Fratelli Carli è un nome che, da oltre un secolo, rimanda all’olio e alla cultura gastronomica ligure. L’azienda di Imperia ha costruito il suo rapporto con i clienti partendo dalla vendita diretta e oggi lo prosegue con strumenti digitali chiari e un’assistenza che mette al centro la relazione personale. Che tu voglia chiedere informazioni su una consegna, effettuare un ordine telefonico, inviare un reclamo o semplicemente farti consigliare sul prodotto più adatto, conoscere i canali ufficiali e usarli in modo corretto fa la differenza tra una richiesta risolta in poche ore e una pratica che rimbalza tra caselle di posta e numeri non aggiornati. Questa guida, aggiornata alle informazioni pubblicate sul portale aziendale, raccoglie in un percorso discorsivo tutto ciò che serve per contattare Fratelli Carli in modo efficace, con pochi link mirati al sito ufficiale per restare sempre all’interno di canali verificati.
Il primo riferimento, semplice e immediato, è il numero del Servizio Clienti. La linea diretta è lo 0183 7080, indicata in modo ben visibile sul sito e attiva negli orari commerciali per ordini, informazioni su consegne e resi, supporto su pagamenti e promozioni, consigli di acquisto e assistenza post–vendita. Il vantaggio del contatto telefonico è la rapidità: puoi verificare al volo la disponibilità di un prodotto, capire qual è la spedizione più adatta alla tua zona, chiedere una variazione al carrello se l’ordine non è ancora stato lavorato. Preparare prima dell’operatore alcune informazioni chiave – il numero d’ordine, l’email usata per l’acquisto, l’indirizzo di consegna, l’eventuale codice promozionale – accorcia i tempi di gestione e permette di chiudere la telefonata con una soluzione già attivata.
Quando preferisci un contatto scritto, tracciabile e con possibilità di allegare documenti o fotografie, la strada giusta è la pagina Contattaci. Qui trovi un modulo guidato che ti chiede di selezionare l’argomento della richiesta, descrivere con precisione il problema e, se necessario, caricare file utili (ad esempio un’immagine del collo ricevuto danneggiato, uno screenshot del tracking o la scansione di un documento). Il form convoglia la tua domanda verso la funzione competente e, soprattutto, genera una presa in carico tracciabile: riceverai riscontro all’indirizzo indicato e potrai citare il riferimento del messaggio in eventuali comunicazioni successive, evitandoti ripetizioni e perdite di tempo.
Molte domande non richiedono l’intervento di un operatore perché trovano risposta già pronta nell’area di assistenza. Le risposte più frequenti su ordini, spedizioni, resi, pagamenti, codici promozionali e gestione dell’account sono raccolte nella sezione FAQ, organizzata per argomenti in modo da farti arrivare in pochi clic alla soluzione. È la pagina da aprire quando vuoi sapere come tracciare una spedizione se non sei registrato, come modificare un ordine ancora non evaso, dove inserire un codice sconto, cosa fare se dimentichi la password dell’account o come richiedere una fattura. Consultarla prima di chiamare o scrivere riduce i tempi e, se la soluzione non basta, ti permette di presentarti al Servizio Clienti con tutte le verifiche preliminari già svolte.
La relazione con Fratelli Carli non passa soltanto dal telefono o dal web. La rete di Empori è un’estensione fisica dell’azienda sul territorio e rappresenta un canale utile sia prima sia dopo l’acquisto. Lo strumento di ricerca su I nostri Empori ti aiuta a individuare il punto vendita più vicino, con indirizzi, orari e servizi attivi. È la strada naturale se vuoi degustare prima di comprare, se preferisci ritirare in negozio quanto ordinato online, se ti serve una consulenza in presenza su abbinamenti o confezioni regalo, oppure se desideri segnalare all’azienda un feedback sull’esperienza in store sapendo di parlare con personale formato e collegato ai sistemi centrali. Anche in questo caso, se la tua richiesta riguarda un ordine online e non una vendita effettuata in negozio, la presa in carico formale continua a passare dal Servizio Clienti o dalla pagina Contattaci: la distinzione evita rimbalzi e garantisce che la pratica venga lavorata sul sistema giusto.
