Per contattare il servizio clienti Moleskine dall’Italia i canali ufficiali principali sono il modulo di assistenza presente sul sito e l’indirizzo email customercare@moleskine.com. Moleskine non pubblica attualmente un numero verde o un numero telefonico italiano dedicato al customer care.
Il Customer Care è indicato come attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET, festività escluse. Utilizzando il modulo Contattaci, Moleskine dichiara di rispondere entro due giorni lavorativi. Per problemi relativi a un ordine effettuato su moleskine.com è consigliabile indicare sempre il numero dell’ordine. Per difetti di un prodotto, invece, è utile conservare la prova di acquisto e descrivere con precisione il problema riscontrato.
Numero Verde Moleskine
Moleskine non pubblica attualmente un numero verde destinato al servizio clienti italiano.
Nella sezione ufficiale di assistenza non viene indicato neppure un numero telefonico generale attraverso il quale parlare con un operatore per ordini, spedizioni, resi o prodotti difettosi.
Per questi problemi è quindi preferibile utilizzare il modulo Contattaci Moleskine oppure l’indirizzo customercare@moleskine.com.
Non è utile utilizzare numeri pubblicati sui siti Moleskine destinati ad altri Paesi o vecchi recapiti presenti in cataloghi commerciali, perché non vengono indicati come contatti attuali del servizio clienti italiano.
Modulo di Contatto Moleskine
Il canale online principale è il modulo ufficiale disponibile nella pagina Contattaci.
Il form richiede:
nome e cognome
indirizzo email
Paese
tipo di richiesta
messaggio
È inoltre possibile indicare facoltativamente il numero di telefono e il numero dell’ordine.
Il Customer Care Moleskine è attivo:
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET, festività escluse
Moleskine indica che le richieste inviate tramite il form ricevono una risposta entro due giorni lavorativi.
Quando il problema riguarda un acquisto è quindi consigliabile inserire l’Order ID nel campo previsto, in modo da permettere all’assistenza di individuare più rapidamente la transazione.
Mail Servizio Clienti Moleskine
L’indirizzo email ufficiale del Servizio Clienti è:
customercare@moleskine.com
Il recapito è pubblicato sia nelle Condizioni Generali di Vendita sia nelle Condizioni d’Uso del sito Moleskine.
Può essere utilizzato per richieste relative a ordini, acquisti, problemi con il sito, resi, rimborsi e altre necessità di assistenza.
Nel messaggio conviene indicare il numero dell’ordine quando disponibile, il prodotto interessato e una descrizione precisa del problema.
Non bisogna confondere questo indirizzo con notesapp@moleskine.com, che Moleskine pubblica per problemi tecnici specificamente collegati all’app Moleskine Notes e ai servizi digitali compatibili.
Centro Assistenza e FAQ Moleskine
Prima di inviare una richiesta può essere utile consultare la pagina FAQ Moleskine.
La sezione contiene informazioni dedicate a stato degli ordini, resi, consegne, pagamenti, prodotti Smart e applicazioni Moleskine.
Se la risposta cercata non è disponibile, dalla stessa area è possibile raggiungere il modulo del Customer Care.
Come Controllare un Ordine Moleskine
Dopo la spedizione Moleskine invia un’email contenente le informazioni necessarie per seguire il pacco.
Chi ha creato un account può inoltre verificare lo stato dell’acquisto entrando nella sezione relativa alla cronologia degli ordini.
Chi ha acquistato senza registrarsi può invece utilizzare le informazioni di tracking ricevute tramite email.
Se non ricevi la conferma di spedizione oppure il tracking presenta un problema, puoi contattare il Customer Care tramite form o scrivendo a customercare@moleskine.com.
Tempi di Spedizione Moleskine in Italia
La pagina italiana dedicata alle spedizioni indica che gli ordini vengono elaborati durante i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Per la spedizione standard in Italia viene attualmente indicato:
costo 6 euro
tempo stimato 2-5 giorni
spedizione gratuita per ordini a partire da 49 euro
Le condizioni possono essere aggiornate, quindi prima di effettuare un ordine è consigliabile verificare la pagina ufficiale dedicata a tempi e costi di spedizione.
Resi Moleskine
Se vuoi restituire un prodotto acquistato sul sito Moleskine, devi contattare il Servizio Clienti entro 14 giorni dalla ricezione del pacco oppure utilizzare la funzione di reso disponibile nel dettaglio dell’ordine.
Dopo l’autorizzazione avrai altri 14 giorni per consegnare il prodotto allo spedizioniere.
I prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati e completi del codice a barre e degli eventuali sigilli previsti.
I prodotti personalizzati non possono normalmente essere restituiti per semplice ripensamento, salvo che il prodotto o la personalizzazione presentino difetti.
Il Servizio Clienti fornisce le istruzioni e l’indirizzo del magazzino al quale effettuare la restituzione. Non è quindi opportuno spedire autonomamente il prodotto alla sede di Moleskine a Milano.
Spese di Restituzione
Le Condizioni Generali di Vendita specificano che, nel normale esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Questa situazione deve essere distinta dai casi nei quali il prodotto presenta un difetto coperto dalla garanzia.
