Per chi apprezza leggere, informarsi o acquistare prodotti culturali, il nome Mondadori è sinonimo di affidabilità e tradizione. Fondata nel 1907, la casa editrice ha accompagnato generazioni di italiani non solo con libri e riviste, ma anche con collane e progetti che hanno segnato la storia editoriale del Paese, dagli Oscar Mondadori ai Meridiani, dai magazine come Panorama ed Epoca fino all’espansione nel mondo dei periodici e della distribuzione. Oggi Mondadori non è soltanto un editore, ma anche una realtà presente sul territorio con una rete capillare di librerie e Mondadori Store, oltre a una piattaforma e-commerce di grande successo. Con un’attività così ampia e articolata, i canali di assistenza e di contatto rappresentano un pilastro fondamentale per garantire supporto costante a lettori, abbonati e clienti.
Il servizio clienti Mondadori varia a seconda del tipo di esigenza. Se sei interessato agli abbonamenti ai periodici, il punto di riferimento è il portale dedicato e l’indirizzo email abbonamenti@mondadori.it. Tramite questo canale è possibile sottoscrivere nuovi abbonamenti, rinnovare quelli in scadenza o richiedere assistenza sulla gestione di un contratto già attivo. Chi desidera invece recuperare numeri arretrati di riviste o collane può scrivere a collez@mondadori.it, un servizio utile per collezionisti e lettori che non vogliono rinunciare a completare la propria raccolta.
Se la necessità riguarda invece un acquisto effettuato online o in uno dei Mondadori Store, è disponibile un servizio clienti dedicato raggiungibile telefonicamente al numero 02 7542 9008. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00. Questo canale telefonico consente di ricevere informazioni sugli ordini, risolvere problematiche legate alla spedizione, gestire resi o chiarire dubbi relativi ai pagamenti. È bene ricordare che non si tratta di un numero verde e quindi la chiamata ha un costo in base al proprio piano tariffario.
Per chi preferisce un contatto digitale, la sezione Aiuto e Servizio Clienti del sito ufficiale Mondadori Store raccoglie le risposte alle domande più frequenti, offrendo spiegazioni chiare su argomenti come la registrazione, le modalità di acquisto, la gestione del carrello, i tempi di consegna e i resi. All’interno della stessa pagina è presente un modulo di contatto online che consente di inviare una richiesta personalizzata al servizio clienti: basta compilare i campi con i propri dati, descrivere la problematica e attendere la risposta via email.
I Mondadori Store fisici rappresentano un ulteriore canale diretto. Per trovare il punto vendita più vicino, il sito mette a disposizione la funzione Trova il tuo Store. Inserendo la città o il CAP, il sistema restituisce l’elenco aggiornato delle librerie con relativi indirizzi, numeri di telefono e orari di apertura. Questo strumento è molto utile non solo per esigenze di acquisto ma anche per partecipare agli eventi culturali organizzati regolarmente nei diversi punti vendita.
La pagina contatti del Gruppo Mondadori, disponibile sul sito istituzionale, permette invece di orientarsi tra i recapiti delle diverse società del gruppo. Qui si trovano gli indirizzi delle divisioni editoriali, i riferimenti per l’area corporate e quelli per le attività collegate, come l’istruzione con Mondadori Education. È quindi uno strumento prezioso per chi ha necessità specifiche che vanno oltre il semplice acquisto di un libro o di una rivista.
Per chi deve inviare corrispondenza formale o comunicazioni tramite posta, l’indirizzo di riferimento è Arnoldo Mondadori Editore S.p.A., Via Mondadori 1 – 20090 Segrate (MI). La sede di Segrate è storicamente il cuore pulsante dell’azienda ed è il punto di raccolta per le comunicazioni istituzionali e amministrative.
Il servizio clienti Mondadori non si limita a risolvere problematiche pratiche, ma è pensato anche per accompagnare i clienti in un percorso più ampio. Per chi sceglie di abbonarsi a riviste o periodici, ad esempio, esiste un canale dedicato che segue tutte le fasi, dall’attivazione alla gestione dell’abbonamento, fino alla richiesta di arretrati. Per chi acquista libri ed eBook tramite il portale online, la sezione di assistenza è costantemente aggiornata e consente di risolvere autonomamente la maggior parte delle domande, con la possibilità di contattare un operatore quando la situazione lo richiede.
Anche l’esperienza nei punti vendita è supportata da un sistema di assistenza solido: i Mondadori Store non sono solo librerie, ma anche luoghi di incontro e spazi culturali, dove il cliente può ricevere direttamente informazioni, consigli e soluzioni. L’integrazione tra mondo fisico e digitale è uno dei punti di forza della strategia Mondadori, che mira a offrire un servizio clienti realmente omnicanale.
Un altro aspetto importante è la possibilità di rimanere aggiornati e in contatto con Mondadori attraverso i canali social ufficiali e le newsletter, che rappresentano strumenti complementari al servizio clienti tradizionale. Pur non sostituendo i contatti diretti, permettono di ricevere informazioni tempestive e di dialogare con la community di lettori e clienti.
In conclusione, contattare Mondadori è oggi un’operazione semplice e intuitiva grazie a un sistema di assistenza articolato e personalizzato. Dall’abbonamento ai periodici alla richiesta di arretrati, dall’acquisto su Mondadori Store alla partecipazione ad attività culturali, ogni esigenza trova un canale dedicato. Telefono, email, moduli online e rete di librerie lavorano insieme per offrire un servizio che rispecchia la missione del gruppo: rendere la cultura accessibile, diffusa e sempre vicina alle persone. Questo approccio integrato dimostra come Mondadori, pur forte della sua storia più che centenaria, continui a innovare nel modo di rapportarsi ai lettori e ai clienti, mettendo al centro l’ascolto e la qualità del servizio.