Interflora è un marchio che non ha bisogno di grandi presentazioni. Da decenni rappresenta il punto di riferimento per chi vuole inviare fiori in Italia e nel mondo, trasformando un gesto semplice come un mazzo di fiori in un linguaggio universale capace di comunicare emozioni e sentimenti. L’azienda, grazie alla sua rete internazionale che conta oltre 58.000 fioristi in più di 150 paesi, permette di spedire fiori e piante praticamente ovunque, con la garanzia che l’omaggio arrivi fresco e curato nei minimi dettagli. Questa efficienza è resa possibile da un sistema collaudato: l’ordine effettuato dal cliente viene smistato al fiorista Interflora più vicino al destinatario, che si occuperà di realizzarlo e consegnarlo personalmente.
Se da un lato Interflora offre un servizio rapido e sicuro, dall’altro è altrettanto attenta a mantenere un rapporto diretto con i propri clienti. Per questo ha strutturato un servizio di assistenza clienti multicanale, in grado di rispondere in modo puntuale alle esigenze di chi ordina online, di chi preferisce il telefono o di chi desidera avere un contatto diretto tramite i social o i canali digitali. Contattare Interflora non significa soltanto risolvere un problema, ma anche ricevere consigli personalizzati, assistenza in tempo reale e la possibilità di monitorare ogni fase dell’ordine.
Il contatto telefonico resta uno dei canali principali e più utilizzati. Per effettuare direttamente un ordine di fiori o regali, il numero da chiamare è 800 638 896, attivo tutti i giorni della settimana, dal lunedì alla domenica, con orario continuato dalle 8:00 alle 20:00. Questo servizio è pensato per chi preferisce affidarsi a un operatore, magari per ricevere suggerimenti sull’omaggio più adatto a seconda dell’occasione o per chi non ha familiarità con gli acquisti online. Gli operatori Interflora sono formati per proporre soluzioni personalizzate e guidare passo dopo passo nella scelta e nell’invio dei fiori.
Accanto al numero dedicato agli ordini, esiste un contatto specifico per l’assistenza clienti: 06 6641 6641. Questo numero è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:10 alle 19:25, il sabato dalle 8:10 alle 19:00 e la domenica dalle 8:30 alle 13:00. Si tratta del canale da utilizzare per ricevere informazioni su ordini già effettuati, chiarimenti su pagamenti, segnalazioni relative a consegne o richieste di rimborso. La disponibilità estesa anche nei giorni festivi e nei weekend riflette l’attenzione di Interflora verso un servizio che non si ferma mai, proprio come i sentimenti che i fiori sono chiamati a rappresentare.
Chi preferisce una comunicazione scritta può utilizzare l’indirizzo email infoclienti@interflora.it. Scrivere al servizio clienti è utile in particolare quando si vuole lasciare traccia della comunicazione, allegare documenti o foto (per esempio, in caso di reclami legati a un ordine consegnato non conforme). L’assistenza via email è inoltre consigliata per richieste non urgenti, per modifiche agli ordini con largo anticipo o per chiarimenti sulle condizioni di servizio.
Il sito ufficiale Interflora è un altro strumento fondamentale. Qui è presente una sezione FAQ che raccoglie le risposte alle domande più comuni: come funziona la consegna in giornata, quali metodi di pagamento sono accettati, come inserire un biglietto personalizzato, come richiedere un rimborso o gestire un ordine annullato. Consultare le FAQ prima di contattare direttamente l’assistenza consente di risparmiare tempo e risolvere autonomamente molte problematiche.
Dal sito è possibile accedere anche all’area riservata per monitorare lo stato degli ordini, modificare dati personali, gestire più consegne e salvare preferenze. Questa funzionalità è particolarmente utile per chi utilizza spesso Interflora, come le aziende che inviano regali floreali ai propri dipendenti o clienti, o chi ama sorprendere regolarmente amici e familiari con fiori e piante.
Un altro canale sempre più apprezzato è WhatsApp. Interflora mette infatti a disposizione il numero 06 9762 6734 per comunicare direttamente via chat. Questo sistema è immediato e intuitivo, consente di ricevere risposte rapide e, soprattutto, di avere sempre a portata di mano la conversazione con il servizio clienti. È uno strumento perfetto per confermare un ordine, chiedere informazioni urgenti o ottenere assistenza in tempo reale.
Un ulteriore servizio è dedicato ai fioristi che desiderano affiliarsi alla rete Interflora. Attraverso la sezione Contatti, i professionisti del settore possono inviare la propria candidatura per diventare fioristi affiliati. Entrare a far parte del circuito Interflora significa accedere a un bacino di clienti internazionale, ricevere ordini giornalieri e beneficiare di visibilità e supporto marketing. Il servizio clienti è a disposizione anche in questa fase, per accompagnare i fioristi interessati durante il processo di adesione.
Oltre ai canali ufficiali, Interflora è presente sui principali social network, come Facebook e Instagram, dove risponde anche a messaggi diretti e commenti. Pur non sostituendo i canali tradizionali, i social rappresentano un ulteriore strumento di contatto, utile per avere risposte rapide o ricevere aggiornamenti in tempo reale sulle offerte stagionali e le nuove collezioni floreali.
Per comunicazioni formali, la sede italiana di Interflora si trova a Roma, in Via Giacomo Dina 36. Questo indirizzo può essere utilizzato per inviare lettere, documentazione ufficiale o reclami scritti. In aggiunta, è disponibile anche un numero di fax, 06 6641 6940, per chi preferisce utilizzare questo canale più tradizionale.
Contattare il servizio clienti Interflora significa quindi poter scegliere il canale più adatto alle proprie esigenze. Il numero verde e il servizio assistenza telefonico garantiscono un contatto immediato con un operatore. La mail offre la possibilità di allegare documentazione e mantenere traccia delle comunicazioni. WhatsApp e la chat rappresentano strumenti moderni, veloci e sempre a portata di mano. Il sito ufficiale, con le FAQ e l’area riservata, offre un supporto autonomo e disponibile 24 ore su 24. E per eventi speciali o richieste professionali, ci sono sezioni dedicate a nozze e affiliazioni di fioristi.
In conclusione, l’attenzione di Interflora per il cliente non si limita a garantire la qualità dei fiori consegnati, ma si estende a ogni fase del servizio: dall’ordine all’assistenza post-vendita. Grazie a una rete globale e a un sistema di supporto multicanale, l’azienda continua a rappresentare il punto di riferimento per chiunque voglia comunicare emozioni attraverso i fiori, con la certezza di avere sempre a disposizione un servizio clienti efficiente, rapido e vicino alle persone.