Il caffè in Italia non è soltanto una bevanda, è un rito quotidiano che accompagna momenti di lavoro, pause di relax e occasioni di convivialità. In questo universo Lavazza occupa un posto speciale, perché dal 1895 rappresenta la tradizione del caffè italiano unita all’innovazione continua. Fondata a Torino da Luigi Lavazza, l’azienda ha introdotto per prima la pratica della miscelazione, creando combinazioni di chicchi provenienti da diverse parti del mondo e offrendo un gusto nuovo, unico e immediatamente riconoscibile. Con il passare dei decenni, il piccolo negozio di via San Tommaso si è trasformato in un gruppo internazionale con sedi in più Paesi, un centro direzionale iconico conosciuto come “La Nuvola Lavazza” e una rete di oltre 2700 dipendenti impegnati a diffondere la cultura del caffè. Questa crescita non ha però fatto dimenticare la centralità del cliente, che resta al centro di ogni iniziativa, dai prodotti innovativi fino al servizio di assistenza.
Per chi desidera entrare in contatto con Lavazza, che si tratti di un consumatore privato, di un’attività commerciale o di un’azienda, il servizio clienti è stato progettato per essere semplice da utilizzare, accessibile e allo stesso tempo completo. La prima possibilità, la più immediata e diretta, è quella della chiamata telefonica. Lavazza mette a disposizione il numero verde 800 124 535, attivo dal lunedì al sabato dalle otto del mattino fino alle otto di sera. È un canale gratuito che permette di parlare con un operatore qualificato pronto a rispondere a domande sui prodotti, a dare supporto tecnico per le macchine da caffè, a fornire chiarimenti sugli ordini online e ad assistere nelle procedure di reso o sostituzione. Per i clienti business, in particolare per bar, ristoranti e hotel che hanno scelto Lavazza come partner per il proprio servizio di caffetteria, è attivo un secondo numero verde, 800 806 068, anch’esso disponibile dal lunedì al sabato negli stessi orari. Questa linea è dedicata a chi gestisce volumi maggiori e ha bisogno di un supporto calibrato sulle esigenze del settore horeca, che spesso includono contratti di fornitura, macchine professionali e servizi personalizzati.
Prima di contattare l’assistenza telefonica, è sempre utile avere a portata di mano alcune informazioni che possano rendere la conversazione più rapida ed efficace. Per esempio il modello della macchina in uso, il numero di serie riportato sull’apparecchio, il codice dell’ordine effettuato sul sito o i dati anagrafici utilizzati per la registrazione al portale. Avere questi elementi facilita l’operatore nell’individuare il problema e nell’offrire una soluzione precisa. È bene sapere che la chiamata potrebbe inizialmente essere gestita da un sistema automatico, che ha il compito di smistare il cliente verso il reparto corretto. Seguendo le istruzioni vocali si raggiunge in pochi secondi l’operatore giusto, senza inutili passaggi intermedi.
Oltre al telefono, Lavazza ha sviluppato un servizio clienti digitale che si riflette nella sezione Assistenza del sito ufficiale. In questo spazio sono raccolte le domande più frequenti, con risposte chiare e aggiornate che permettono di risolvere in autonomia la maggior parte dei dubbi. Dalle indicazioni sulla manutenzione delle macchine alle spiegazioni sui sistemi di capsule compatibili, dalle informazioni sulle spedizioni agli step da seguire per attivare la garanzia, la sezione FAQ è pensata per ridurre i tempi di attesa e dare al cliente strumenti immediati. Se non si trova la risposta desiderata, è possibile compilare un modulo online attraverso il quale descrivere la propria richiesta. Una volta inviato, il modulo viene preso in carico dal team di assistenza, che risponde via email fornendo una soluzione personalizzata. Questa modalità è particolarmente utile quando si devono allegare documenti, foto o dettagli tecnici che aiutino a chiarire il problema.
Chi preferisce la posta tradizionale può comunque scrivere direttamente alla sede principale dell’azienda a Torino, in via Bologna 32. Questo canale rimane valido per comunicazioni ufficiali, richieste formali o invio di documenti cartacei. Pur essendo meno immediato rispetto agli strumenti digitali, conserva la sua importanza in ambiti specifici in cui è necessaria una tracciabilità formale.
