Illy è uno dei marchi più iconici del caffè italiano e internazionale. Fondata a Trieste nel 1933 da Francesco Illy, l’azienda ha saputo coniugare tradizione e innovazione diventando ambasciatrice del caffè di qualità in oltre 140 Paesi. Negli anni, Illycaffè ha introdotto importanti innovazioni tecnologiche come la confezione pressurizzata che mantiene inalterato l’aroma del caffè e le prime macchine per espresso professionali. Oggi l’azienda, con più di un migliaio di dipendenti e una rete capillare di negozi e shop online, continua a garantire la stessa attenzione al cliente che da sempre ne contraddistingue la filosofia.
Illy ha sviluppato un servizio clienti strutturato e multicanale, che risponde a esigenze diverse: dall’acquisto online alla gestione di un abbonamento, dal supporto tecnico per le macchine da caffè ai programmi dedicati a professionisti e locali Ho.Re.Ca. La varietà dei canali di contatto permette di scegliere la modalità più adatta, combinando assistenza tradizionale e strumenti digitali innovativi.
Il canale più diretto resta il numero verde gratuito 800 821 021. Questo servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. È il numero da comporre se desideri parlare con un operatore per ricevere informazioni generali, supporto sugli ordini, chiarimenti sulle macchine da caffè o sull’attivazione di abbonamenti. Attraverso questo contatto è possibile anche avviare pratiche di reso o ricevere supporto per configurazioni e funzionalità delle macchine espresso domestiche e professionali.
Accanto al numero verde, Illy mette a disposizione un canale email. Scrivendo a servizioclienti@illy.com, potrai formulare richieste più articolate e allegare documenti o foto utili, per esempio in caso di guasti o prodotti non conformi. Questo canale è ideale per avere riscontri scritti, soprattutto quando si desidera conservare traccia delle comunicazioni.
Per chi preferisce utilizzare il web, la sezione Servizio Clienti del sito ufficiale rappresenta il centro nevralgico dell’assistenza. Qui sono raccolte le FAQ, ossia le risposte alle domande più frequenti, suddivise per aree tematiche: ordini online, spedizioni, resi e rimborsi, abbonamenti, macchine da caffè e capsule. Molti problemi trovano soluzione immediata in questa sezione, senza la necessità di contattare direttamente un operatore.
Per quanto riguarda le macchine da caffè, Illy fornisce un servizio di supporto tecnico specifico. Nella sezione dedicata del sito è possibile scaricare manuali, consultare guide di manutenzione e avviare richieste di assistenza. In caso di sostituzione di un dispositivo, è previsto anche il ritiro gratuito della macchina usata contestualmente alla consegna della nuova. Il ritiro avviene entro 30 giorni dalla consegna e presso lo stesso indirizzo, in ottemperanza alla normativa RAEE sul corretto smaltimento delle apparecchiature elettriche.
Un’altra caratteristica distintiva del servizio clienti Illy è la gestione degli abbonamenti. Attraverso il proprio account personale, i clienti che hanno aderito a formule come “Macchina e Caffè” o abbonamenti ricorrenti alle capsule possono gestire spedizioni, sospendere temporaneamente il servizio, modificare le quantità e aggiornare i metodi di pagamento. La gestione autonoma è integrata da un supporto telefonico e via email dedicato, per risolvere velocemente eventuali difficoltà.
Illy non dimentica i professionisti del settore. Per bar, ristoranti e hotel è disponibile una sezione dedicata all’offerta Ho.Re.Ca. attraverso cui richiedere informazioni personalizzate. In questo caso, oltre al sito ufficiale, il canale più rapido è compilare l’apposito form nella pagina Illy per la ristorazione, che consente di entrare in contatto diretto con i consulenti commerciali Illy. L’azienda, inoltre, mette a disposizione programmi di formazione attraverso l’Università del Caffè, che possono essere richiesti anch’essi tramite contatto diretto dal sito.
Per chi cerca un punto vendita fisico, il sito ufficiale offre la funzione di ricerca Trova Illy Shop. Questa mappa interattiva consente di localizzare i negozi monomarca Illy, le boutique e i punti vendita partner, dove è possibile acquistare caffè in grani, capsule, cialde, accessori e macchine. Nei negozi ufficiali, inoltre, è spesso disponibile personale formato per fornire consigli pratici e illustrare le novità.
Illy gestisce anche i contatti postali. La sede legale e amministrativa rimane a Trieste, all’indirizzo illycaffè S.p.A., Via Flavia 110 – 34147 Trieste. È questo il riferimento per l’invio di documenti ufficiali, comunicazioni legali o richieste che necessitano di un canale formale e tracciabile. In questi casi è consigliabile l’uso della raccomandata con ricevuta di ritorno per avere conferma di ricezione.
Non meno importante è l’attenzione alla sostenibilità e alla trasparenza. Illy mette a disposizione nel proprio sito sezioni dedicate ai temi della responsabilità sociale d’impresa, della sostenibilità e della tracciabilità della filiera. Anche per domande legate a questi aspetti è possibile utilizzare i canali di contatto del servizio clienti, che provvederà a smistare la richiesta al reparto competente.
Chi preferisce utilizzare canali informali può fare riferimento ai social media ufficiali di Illy. Le pagine Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube non sono solo vetrine di comunicazione, ma anche canali di dialogo con la community. Inviando un messaggio privato si può ricevere una risposta o essere indirizzati verso i contatti più appropriati.
Illy offre anche un’esperienza personalizzata attraverso la newsletter, alla quale ci si può iscrivere direttamente dal sito ufficiale. Attraverso questo canale i clienti ricevono aggiornamenti su nuove miscele, offerte speciali e iniziative culturali promosse dal marchio.
In definitiva, contattare Illy è un’operazione semplice ma soprattutto modulabile in base alle esigenze. Il numero verde rimane lo strumento principale per chi cerca un contatto immediato e diretto, l’email consente comunicazioni più strutturate, il sito e le FAQ rappresentano una fonte di risposte immediata e autonoma, mentre la gestione tramite account online e live chat rendono l’esperienza ancora più dinamica. I clienti professionali hanno canali dedicati per dialogare con l’azienda, così come gli utenti retail possono contare su negozi fisici e shop online. Tutto questo dimostra come Illycaffè non abbia mai perso di vista la sua vocazione originaria: mettere il cliente al centro, offrendo un prodotto eccellente e un servizio di pari livello.