Liquigas è da decenni uno dei principali fornitori di GPL e GNL in Italia. La sua storia inizia nel 1936 e da allora l’azienda si è distinta per la capacità di portare energia pulita, sicura ed efficiente anche in quelle zone non raggiunte dalla rete metanifera tradizionale. Grazie a una rete capillare composta da stabilimenti, depositi, uffici territoriali e migliaia di rivenditori autorizzati, Liquigas è in grado di servire famiglie, imprese, piccole comunità e realtà industriali. Oltre alla fornitura, la società ha costruito nel tempo un servizio clienti attento, veloce e multicanale, pensato per rispondere a esigenze diverse: dalla semplice richiesta informativa alla gestione delle emergenze, fino alla modulistica per questioni amministrative e fiscali.
Il cuore dell’assistenza Liquigas è rappresentato dai canali telefonici, che differiscono a seconda della natura della richiesta. In caso di emergenze, come fughe di gas o guasti gravi agli impianti, i numeri da contattare sono due: l’800 245 245 per gli impianti GPL e l’800 088 538 per le reti canalizzate. Entrambi sono attivi 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, e consentono di richiedere assistenza per le emergenze legate agli impianti. Questi contatti sono fondamentali per tutelare la sicurezza domestica e aziendale. In caso di pericolo grave e immediato, come un incendio o una fuga di gas che mette a rischio le persone, è necessario chiamare anche i Vigili del Fuoco al numero 115 oppure il numero unico di emergenza 112.
Per tutte le altre esigenze, il servizio clienti è disponibile al numero unico nazionale 0372 532211, con costo della chiamata variabile in base al proprio piano tariffario. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, con orario ridotto dalle 8:00 alle 17:00 nei mesi di luglio e agosto. Il sabato il servizio è disponibile dalle 8:30 alle 12:30 esclusivamente nel periodo invernale, dal primo sabato di dicembre alla metà di marzo. Fuori dagli orari di apertura e nei giorni festivi è possibile lasciare un messaggio in segreteria telefonica per essere ricontattati. Per maggiori informazioni è sufficiente consultare la sezione Contattaci del sito ufficiale, che riporta il numero nazionale, i contatti di emergenza e l’accesso all’Area Clienti. Per conoscere eventuali recapiti territoriali specifici è possibile rivolgersi direttamente al servizio clienti.
Chi preferisce un approccio digitale può sfruttare i servizi messi a disposizione online. Il portale MyLiquigas è l’area clienti riservata, accessibile previa registrazione, che consente di controllare lo stato degli ordini, richiedere rifornimenti, consultare e scaricare le fatture, gestire pagamenti e inviare comunicazioni al servizio clienti. MyLiquigas è disponibile anche come applicazione per Android e iOS. Attraverso i servizi digitali si può inoltre accedere alle informazioni relative a Liquigas Click, che invia una mail ogni volta che una nuova fattura è disponibile: con un semplice link si entra nella propria area riservata e si può visualizzare e scaricare il documento, risparmiando tempo e riducendo l’uso della carta.
Un altro strumento molto utile è rappresentato dal modulo di contatto disponibile nella sezione Richiesta informazioni per nuove forniture. Compilando i campi richiesti con i propri dati e specificando l’oggetto della richiesta, è possibile richiedere informazioni commerciali sui prodotti e servizi Liquigas e sulle nuove installazioni. Questo modulo è però destinato principalmente a chi desidera diventare cliente. Per chi ha già una fornitura attiva, il sito ufficiale indica espressamente di utilizzare MyLiquigas oppure il numero 0372 532211, anche per richieste relative ad allacciamenti, volture, subentri e ordini di GPL. Attraverso l’Area Clienti è possibile inviare comunicazioni senza dover necessariamente attendere al telefono.
Liquigas mette a disposizione anche una sezione dedicata alla modulistica, dove è possibile scaricare i documenti utili per diverse pratiche amministrative e contrattuali. Qui si trovano moduli per la richiesta di agevolazioni fiscali, come l’applicazione dell’accisa agevolata o dell’IVA ridotta, dichiarazioni sostitutive di atto notorio, richieste di addebito diretto SEPA, documenti per Liquigas Click e moduli relativi a specifiche ipotesi di recesso contrattuale. Questa sezione è particolarmente apprezzata dai clienti perché consente di reperire in autonomia la documentazione disponibile senza dover attendere l’invio cartaceo.
