Quando hai bisogno di parlare con Hera per una fornitura luce o gas, per il servizio idrico, per il teleriscaldamento o per i rifiuti urbani, scegliere subito il canale giusto fa la differenza tra una soluzione in pochi minuti e scambi di messaggi evitabili. Il gruppo ha un modello di assistenza ibrido, un numero verde con orari estesi per le pratiche commerciali, numeri dedicati 24/7 per i guasti tecnici, un’area digitale unica, MyHera, per gestire contratti e bollette, un portale di aiuto con moduli e FAQ e una rete di sportelli sul territorio. In questa guida trovi un percorso ragionato e aggiornato, con i link alle pagine ufficiali, così da parlare ogni volta con il team competente e avere conferme tracciate.
Per Hera il riferimento centrale è l’area clienti MyHera, raggiungibile dal pulsante “Accedi” presente sulle pagine commerciali Hera e direttamente dal sito. All’interno trovi le funzioni per inviare richieste, leggere le risposte dell’assistenza, consultare le guide e gestire in autonomia i servizi: è il canale consigliato ogni volta che non hai un’urgenza immediata. Se non hai ancora un profilo, la registrazione richiede pochi minuti: ti serviranno codice fiscale, un indirizzo e-mail e i dati di una fornitura (POD per l’energia elettrica, PDR per il gas, codice contratto o una bolletta recente per acqua o teleriscaldamento).Quando preferisci la voce e vuoi una risposta in tempo reale, puoi chiamare il numero verde Hera 800 999 500. È gratuito sia da rete fissa sia da cellulare ed è dedicato al servizio clienti famiglie, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 18. Per le aziende e le utenze non domestiche è disponibile il numero verde 800 999 700, con gli stessi orari. Se chiami dall’estero, verifica nella sezione contatti ufficiale il recapito utilizzabile, perché i numeri verdi italiani potrebbero non essere raggiungibili dalle reti estere. Prima di comporre è utile tenere a portata codice cliente, POD/PDR o numero contratto e l’e-mail associata al profilo: l’operatore potrà identificare subito la fornitura ed evitare richieste successive di documenti.
Per i guasti tecnici e le emergenze non si passa dal numero commerciale: i canali corretti sono quelli di pronto intervento del gestore della rete, attivi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Nelle aree in cui i relativi servizi sono gestiti dalle società del Gruppo Hera, i riferimenti sono i seguenti: acqua e fognature 800 713 900, gas distribuzione 800 713 666, teleriscaldamento 800 713 699. Per i guasti alla rete elettrica gestita da Inrete Distribuzione Energia è attivo il numero 800 999 010. Questi recapiti sono gratuiti e sono pensati per segnalare perdite, interruzioni o anomalie di rete; chiamarli consente di attivare direttamente le squadre tecniche. Se hai a disposizione la tua bolletta, trovi il riferimento del pronto intervento del distributore competente per la tua zona: è la fonte più affidabile in caso di dubbio, soprattutto se il servizio è gestito da una società diversa da quelle del Gruppo Hera.
La via più rapida per gestire bollette e contratti senza attendere in linea resta MyHera. Dopo l’accesso puoi
-Consultare e scaricare le bollette, pagare online con carta o avviare la domiciliazione;
-Attivare la bolletta digitale, modificare l’indirizzo di recapito e aggiornare i dati di fatturazione;
-Richiedere rateizzazioni quando disponibili, verificare lo stato dei pagamenti e l’eventuale piano in corso;
-Inviare l’autolettura di gas e acqua nei periodi indicati, con conferma istantanea e ricevuta nell’area messaggi;
-Aprire pratiche di voltura, subentro o attivazione e monitorarne lo stato;
-Consultare i consumi storici e confrontare periodi, così da individuare anomalie prima che si trasformino in conguagli.
Se utilizzi lo smartphone, l’applicazione ufficiale “MyHera” replica le stesse funzioni: trovi il collegamento dalla pagina di login e dal sito commerciale Hera. L’app è utile anche per notifiche push su scadenze, esiti delle richieste e promemoria di autolettura; attivando la biometria entri in pochi secondi e puoi allegare foto (per esempio della lettura del contatore) direttamente dal rullino.
Prima di contattare l’assistenza, vale sempre la pena consultare le FAQ e le guide rapide pubblicate nelle pagine di supporto. All’interno di MyHera e nelle sezioni dedicate trovi risposte operative su domiciliazione, bonifico SEPA, voltura/subentro, bonus sociali, gestione di una fornitura temporanea, attivazione del teleriscaldamento, differenze fra bollette stimate e reali e casi frequenti che si risolvono in autonomia in pochi minuti. Partire da qui non solo fa risparmiare tempo ma ti aiuta a usare la terminologia corretta quando poi chiami o scrivi al servizio clienti.