Un altro modo per entrare in contatto con Lavazza è quello di recarsi nei punti vendita ufficiali. Attraverso la sezione dedicata agli store del sito si può facilmente individuare il negozio più vicino, con l’indicazione dell’indirizzo e degli orari di apertura. I negozi Lavazza non sono solo luoghi di acquisto, ma spazi esperienziali dove è possibile degustare miscele, ricevere consigli personalizzati e conoscere da vicino le novità di prodotto. In caso di necessità, il personale in negozio è preparato anche per fornire assistenza di primo livello e orientare i clienti verso i canali più appropriati per le loro esigenze.
Per chi ha scelto di acquistare online, l’area personale sul sito Lavazza diventa un punto di riferimento fondamentale. Una volta effettuato il login, è possibile seguire lo stato degli ordini, scaricare fatture, avviare resi, richiedere l’assistenza su macchine e accessori e ricevere supporto sulle procedure di pagamento. L’area personale è stata pensata per garantire al cliente un’autonomia completa, permettendo di gestire ogni aspetto dell’esperienza d’acquisto senza dover necessariamente ricorrere al telefono. Naturalmente, in caso di dubbi, il passaggio all’assistenza tramite modulo o numero verde resta sempre disponibile.
Lavazza ha curato con attenzione anche l’assistenza dedicata ai professionisti. Le aziende che scelgono Lavazza come partner non ricevono soltanto caffè di qualità, ma un supporto che va dalla fornitura di macchine professionali all’assistenza tecnica costante. Il servizio clienti business è organizzato per rispondere rapidamente e garantire continuità al servizio, perché una macchina ferma in un bar o in un ristorante non è soltanto un disagio, ma un vero e proprio danno economico. Per questo Lavazza ha creato una rete di tecnici specializzati e un sistema di assistenza dedicata che si affianca ai numeri verdi e ai moduli di contatto presenti sul sito.
Il servizio clienti non si limita alle richieste tecniche o agli aspetti commerciali. Lavazza offre supporto anche per questioni legate al programma fedeltà, alle promozioni e alle iniziative speciali. Attraverso l’assistenza è possibile avere chiarimenti su come accumulare punti, riscattare premi, partecipare a concorsi e ottenere sconti riservati. Questo dimostra come l’attenzione al cliente non si esaurisca nel momento dell’acquisto, ma continui lungo tutta la relazione, alimentando un legame duraturo e basato sulla fiducia.
Il legame con i clienti passa anche attraverso i canali social. Lavazza è molto attiva su Facebook, Instagram e YouTube, dove condivide contenuti dedicati alla cultura del caffè, ricette, consigli e informazioni sulle nuove collezioni. Pur non essendo i social il canale principale per ricevere assistenza personalizzata, rappresentano comunque un modo veloce per interagire con l’azienda, inviare messaggi diretti e restare aggiornati sulle novità.
La forza di Lavazza sta nel riuscire a integrare tradizione e innovazione, e questo approccio si riflette anche nel suo servizio clienti. Contattare l’azienda non significa soltanto risolvere un problema, ma vivere un’esperienza coerente con l’immagine di un brand che mette al centro la qualità, non solo nel caffè ma anche nella relazione con chi lo sceglie ogni giorno. Che si tratti di una telefonata, di un modulo online, di una visita in negozio o di un’email inviata alla sede centrale, la filosofia resta la stessa: fornire risposte rapide, precise e personalizzate.
In definitiva, il servizio clienti Lavazza è costruito per accompagnare i consumatori in ogni fase della loro esperienza. Dai privati che acquistano capsule e macchine per l’uso domestico fino ai professionisti del settore horeca, ogni cliente ha a disposizione strumenti pensati per soddisfare esigenze diverse ma con un unico obiettivo: garantire una relazione chiara, affidabile e duratura. Contattare Lavazza oggi vuol dire entrare in un mondo dove l’eccellenza del prodotto si unisce alla cura del servizio, trasformando ogni interazione in un’occasione per rafforzare il legame tra il brand e chi sceglie ogni giorno di iniziare la giornata con una tazzina di caffè.