In questa guida spieghiamo come contattare il servizio clienti Hera tramite il numero verde Hera e gli altri contatti disponibili.
Hera è un’azienda fondata nel 2002 dalla fusione di varie aziende municipalizzate locali e risulta essere una realtà che opera nelle regioni Emilia Romagna, Marche, Veneto e Toscana. Si tratta di una azienda che serve ogni giorno milioni di clienti e che dunque ha necessità di fornire alla clientela vari canali per mettersi in contatto con il servizio di assistenza.
Indipendentemente dal fatto che si tratti di un guasto tecnico o di segnalare un disservizio, Hera ha predisposto un servizio clienti attivo via call center che risponde al numero verde Hera 800 999 500, il servizio è attivo in tutti i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e il sabato, dalle 8.00 alle 18.00.
Diversamente, per segnalare guasti nelle linee di distribuzione a carico Hera, ci sono tre differenti numeri verdi, a seconda della linea di distribuzione, che sono attivi tutti i giorni a qualsiasi ora. I numeri sono 800 713 900 per segnalare disservizi al servizio idrico, 800 713 666 per segnalare disservizi alla rete Hera Gas e 800 713 699 per segnalare disservizi con il servizio di teleriscaldamento.
Se invece si preferisce una soluzione online, basterà utilizzare il sito, su cui è presente una sezione dedicata al servizio clienti. L’accesso all’area clienti è possibile dopo che è stata effettuata la registrazione e permette di comunicare l’autolettura, pagare la bolletta online, controllare l’andamento dei consumi, richiedere l’invio elettronico della bolletta, gestire i dati personali, richiedere la domiciliazione bancaria delle bollette, controllare lo stato delle forniture e scoprire le nuove offerte.
Prima di contattare il servizio clienti è sempre utile visitare la sezione dedicata alle domande frequenti presenti sul sito. In questa sezione è infatti possibile trovare le risposte a quelle che sono le domande più comuni dei clienti. Si tratta di uno strumento che permette di risolvere la maggioranza dei problemi senza parlare con un operatore.
In alternativa, per chi desidera recarsi di persona presso uno sportello Hera, l’azienda dispone di una rete di uffici periferici diffusi su tutte le zone coperte. Accedendo alla pagina indicata è possibile trovare tutti i riferimenti degli sportelli Hera presenti sul territorio, come indirizzi e orari di apertura.
Se si ha bisogno di inviare un reclamo o un’altra comunicazione ufficiale, è possibile scrivere all’indirizzo della sede Hera – Via Molino Rosso, 8 – 40026 Imola (BO).
Contattare il servizio assistenza clienti Hera è quindi semplice.