LeasePlan si è unita ad ALD Automotive e oggi opera con il marchio Ayvens. Il servizio clienti è stato unificato, con nuovi numeri telefonici, canali di contatto e strumenti digitali. Di seguito sono riportati i riferimenti aggiornati per gli ex clienti LeasePlan.
LeasePlan Italia è stata una delle aziende leader nel settore del noleggio a lungo termine e della gestione delle flotte aziendali, parte di un gruppo internazionale presente in numerosi Paesi. La missione dell’azienda è sempre stata quella di semplificare la mobilità delle imprese, dei professionisti e dei privati, offrendo non solo veicoli, ma un pacchetto completo di servizi che vanno dalla manutenzione al soccorso stradale, dalla gestione assicurativa al monitoraggio digitale dei costi e dei consumi. Oggi queste attività proseguono sotto il marchio Ayvens, nato dall’integrazione tra LeasePlan e ALD Automotive. In questo quadro, il servizio clienti rappresenta un tassello fondamentale, perché consente di mantenere costantemente aperto il dialogo con i clienti e di rispondere alle diverse esigenze legate al contratto di noleggio.
Per chi desidera entrare in contatto con LeasePlan Italia, oggi il punto di partenza è la sezione Assistenza Clienti Ayvens del sito ufficiale. Da qui è possibile scegliere il canale più adatto alle proprie necessità: telefono, modulo online, portale clienti o servizi dedicati alla gestione dei veicoli. Il servizio è stato unificato per i clienti provenienti sia da LeasePlan sia da ALD Automotive. Ogni cliente può così orientarsi facilmente e raggiungere il reparto competente senza utilizzare i precedenti riferimenti, che potrebbero non essere più aggiornati.
Il numero principale di assistenza per gli ex clienti LeasePlan è oggi il 800 426 426. Si tratta del numero verde del Servizio Clienti Ayvens, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00, attraverso il quale è possibile parlare con un operatore per ricevere assistenza su contratti, veicoli, carte carburante, pratiche amministrative e richieste di manutenzione. Chi si trova all’estero può chiamare il numero +39 06 65192085, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00, con costo della chiamata dipendente dal proprio operatore telefonico. Per il soccorso stradale all’estero sono invece previsti recapiti dedicati, attivi 24 ore su 24, indicati nella sezione Assistenza Clienti e da utilizzare secondo le condizioni del contratto. I precedenti numeri LeasePlan, come l’800 146 146 e il +39 06 45206700, non sono più indicati come riferimenti principali dell’assistenza unificata. Anche il vecchio centralino 06 967071 e il fax 06 96707400 non risultano confermati tra i contatti attualmente pubblicati da Ayvens.
Oltre all’assistenza telefonica, Ayvens mette a disposizione dei clienti una piattaforma digitale avanzata, My Ayvens, che ha sostituito il precedente portale My LeasePlan. Questo servizio, accessibile tramite credenziali personali, è uno strumento utile per chi gestisce una flotta o anche solo un veicolo a noleggio. All’interno si possono visualizzare le informazioni contrattuali, consultare i veicoli assegnati, monitorare percorrenze e consumi carburante associati alle carte previste dal contratto, controllare lo storico delle manutenzioni, inviare richieste, gestire denunce e scaricare documenti contabili, assicurativi e relativi alle contravvenzioni. Le funzionalità disponibili dipendono dal profilo del cliente e dai servizi attivati. Per gli ex clienti LeasePlan, l’accesso alla nuova piattaforma è stato previsto attraverso un percorso di migrazione con invito via email. Nell’area di accesso Ayvens rimangono inoltre disponibili alcuni strumenti storici, come My Fleet e Fleet Invoicing, destinati a specifiche esigenze aziendali.
La gestione digitale non si ferma al portale web. La precedente app My LeasePlan, disponibile in passato su App Store e Google Play, è stata dismessa insieme al vecchio portale. La nuova piattaforma My Ayvens è invece accessibile via web e non dispone attualmente di un’app dedicata. Dal proprio dispositivo è possibile entrare nell’area riservata, consultare le informazioni relative al contratto e utilizzare le funzioni disponibili per il proprio profilo. Per ricevere assistenza stradale o individuare un’officina convenzionata, è possibile fare riferimento ai servizi pubblicati nella sezione Assistenza Clienti del sito Ayvens, senza dover utilizzare la precedente applicazione LeasePlan.
