Hugo Boss è uno dei marchi di moda più celebri al mondo, sinonimo di eleganza sartoriale, abbigliamento casual raffinato e accessori di alta gamma. In Italia, il brand è presente con numerose boutique e corner nei department store, oltre al negozio online ufficiale che consente di acquistare le collezioni disponibili. Con una rete così articolata, è naturale che i clienti possano avere la necessità di contattare il servizio clienti per chiarimenti su ordini, resi, prodotti o per scoprire i negozi più vicini.
Il modo più immediato per ricevere assistenza è utilizzare la sezione Contattaci del sito ufficiale. La pagina è dedicata alle domande e ai commenti relativi agli acquisti online e mette a disposizione un modulo nel quale inserire i propri dati, il numero d’ordine quando disponibile, l’argomento e il messaggio. La stessa pagina permette inoltre di avviare la chat con il Servizio Clienti.
Se desideri parlare con un operatore, Hugo Boss mette a disposizione il numero +39 06 9974 8081. I consulenti sono attualmente disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Non si tratta di un numero verde: HUGO BOSS specifica che si applicano le tariffe previste dal proprio operatore telefonico. Lo stesso numero è disponibile anche tramite WhatsApp per le richieste relative agli acquisti online.
Prima di contattare direttamente il servizio clienti, è consigliabile consultare la sezione FAQ e Help del sito. Qui trovi informazioni aggiornate su ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, account, buoni regalo e altri aspetti dello shop online. Sono inoltre disponibili collegamenti diretti per tracciare un ordine e avviare un reso.
Se sei registrato sul sito, puoi gestire i tuoi acquisti attraverso l’account HUGO BOSS EXPERIENCE, accessibile dalla voce “Accedi/Registrati” presente sul sito. I clienti registrati possono consultare la cronologia e lo stato degli ordini, gestire gli indirizzi e utilizzare la lista dei desideri. Se un ordine non compare perché è stato effettuato senza avere eseguito l’accesso, le FAQ invitano a contattare il Servizio Clienti fornendo numero d’ordine e numero cliente.
Per chi desidera semplicemente controllare una spedizione senza passare dall’account è disponibile la funzione Stato dell’ordine e resi. È sufficiente inserire l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e il numero d’ordine. Dopo la spedizione HUGO BOSS invia inoltre un’email con il numero di tracciamento del pacco.
Se invece preferisci un contatto diretto in negozio, puoi utilizzare lo Store Locator ufficiale. Inserendo la città o il CAP puoi individuare i punti vendita HUGO BOSS e verificare le informazioni disponibili. Alcuni negozi possono essere contattati anche tramite WhatsApp o SMS e offrono servizi come Click & Collect, resi, consulenza di stile e altri servizi in-store.
Per capi acquistati presso rivenditori terzi, eventuali reclami relativi al prodotto devono essere presentati direttamente al punto vendita presso cui è stato effettuato l’acquisto. Per prodotti comprati su hugoboss.com oppure nei negozi BOSS o HUGO di proprietà, puoi invece contattare il Servizio Clienti o rivolgerti a un negozio HUGO BOSS secondo le procedure indicate nelle FAQ.
Hugo Boss mette a disposizione anche servizi esclusivi come il BOSS Made to Measure, dedicato alla realizzazione di capi personalizzati. Il servizio è disponibile soltanto in negozi selezionati e l’esperienza inizia con un appuntamento in presenza, durante il quale gli specialisti rilevano le misure e guidano il cliente nella scelta di tessuti e dettagli.
Chi desidera lavorare per Hugo Boss può visitare la sezione Careers del sito corporate. Qui sono pubblicate le opportunità professionali nei diversi Paesi, compresa l’Italia, ed è possibile candidarsi direttamente online alle posizioni disponibili.
Per i giornalisti e i professionisti della comunicazione, Hugo Boss mette a disposizione il Newsroom corporate, con comunicati stampa, materiali media e contatti specifici. L’indirizzo generale pubblicato per le richieste stampa è press@hugoboss.com. Questi recapiti sono riservati alle richieste dei media e non sostituiscono il Servizio Clienti per problemi relativi agli acquisti.
Per segnalazioni relative a violazioni di legge, frodi, corruzione, discriminazioni, molestie o altre condotte non conformi, HUGO BOSS mette a disposizione il Speak Up Channel. Si tratta di un canale di whistleblowing confidenziale che può essere utilizzato anche in forma anonima. Non è invece il canale da utilizzare per normali reclami relativi a ordini, resi o prodotti acquistati.
La sede italiana di HUGO BOSS Italia S.p.A. si trova in Via Morimondo 26, 20143 Milano. Questo è il riferimento societario italiano del brand. Per le normali richieste relative allo shop online è comunque preferibile utilizzare i canali del Servizio Clienti, mentre per comunicazioni societarie o documenti formali può essere utilizzato il recapito della società.
Hugo Boss è molto attivo anche sui social media, con profili ufficiali su Instagram, Facebook e LinkedIn dedicati a collezioni, campagne, eventi e iniziative del marchio. Non sono però indicati come canali ufficiali del Servizio Clienti, quindi per ordini, resi, reclami o problemi che richiedono verifiche sull’acquisto è preferibile utilizzare telefono, WhatsApp, chat o modulo Contattaci.
Hugo Boss offre quindi diversi strumenti per contattare il proprio servizio clienti, il numero +39 06 9974 8081, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, WhatsApp e chat per l’assistenza sugli acquisti online, il modulo Contattaci per le richieste scritte, le FAQ e il portale Stato dell’ordine per gestire autonomamente molte operazioni, oltre allo Store Locator per individuare i negozi. A questi si aggiungono canali distinti per carriere, stampa e segnalazioni di compliance.