Quando un prodotto risulta coperto dalla Garanzia Convenzionale Moleskine, i costi di ritiro e riconsegna previsti dalla relativa procedura sono invece sostenuti da Moleskine.
Rimborso Moleskine
Se il diritto di recesso è stato esercitato correttamente, il rimborso viene effettuato utilizzando normalmente lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Le Condizioni di Vendita prevedono che il rimborso venga attivato entro il termine previsto dopo la comunicazione del recesso e le verifiche relative alla corretta restituzione dei prodotti.
Se la carta utilizzata per l’acquisto nel frattempo è scaduta o è stata rubata, Moleskine indica di contattare:
customercare@moleskine.com
per concordare la modalità di rimborso appropriata.
Prodotto Moleskine Difettoso
Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un problema nei materiali, è possibile utilizzare il modulo del Servizio Clienti per aprire una richiesta.
Per usufruire della Garanzia Convenzionale è necessario conservare lo scontrino o la ricevuta che dimostra la data di acquisto.
Moleskine può fornire le istruzioni per la riparazione o sostituzione e, quando necessario, organizzare il ritiro tramite un proprio corriere.
È importante non far riparare autonomamente il prodotto da soggetti non autorizzati prima della valutazione del Customer Care, perché la garanzia esclude gli interventi eseguiti da terzi non autorizzati e i danni eventualmente derivanti da tali interventi.
Garanzia Convenzionale Moleskine
Moleskine offre una Garanzia Convenzionale sui propri prodotti contro i difetti di fabbricazione e dei materiali.
Nel territorio dell’Unione Europea la copertura dichiarata è di:
24 mesi dalla data di acquisto
Nei Paesi extra UE viene invece indicato un periodo di 12 mesi.
La Garanzia Convenzionale non copre la normale usura, danni dovuti a uso improprio, incuria, incidenti, installazioni non corrette, parti di ricambio incompatibili e altre cause specificamente escluse dalle relative condizioni.
Per esercitare la garanzia bisogna utilizzare il Servizio Clienti Moleskine e conservare la prova di acquisto.
Garanzia Legale per Acquisti su Moleskine.com
La garanzia commerciale Moleskine deve essere distinta dalla garanzia legale di conformità prevista per i consumatori.
Per gli acquisti effettuati su moleskine.com il venditore indicato nelle Condizioni Generali è:
Eurostep Commerce S.r.l.
Via Feltrina Sud, 192
Montebelluna (TV)
Italia
Codice Fiscale e Partita IVA: 04887580266
È quindi questo soggetto che figura come venditore per gli ordini effettuati attraverso il sito.
Le condizioni pubblicate prevedono la responsabilità del venditore per i difetti di conformità nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Se invece hai acquistato il prodotto presso un negozio fisico, un altro ecommerce o un marketplace, per la garanzia legale devi fare riferimento al venditore presso il quale hai effettuato l’acquisto.
Assistenza per Moleskine Notes
Per problemi tecnici specificamente collegati all’app Moleskine Notes viene pubblicato un indirizzo dedicato:
notesapp@moleskine.com
Questo recapito è appropriato quando le FAQ tecniche non permettono di risolvere problemi con l’app o con l’utilizzo dei prodotti Smart compatibili.
Non deve invece essere utilizzato come email generale per chiedere informazioni su una consegna, un ordine cartaceo o un normale reso.
Sede Moleskine
I dati societari pubblicati sul sito ufficiale sono:
Moleskine S.r.l. a socio unico
Via Bergognone, 34
20144 Milano
Italia
Partita IVA e numero CCIAA: 07234480965
REA Milano: 1945400
Questa è la sede della società titolare del marchio Moleskine e non deve essere confusa con l’indirizzo al quale effettuare i resi degli ordini online.
Per un reso bisogna seguire la procedura ufficiale e utilizzare l’indirizzo del magazzino comunicato dal Customer Care.
Privacy e Dati Personali
Per richieste relative al trattamento dei dati personali Moleskine pubblica:
privacy@moleskine.com
Il Responsabile della Protezione dei Dati, DPO, può invece essere contattato a:
dpo@moleskine.com
Questi indirizzi possono essere utilizzati per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali.
Non devono essere utilizzati per chiedere informazioni su ordini, spedizioni, resi o rimborsi. Per queste richieste il contatto corretto è customercare@moleskine.com.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella Privacy Policy Moleskine.
Quale Contatto Moleskine Utilizzare
Per ordini, spedizioni, resi, rimborsi e problemi con un prodotto, il canale principale è il modulo di contatto Moleskine. Il Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET, festività escluse, e Moleskine indica un riscontro al form entro due giorni lavorativi.
È disponibile anche l’indirizzo ufficiale customercare@moleskine.com.
Moleskine non pubblica attualmente un numero verde o un numero telefonico italiano dedicato al customer care. Non è quindi necessario cercare recapiti telefonici appartenenti a filiali di altri Paesi.
Per problemi tecnici con Moleskine Notes il contatto specifico è notesapp@moleskine.com, mentre privacy@moleskine.com e dpo@moleskine.com sono riservati alle questioni relative ai dati personali.