Chi preferisce invece la comunicazione scritta può utilizzare i moduli disponibili sul sito ufficiale Ayvens nella sezione Contatti. È possibile inviare richieste su diversi temi: fatturazioni, multe, carta carburante, consegna di un nuovo veicolo, gestione del contratto, restituzione dell’auto, reclami o segnalazioni varie. La pagina mette a disposizione un modulo per le richieste di assistenza e uno specifico percorso per l’apertura di reclami. Per i danni e i sinistri è inoltre disponibile un modulo online dedicato nella sezione Assistenza Clienti. Questi strumenti sono pensati per semplificare la comunicazione e indirizzare la richiesta al reparto competente, mantenendo traccia della segnalazione. LeasePlan metteva a disposizione anche contatti email specifici per esigenze particolari. Ad esempio, per questioni legate alle ispezioni dei veicoli veniva indicato l’indirizzo inspection@leaseplan.it, per le pratiche amministrative amministrazioneusato@leaseplan.it, per la logistica logistica@leaseplan.it, mentre per la gestione dei trader e delle gare era riportato l’indirizzo traders@leaseplan.it. Questi recapiti appartengono alla precedente organizzazione LeasePlan e non risultano confermati come canali correnti nelle pagine ufficiali Ayvens. Non è possibile stabilire se siano ancora operativi per particolari attività. Per richieste relative a un contratto di noleggio attivo è quindi preferibile utilizzare il modulo ufficiale Ayvens oppure rivolgersi al Servizio Clienti al numero 800 426 426, così da essere indirizzati al reparto competente.
Un altro strumento utile per gli ex clienti LeasePlan è la sezione FAQ Ayvens del sito, dove sono raccolte le risposte alle domande più frequenti. Qui si possono trovare chiarimenti rapidi su argomenti comuni come la riconsegna del veicolo, i tempi di consegna di un’auto nuova, le coperture assicurative incluse nei contratti, l’uso delle carte carburante, le modalità di pagamento e le procedure in caso di sinistro. Consultare questa sezione è spesso il modo più veloce per ottenere subito una risposta senza dover contattare un operatore. Per gli ex clienti LeasePlan è inoltre disponibile una pagina informativa dedicata, che spiega i cambiamenti relativi alla fusione, ai documenti contrattuali e ai sistemi digitali.
Per chi non è ancora cliente ma desidera informazioni sui servizi di noleggio a lungo termine, è disponibile una sezione dedicata alla richiesta di preventivi sul sito Ayvens. Attraverso il modulo online è possibile inserire i propri dati e richiedere di essere ricontattati da un consulente per ricevere un’offerta personalizzata. Le soluzioni disponibili comprendono contratti destinati a privati, professionisti e aziende, con condizioni che variano in base al veicolo, alla durata e ai chilometri previsti. Un consulente Ayvens potrà approfondire la proposta e adattarla alle esigenze del richiedente. Per le aziende con flotte più numerose sono disponibili anche percorsi commerciali dedicati. Non è quindi necessario utilizzare i precedenti recapiti commerciali LeasePlan per chiedere un nuovo preventivo.
LeasePlan Italia aveva sede legale a Trento, in Viale A. Olivetti 13, mentre gli uffici principali si trovavano a Roma in Viale Giorgio Ribotta 11. Dopo la fusione per incorporazione in ALD Automotive Italia S.r.l., la sede legale della società che opera con il marchio Ayvens è in Viale Luca Gaurico 187, 00143 Roma. La sede di Trento, in Viale Adriano Olivetti 13, 38122 Trento, compare ancora tra le sedi Ayvens, ma non rappresenta più la sede legale della precedente società LeasePlan autonoma. Per i reclami formali, il canale ufficialmente indicato dall’azienda è il modulo dedicato disponibile nella pagina Contatti. Chi desidera inviare comunicazioni cartacee dovrebbe verificare preventivamente con il servizio clienti il destinatario e l’indirizzo previsti per la propria pratica, evitando di utilizzare automaticamente i recapiti della precedente organizzazione.
Un aspetto che rende il servizio clienti LeasePlan, oggi Ayvens, particolarmente apprezzato è la sua struttura multicanale. Il cliente non è costretto a utilizzare un unico canale di contatto, ma può scegliere quello che ritiene più comodo: la chiamata telefonica per un supporto immediato, My Ayvens per una gestione autonoma, i moduli online per le comunicazioni scritte e i servizi di assistenza dedicati per manutenzioni, sinistri e gestione dei veicoli. Questi strumenti permettono di indirizzare le richieste al servizio competente, tenendo presente che le modalità di accesso e le funzionalità disponibili possono variare in base al contratto e al profilo del cliente.
La filosofia di LeasePlan è sempre stata quella di offrire un servizio di mobilità “any car, anytime, anywhere”, ovvero la possibilità per i clienti di avere un veicolo disponibile e un’assistenza pronta a risolvere gli inconvenienti previsti dai servizi sottoscritti. Questa impostazione prosegue oggi con Ayvens, che unisce le esperienze di LeasePlan e ALD Automotive nella gestione delle flotte e del noleggio a lungo termine. Per questo il servizio clienti non si limita a rispondere a domande tecniche, ma diventa un partner costante nella gestione quotidiana del parco auto. Dall’aiuto per una foratura al supporto nella gestione di una multa, dall’organizzazione di un intervento in officina al consiglio su una modifica contrattuale, l’assistenza accompagna il cliente lungo tutto il ciclo di vita del noleggio. Le condizioni dei contratti LeasePlan già sottoscritti restano valide anche dopo il passaggio ad Ayvens.