Groupama Assicurazioni è uno dei principali gruppi assicurativi in Europa e rappresenta in Italia una realtà consolidata, con una rete capillare di agenzie e milioni di clienti che hanno scelto i suoi prodotti. Con oltre 130 anni di esperienza nel settore, la compagnia ha sempre mostrato una grande attenzione all’innovazione e al rapporto diretto con gli assicurati. Questa filosofia si riflette anche nella struttura del servizio clienti, organizzato per garantire supporto costante, informazioni trasparenti e soluzioni rapide, sia per chi è già cliente sia per chi desidera conoscere le offerte e i servizi disponibili.
La storia di Groupama in Italia affonda le radici nella fine dell’Ottocento, quando alcune compagnie francesi iniziarono ad affacciarsi sul mercato assicurativo nazionale. Nel corso dei decenni, fusioni e acquisizioni hanno portato alla nascita di un polo assicurativo forte, in grado di soddisfare le esigenze di famiglie, professionisti e imprese. Un passaggio importante è avvenuto nel 2007, con l’integrazione della Nuova Tirrena all’interno del gruppo, che ha rafforzato ulteriormente la presenza sul territorio. Oggi Groupama Assicurazioni opera in Italia con centinaia di agenzie e una gamma di soluzioni che spaziano dalle polizze auto e moto alle coperture per la casa, la salute, gli infortuni, la previdenza integrativa e la protezione delle imprese.
Contattare il servizio clienti Groupama significa avere accesso a una rete ben organizzata, che si sviluppa su più livelli. Il primo canale è il numero verde 800 713 974, attivo dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio. Attraverso questa linea è possibile ricevere assistenza sulle polizze attive, chiedere chiarimenti sulle coperture, ottenere informazioni sui pagamenti o avviare la denuncia di un sinistro. La telefonata è gratuita da rete fissa, mentre da cellulare può essere applicata una tariffazione ordinaria a seconda del gestore.
Chi preferisce utilizzare strumenti digitali può contare sull’Area Clienti, lo spazio personale sul sito dedicato agli assicurati. Una volta registrati, si accede a un portale dove è possibile visualizzare tutte le polizze attive, scaricare documenti e attestati, effettuare pagamenti, aprire un sinistro e inviare comunicazioni all’assistenza. L’area riservata è attiva 24 ore su 24 e rappresenta la scelta migliore per chi vuole gestire le proprie coperture in autonomia, senza vincoli di orario. In parallelo, è disponibile anche l’app mobile “MyGroupama”, che riprende tutte le funzionalità del portale online e le rende utilizzabili direttamente dal proprio smartphone, con il vantaggio di poter ricevere notifiche in tempo reale su scadenze, rinnovi e aggiornamenti relativi alle pratiche aperte.
Per chi desidera un contatto diretto e personale, resta fondamentale la rete di agenzie distribuite in tutta Italia. Sul sito è presente lo strumento Trova Agenzia, che consente di individuare la filiale più vicina inserendo il proprio indirizzo o il codice di avviamento postale. Una volta selezionata l’agenzia, è possibile consultare i recapiti telefonici e gli orari di apertura, così da fissare un appuntamento con un consulente e discutere direttamente delle proprie esigenze assicurative. Il rapporto con l’agente di fiducia è un valore aggiunto che Groupama continua a preservare, perché permette di costruire soluzioni personalizzate e di avere un riferimento concreto in caso di necessità.
Un altro canale utile è quello della sezione Contatti del sito, che raccoglie tutte le modalità per comunicare con la compagnia. Qui si trovano moduli per richieste specifiche, indirizzi email per l’invio di documentazione e recapiti per comunicazioni formali. Questa sezione è pensata per guidare il cliente nella scelta del canale più adatto alla propria esigenza, evitando dispersioni e riducendo i tempi di risposta.
Nel caso in cui si voglia presentare un reclamo, Groupama ha predisposto procedure chiare e trasparenti. È possibile inviare una mail all’indirizzo reclami@groupama.it, indicando i dati personali, il numero di polizza e una descrizione dettagliata del problema. In alternativa, si può spedire un fax al numero 06 8021 0979 o inviare una lettera a Groupama Assicurazioni S.p.A. – Reclami e Rapporti Enti Istituzionali – Viale Cesare Pavese 385 – 00144 Roma. Sul sito ufficiale, nella sezione dedicata ai reclami, sono riportate tutte le informazioni sui tempi di gestione e sulle eventuali possibilità di ricorso ad altri organismi in caso di mancata risposta.
Oltre ai reclami, i clienti possono richiedere rimborsi o inoltrare pratiche particolari attraverso gli indirizzi di posta elettronica dedicati. Anche in questo caso, la trasparenza è garantita da procedure online che guidano passo dopo passo nella compilazione della richiesta. L’attenzione all’utente si riflette anche nella sezione FAQ, che raccoglie le risposte alle domande più frequenti e offre spiegazioni semplici su polizze, pagamenti, procedure e coperture. Consultare questa sezione è spesso utile per risolvere dubbi immediati senza dover ricorrere a una telefonata o a un appuntamento in agenzia.
Chi non è ancora cliente ma vuole conoscere meglio i prodotti di Groupama può richiedere un preventivo online. Attraverso lo strumento Richiedi un preventivo, si può simulare il costo di una polizza auto, moto, casa o salute inserendo i propri dati. Una volta completata la simulazione, è possibile salvare il preventivo e, se interessati, finalizzare la sottoscrizione contattando un agente. Questo processo unisce la comodità del digitale alla consulenza professionale di un intermediario qualificato.
La sede centrale di Groupama Assicurazioni si trova a Roma, in Viale Cesare Pavese 385. Oltre agli uffici amministrativi, qui è collocato anche il centro di gestione dei reclami e delle relazioni con enti istituzionali. Per comunicazioni generali, è disponibile il centralino al numero 06 30181, a tariffazione ordinaria, che può indirizzare verso i vari uffici interni a seconda delle necessità.
La filosofia di Groupama nel servizio clienti si basa sulla multicanalità: il cliente è libero di scegliere tra telefono, digitale, app, email, sportelli fisici e strumenti online, sapendo che in ogni caso troverà un supporto puntuale e competente. Questo approccio risponde alla crescente esigenza di flessibilità e di immediatezza, che oggi accompagna tutti i settori dei servizi, e che nel campo assicurativo assume un’importanza ancora maggiore.
In conclusione, contattare Groupama Assicurazioni è un’operazione semplice e alla portata di tutti. Chi desidera parlare con un operatore può affidarsi al numero verde o recarsi in agenzia, chi preferisce la comodità del digitale ha a disposizione l’area clienti e l’app, mentre chi deve inviare comunicazioni formali trova indirizzi chiari e procedure definite. La varietà di strumenti, unita alla solidità di una compagnia internazionale, garantisce un’assistenza completa e affidabile. Affidarsi a Groupama significa non solo proteggere il proprio presente con coperture assicurative adeguate, ma anche avere la certezza di un supporto costante e di qualità in ogni fase del rapporto contrattuale.