Se preferisci un confronto di persona, Hera mantiene sportelli sul territorio nelle principali città servite. Il percorso più veloce è cercarli dal sito commerciale alla voce “sportelli” (il link è presente nell’area clienti e nelle pagine di contatto) in cui sono riportati indirizzi e orari aggiornati. Presentarsi con un documento di identità e con una bolletta recente accelera le pratiche su volture, subentri, rateizzazioni e chiarimenti amministrativi. Per prenotazioni o per verificare un eventuale afflusso è spesso disponibile, sulla stessa scheda dello sportello, un pulsante per la coda digitale.
Quando serve una comunicazione formale o vuoi avviare un reclamo, puoi utilizzare i canali digitali di Hera oppure il modulo dedicato al servizio interessato. Per le forniture luce e gas trovi il Modulo per reclami e segnalazioni sul sito ufficiale di Hera Comm, con le modalità previste per inoltrare una comunicazione scritta anche senza accedere a MyHera. Per gli altri servizi puoi consultare la sezione Suggerimenti e reclami del Gruppo Hera. Nella richiesta puoi descrivere il problema e allegare, quando necessario, documenti come fatture, ricevute o foto dei contatori. È importante conservare una copia del reclamo e la conferma dell’invio, utili per eventuali riferimenti futuri o, se necessario, per la conciliazione presso gli organismi previsti dalla regolazione (per esempio il Servizio Conciliazione dell’Autorità). Utilizzare il canale previsto per il servizio interessato permette di ottenere una risposta secondo i termini applicabili ai reclami scritti.
Per la comunicazione dell’autolettura esistono più strade, ma la più efficace resta quella digitale. Dalla sezione dedicata in MyHera invii la lettura del gas o dell’acqua nei giorni indicati dalla bolletta; se preferisci la voce, molte aree prevedono un numero automatico H24 per comunicare la lettura via telefono, riportato in chiaro nel documento di fatturazione. In entrambi i casi ricevi conferma della lettura acquisita e la vedi riflessa nella bolletta successiva. Questo passaggio è decisivo per evitare stime e conguagli e per allineare i consumi effettivi, soprattutto in periodi di assenza dalla fornitura o di variazione stagionale del teleriscaldamento.
Una domanda ricorrente riguarda la differenza fra venditore e distributore. Hera, tramite le società del Gruppo, può essere sia venditore (con cui stipuli il contratto e paghi le bollette) sia gestore delle reti in alcune zone. Se segnali un guasto o un’emergenza (fuga gas, perdita d’acqua, interruzione della rete elettrica, teleriscaldamento), devi chiamare sempre il numero di pronto intervento del gestore competente riportato in bolletta: è il canale che attiva le squadre tecniche in tempo reale. Il servizio clienti commerciale, al contrario, si occupa di contratti, fatture, autoletture, offerte, subentri e volture: chiamarlo per guasti rallenta la risoluzione e comporta comunque il passaggio al numero tecnico.
Quale canale scegliere dipende da obiettivo e urgenza. Se ti serve un riscontro immediato su una pratica o devi parlare con un operatore per un chiarimento su bollette o offerte, il numero verde 800 999 500 per le famiglie, oppure l’800 999 700 per le aziende, rimane la via più veloce. Se l’obiettivo è inviare documenti, aprire una richiesta formale o tenere traccia della conversazione, puoi utilizzare MyHera o gli altri canali ufficiali previsti per il servizio interessato, conservando le conferme delle comunicazioni inviate. Se vuoi aggiornare un dato di pagamento, attivare la bolletta web, comunicare l’autolettura o controllare i consumi, l’autonomia dell’area digitale è imbattibile. Se preferisci un confronto in presenza, lo sportello è la scelta giusta, ma conviene sempre verificare indirizzi e orari prima di muoversi.
Alcuni accorgimenti rendono ogni contatto più efficace. Scrivi o riferisci all’operatore un oggetto sintetico e chiaro (“rateizzazione bolletta n. …”, “voltura fornitura via …”, “richiesta rettifica consumi periodo …”), indica subito POD/PDR o codice cliente, allega documenti leggibili in PDF o foto ben inquadrate, e, per le letture, aggiungi se possibile uno scatto del quadrante. Se il tema riguarda consumi anomali, avere a disposizione il registro letture degli ultimi mesi (lo trovi in MyHera) facilita l’analisi. Per qualsiasi contatto digitale, assicurati che e-mail e numero di telefono nel profilo siano aggiornati: riceverai tempestivamente SMS o messaggi con esiti e promemoria.