Nel caso in cui un cliente abbia bisogno di presentare un reclamo, l’azienda mette a disposizione il Servizio Clienti, raggiungibile telefonicamente al numero 0372 532211 e attraverso le comunicazioni presenti nell’Area Clienti MyLiquigas. È possibile descrivere il problema, indicare i riferimenti della propria fornitura e richiedere che la segnalazione venga gestita dal personale competente. La sezione attuale dedicata alla modulistica non presenta un modulo generale specifico per i reclami, diversamente da quanto indicato in precedenti informazioni sul servizio. L’indirizzo Liquigas S.p.A. – Via Giovanni Antonio Amadeo 59 – 20134 Milano è confermato come sede amministrativa dell’azienda, ma non è espressamente indicato nella pagina Contattaci come recapito dedicato ai reclami. Per l’invio di una contestazione formale tramite raccomandata, fax o email è quindi opportuno chiedere al servizio clienti il recapito e le modalità di trasmissione previsti per la propria richiesta. Prima di arrivare a un reclamo formale, è comunque possibile provare a risolvere la questione telefonicamente con l’assistenza, che spesso riesce a fornire indicazioni immediate.
Liquigas è molto attenta anche all’aspetto informativo. La sezione FAQ raccoglie le risposte alle domande più frequenti dei clienti. Qui è possibile trovare spiegazioni su argomenti che vanno dall’uso sicuro delle bombole GPL alle modalità di consegna del gas, dalle tempistiche di fatturazione alle istruzioni per l’attivazione di un nuovo impianto. Consultare le FAQ è spesso il modo più veloce per chiarire un dubbio senza dover contattare direttamente il servizio clienti.
Oltre ai canali digitali e telefonici, Liquigas mantiene una forte presenza territoriale. Con oltre 50 uffici vendita sparsi in tutta Italia, l’azienda dispone di una rete che permette di seguire le esigenze commerciali e tecniche dei clienti. Non tutti questi uffici devono però essere considerati sportelli di assistenza aperti al pubblico senza appuntamento. Per richiedere sopralluoghi tecnici, preventivi personalizzati o per discutere progetti complessi come l’installazione di serbatoi di grandi dimensioni o la creazione di reti canalizzate per piccoli centri, è consigliabile contattare il Servizio Clienti oppure utilizzare il percorso commerciale presente sul sito ufficiale.
Un altro aspetto che rende completo il servizio clienti di Liquigas è la disponibilità di soluzioni tecnologiche per la gestione automatica delle forniture. Per i clienti che utilizzano serbatoi con sistemi di telemetria, in particolare nell’ambito delle forniture a contatore, è disponibile una tecnologia che monitora periodicamente i livelli di GPL e trasmette le informazioni ai sistemi aziendali, permettendo di programmare tempestivamente i rifornimenti. In questo modo si favorisce una continuità di servizio e si riduce il rischio di restare senza combustibile. Chi utilizza invece una fornitura a litro può controllare il livello del proprio serbatoio e richiedere il rifornimento attraverso MyLiquigas o il servizio clienti.
Il rispetto per l’ambiente è parte integrante della filosofia di Liquigas e si riflette anche nell’assistenza clienti. Gli operatori sono formati per consigliare le soluzioni più efficienti e sostenibili, orientando i consumatori verso scelte che riducano l’impatto ambientale e consentano un risparmio energetico concreto. Le informazioni su GPL e GNL sono disponibili non solo sul sito ma anche attraverso i consulenti dedicati che possono spiegare i vantaggi ambientali ed economici di queste soluzioni.
Affidarsi a Liquigas significa quindi non solo avere energia sicura e affidabile, ma anche poter contare su un servizio clienti pronto a rispondere a ogni esigenza, con la stessa attenzione e dedizione che l’azienda mette da sempre nel portare energia nelle case e nelle imprese italiane.