Liu Jo è un marchio fondato a Carpi nel 1995 e divenuto in pochi anni uno dei protagonisti della moda italiana e internazionale. Le sue collezioni spaziano dall’abbigliamento agli accessori, fino alle calzature e alle borse, con una distribuzione capillare che conta centinaia di boutique monomarca e migliaia di punti vendita multimarca. Con una rete così vasta e un canale e-commerce sempre più importante, diventa essenziale sapere come contattare in modo corretto ed efficace il servizio clienti Liu Jo per ottenere assistenza sugli acquisti o chiarimenti su prodotti e servizi.
Il primo punto di riferimento è il Customer Care, la sezione ufficiale dedicata all’assistenza. Qui trovi raccolte le risposte alle domande più frequenti sui principali temi: gestione degli ordini, pagamenti, spedizioni, resi e cambi, taglie, cura dei prodotti e condizioni di vendita. Prima di contattare direttamente il servizio clienti è utile esplorare questa pagina, perché molte soluzioni possono essere trovate in autonomia in pochi minuti.
Se desideri un contatto diretto, puoi utilizzare la pagina Contattaci disponibile sul sito. Liu Jo distingue le richieste relative all’e-commerce e agli acquisti online da quelle aziendali o riguardanti gli acquisti in negozio, indirizzando così il cliente verso il riferimento corretto. Se la richiesta riguarda un ordine online è sempre consigliabile indicare il numero d’ordine e descrivere con precisione il problema.
Oltre alla pagina Contattaci, puoi inviare un’email diretta all’indirizzo servizioclienti@liujo.com, indicato per informazioni sul sito e acquisti online. Per informazioni aziendali o acquisti effettuati in store puoi invece scrivere a customerservice@liujo.com. Se preferisci una comunicazione telefonica, è disponibile il numero +39 02 8295 5957, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Non si tratta di un numero verde, quindi il costo della chiamata dipende dal tuo piano telefonico.
Un altro strumento utile è la pagina dedicata ai resi e cambi, dove puoi inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto per avviare in autonomia la procedura. Attualmente Liu Jo permette di scegliere tra la consegna del pacco presso un punto di ritiro e il ritiro a domicilio tramite corriere. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni previste dalla politica di reso e la richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna. Le condizioni di vendita indicano un costo di 9 € per il reso tramite il servizio di corriere previsto da Liu Jo, detratto dal rimborso. Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene effettuato secondo i tempi e le modalità indicate dal sito.
L’area personale è un altro punto centrale per la gestione dei rapporti con Liu Jo. Registrandoti sul sito e accedendo alla sezione Il mio account, puoi gestire il tuo profilo, consultare gli ordini e accedere alle funzioni disponibili per gli utenti registrati, oltre a salvare i tuoi prodotti preferiti. Per effettuare un reso è comunque disponibile anche la procedura dedicata che richiede numero dell’ordine ed email utilizzata per l’acquisto.
Se desideri visitare un negozio fisico, puoi affidarti allo Store Locator, che permette di individuare i punti vendita Liu Jo. Per i negozi presenti nel database puoi consultare le informazioni disponibili, come indirizzo e orari, e verificare gli eventuali recapiti prima di recarti in boutique.
Per chi ha bisogno di informazioni legate alla privacy o ai dati personali, i riferimenti societari sono cambiati rispetto al passato. L’attuale Privacy Policy identifica Exelite S.p.A., già Liu Jo S.p.A., con sede in Via Tortona 37, 20144 Milano, contattabile per le questioni privacy all’indirizzo privacyconsumer@liujo.it, e Digital Boite S.r.l., Via Cusani 5, Milano, società che gestisce le vendite attraverso l’e-commerce. Per le comunicazioni relative a un ordine online è quindi preferibile utilizzare i recapiti del Customer Care e le indicazioni presenti nelle condizioni di vendita e nella Privacy Policy corrente.
Per quanto riguarda le garanzie, i prodotti venduti attraverso il sito Liu Jo sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. In presenza dei presupposti previsti dalla legge, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Per segnalare un articolo difettoso, le FAQ invitano a contattare il Servizio Clienti fornendo una descrizione e fotografie del problema.
Liu Jo è attiva anche sui principali canali social, come Instagram e Facebook, che rappresentano uno spazio utile per seguire le novità, le campagne e le collaborazioni. Non essendo indicati come canali ufficiali per la gestione dell’assistenza post-vendita, per ordini, difetti, resi o rimborsi è preferibile utilizzare il Customer Care, le email dedicate e i percorsi presenti sul sito.
In conclusione, contattare il servizio clienti Liu Jo è possibile attraverso diversi strumenti. Dal Customer Care alle FAQ, dalla pagina Contattaci alle email dedicate, passando per l’area personale e lo store locator, ogni cliente può scegliere il canale più adatto in base alle proprie esigenze. Per un ordine online il riferimento è servizioclienti@liujo.com e il numero +39 02 8295 5957, mentre per acquisti in negozio o informazioni aziendali è indicato customerservice@liujo.com. Per i resi online è importante seguire la procedura corrente, che prevede punto di ritiro o ritiro a domicilio e non il reso diretto dell’ordine e-commerce in boutique.