare riferimento al servizio clienti di Poste Italiane, disponibile al numero verde 803 160, gratuito da rete fissa. Da cellulare, oppure dall’estero, è possibile chiamare il numero +39 06 4526 3160, con costi dipendenti dal proprio operatore telefonico. Gli operatori rispondono dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00. Il vecchio numero Nexive 02 84119024 era indicato nella documentazione di Poste Italiane del 2021 per i soli clienti business Corrispondenza e Service, in particolare per difficoltà relative al ritiro delle spedizioni. Non è quindi un recapito da considerare valido indistintamente per qualsiasi richiesta di assistenza e la sua operatività attuale non risulta confermata. Per i contatti aggiornati è possibile consultare la pagina ufficiale Chiamaci di Poste Italiane.
Inoltre è possibile accedere al servizio assistenza clienti online di Poste Italiane. Tramite questa sezione è possibile consultare le risposte alle domande più frequenti su corrispondenza, pacchi, consegne e altri servizi postali. Nel caso in cui non siano presenti le informazioni di cui si ha bisogno, è disponibile anche la sezione Scrivici, che permette di inviare una richiesta attraverso un modulo online, selezionando l’argomento e il servizio interessato. Per le spedizioni effettuate con i precedenti servizi Nexive è invece utile consultare il sito Nexive, che conserva i collegamenti alle piattaforme di tracciamento Sistema Completo, Formula Certa e Raccomandata, oltre al servizio Formula Ibrida. Questi strumenti non devono essere confusi con un servizio generale di assistenza clienti Nexive ancora autonomo.
Ricordiamo anche che è possibile verificare lo stato delle spedizioni attraverso i servizi di tracciamento disponibili. Per gli invii gestiti da Poste Italiane si può utilizzare la funzione Cerca spedizioni, inserendo il codice identificativo riportato sulla ricevuta. Per gli invii effettuati con i precedenti servizi Nexive, il portale ufficiale rimanda ai sistemi dedicati, tra cui Formula Certa, che consente di effettuare la ricerca utilizzando il codice a barre o, quando previsto, il codice e il riferimento cliente. La disponibilità delle informazioni dipende dal servizio utilizzato e dalla presenza dei dati nei rispettivi sistemi.
Contattare il servizio assistenza clienti per le spedizioni precedentemente gestite da Nexive richiede quindi di individuare il canale corretto. Per l’assistenza postale ordinaria il riferimento è Poste Italiane, mentre per il tracciamento degli invii Nexive possono essere ancora utili i collegamenti dedicati presenti sul vecchio sito ufficiale.