K-Way è un marchio che ha saputo trasformare un’idea semplice e funzionale in un fenomeno di costume, evolvendosi fino a diventare un punto di riferimento nel panorama della moda internazionale. Fondato negli anni Sessanta con la celebre giacca impermeabile richiudibile in un piccolo marsupio, oggi il brand appartiene al Gruppo BasicNet ed è sinonimo di stile urbano, design colorato e praticità. Accanto alla storica giacca, il catalogo K-Way include capi di abbigliamento per uomo, donna e bambino, oltre ad accessori e collaborazioni esclusive con il mondo dello sport e del fashion. Questa evoluzione ha reso il servizio clienti ancora più importante, perché è il punto di contatto diretto tra l’azienda e chi sceglie i prodotti, soprattutto nel contesto dell’e-commerce, che rappresenta uno dei canali principali di vendita.
Il primo strumento messo a disposizione per i clienti è il Centro Assistenza K-Way, una sezione completa e sempre aggiornata dove vengono raccolte le domande più frequenti. Qui è possibile trovare risposte a molti dei dubbi che possono sorgere durante l’acquisto o dopo la consegna, come le modalità di pagamento, i tempi di spedizione, i metodi di tracciamento dell’ordine, le condizioni di reso o le regole per la sostituzione di un articolo. Consultare questa sezione consente spesso di risparmiare tempo e di ottenere una soluzione immediata, senza la necessità di contattare direttamente un operatore.
Quando invece serve un contatto diretto, il sito ufficiale mette a disposizione la pagina Contattaci, che include un modulo semplice da compilare. L’utente deve inserire i propri dati personali e di contatto, indicare l’argomento della richiesta (ordini online, prodotti, resi, problemi di pagamento, reclami) e descrivere nel dettaglio la situazione. Una volta inviata la richiesta, il cliente riceve un’email di conferma con un numero di riferimento, che consente di monitorare lo stato della pratica. Questo sistema garantisce ordine e tracciabilità, oltre a offrire al team di assistenza tutte le informazioni necessarie per rispondere in maniera precisa e rapida.
Per gestire al meglio gli ordini online, è molto utile registrarsi e accedere alla propria area personale sul sito ufficiale. Dal profilo utente si possono controllare gli ordini in corso, verificare lo stato della spedizione, scaricare le ricevute, modificare i dati di consegna e richiedere un reso. In questo modo il cliente ha sempre sotto controllo la propria esperienza d’acquisto e può comunicare più facilmente con il servizio clienti, riducendo i tempi di gestione delle richieste.
La gestione dei resi è un altro punto fondamentale per chi acquista sul sito K-Way. L’azienda ha predisposto una pagina dedicata alle Politiche di Reso, dove vengono illustrate nel dettaglio le procedure da seguire, i tempi entro i quali si può restituire un prodotto e le modalità di rimborso. Anche in questo caso è possibile aprire un ticket attraverso il modulo di contatto o attivare direttamente la procedura dall’area personale. Per qualsiasi dubbio, il cliente può comunque avvalersi della chat live, disponibile in orari di ufficio, che consente di dialogare con un operatore in tempo reale e ricevere chiarimenti immediati.
Chi desidera trovare un negozio fisico può utilizzare lo Store Locator, che consente di individuare rapidamente le boutique monomarca K-Way e i rivenditori autorizzati in Italia e nel mondo. Inserendo la città o il CAP, il sistema mostra gli indirizzi, i recapiti e gli orari di apertura. Questo servizio è molto utile per chi preferisce acquistare in negozio, ricevere consulenza personalizzata e vedere dal vivo le nuove collezioni.
Oltre ai canali online, K-Way mette a disposizione un indirizzo email dedicato, customer@k-way.com, utile per richieste specifiche o più articolate. Attraverso questo canale è possibile segnalare un difetto di produzione, inviare documentazione fotografica in caso di contestazioni o chiedere assistenza su questioni non coperte dalle FAQ. L’email è uno strumento adatto a chi desidera mantenere un contatto scritto, avere uno storico delle conversazioni e allegare materiali utili per la risoluzione della richiesta.
Per chi ha acquistato un prodotto in negozio, invece, la prima forma di assistenza rimane il punto vendita stesso, che gestisce la garanzia e le eventuali sostituzioni. Tuttavia, anche in questo caso il servizio clienti online può fornire supporto, ad esempio per indicare i centri convenzionati o per avviare una pratica di riparazione.
K-Way ha predisposto anche canali innovativi di contatto, come la live chat integrata nel sito, disponibile dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio, che permette di risolvere in pochi minuti problematiche legate a spedizioni, resi o ordini. Questo strumento è particolarmente apprezzato dai clienti perché riduce i tempi di attesa rispetto all’email e offre un’interazione più fluida rispetto alla compilazione di un modulo.
Per una comunicazione ancora più diretta, K-Way è attivo anche sui social network principali come Instagram e Facebook. Pur non essendo canali ufficiali di assistenza tecnica, questi spazi rappresentano comunque un modo per avvicinarsi all’azienda, ricevere aggiornamenti sulle nuove collezioni e in alcuni casi ottenere risposte veloci da parte del team di social media management.
Prima di contattare il servizio clienti, è sempre utile avere a portata di mano alcune informazioni importanti: il numero d’ordine, la data di acquisto, il metodo di pagamento utilizzato e, se necessario, fotografie che documentino eventuali problemi. Questo permette di velocizzare le risposte e di garantire all’assistenza tutti gli elementi utili per gestire la pratica nel modo migliore.
Il servizio clienti K-Way è stato costruito per essere multicanale, in linea con le esigenze di un cliente moderno che vuole poter scegliere come interagire con l’azienda. FAQ, moduli online, email, chat dal vivo, area personale, store locator e canali social si completano a vicenda e garantiscono a ogni utente un punto di accesso semplice e immediato. Questa integrazione di strumenti non solo rende più facile la vita ai clienti, ma riflette anche la filosofia del marchio, che punta a unire praticità e innovazione non solo nei prodotti ma anche nel servizio.
In definitiva, contattare K-Way non è mai stato così facile. Che tu stia cercando informazioni su una giacca iconica o su un accessorio della nuova collezione, che tu abbia bisogno di restituire un prodotto acquistato online o che tu voglia localizzare il negozio più vicino, hai a disposizione un ecosistema di canali digitali e fisici pensati per offrirti risposte veloci, professionali e sempre coerenti con i valori di qualità e funzionalità che da decenni caratterizzano il marchio.