Se la tua domanda è informativa e riguarda l’azienda, la storia di famiglia o le attività culturali, la sezione “Chi siamo” del portale è un compagno di viaggio prezioso. In particolare la pagina Vieni a trovarci riunisce tutto ciò che puoi vivere a Imperia: l’Emporio di via Garessio, gli spazi di degustazione, il frantoio moderno visitabile nei periodi di lavorazione e il Museo dell’Olivo Carlo Carli, un percorso gratuito dedicato alla pianta e alla cultura dell’olivo. Per programmare la visita, verificare gli orari aggiornati e contattare direttamente la segreteria del percorso museale, il link pubblicato sul sito rimanda alla pagina informativa del Museo, dove trovi indirizzo, recapito e giorni di apertura. Anche questo è un modo di “contattare” Fratelli Carli: incontrare le persone, scoprire i luoghi e portare a casa un’esperienza, oltre ai prodotti.
Una parte importante dell’assistenza riguarda consegne e resi. Le condizioni commerciali sono consultabili direttamente dal footer del sito, dove vivono le pagine su tempi e modalità di consegna, diritto di recesso e condizioni di vendita. Quando segnali un problema al Servizio Clienti, avere già letto le regole ti aiuta a impostare la conversazione su un terreno certo, conoscere le scadenze entro le quali esercitare il reso e capire quali sono i passaggi operativi (preparazione del pacco, etichetta di ritorno, tempi di rimborso). Se il collo arriva danneggiato o incompleto, documentare con una foto l’imballo e l’etichetta del corriere, oltre al contenuto, accelera la verifica con la logistica e consente all’operatore di proporti subito la soluzione più corretta tra sostituzione e rimborso.
Se preferisci l’ordine telefonico “alla vecchia maniera”, la linea 0183 7080 resta il canale più veloce per comporre il carrello con l’aiuto di un operatore, concordare la data di consegna e chiedere suggerimenti su quantità, formati e abbinamenti. È un servizio particolarmente apprezzato per gli ordini regalo o aziendali, perché ti permette di far controllare in diretta la disponibilità di una confezione, verificare i tempi per la destinazione e aggiungere un messaggio personalizzato. In caso di ordine effettuato online, la successiva assistenza (ad esempio la modifica dell’indirizzo o l’annullamento se l’ordine non è ancora in lavorazione) può essere attivata sia per telefono sia dal modulo di contatto: la scelta dipende da quanto è urgente la tua richiesta.
Qualunque canale tu scelga, arrivare preparato riduce i tempi di gestione. Annota il numero d’ordine se stai seguendo una spedizione, procurati lo screenshot della mail di conferma se non ricordi l’esatto contenuto del carrello, indica sempre l’email con cui ti sei registrato e, se chiami per conto di un destinatario terzo, specifica il nome a cui è intestata la consegna. Quando la domanda riguarda un prodotto, fotografare l’etichetta interna con lotto e scadenza evita richieste di integrazione; se segnali un difetto di qualità, una foto chiara della zona interessata aiuta il reparto di controllo a capire se serve un richiamo o un cambio. Se stai utilizzando un codice promozionale, cita il nome della campagna o il periodo in cui l’hai ricevuto: l’operatore potrà verificare a sistema le condizioni della promozione e spiegarti come applicarla correttamente nel carrello.
La sicurezza del cliente è un altro tassello che Fratelli Carli mette in primo piano nelle sue pagine informative. Gli operatori non ti chiederanno mai password dell’account, codici della carta o credenziali sensibili: ogni pagamento passa esclusivamente attraverso le pagine del sito, protette da certificato SSL e dai provider di pagamento ufficiali. Se ricevi messaggi o telefonate che ti invitano a fornire dati in chiaro, la condotta corretta è interrompere il contatto e rientrare da una pagina istituzionale – come Contattaci o FAQ – per segnalare l’accaduto. Restare nel perimetro del sito ufficiale significa, inoltre, trovare sempre orari aggiornati del call center, condizioni di reso e consegna correnti, informative privacy e cookie policy valide, evitando numeri e indirizzi reperiti su pagine non controllate.
Un ultimo consiglio riguarda l’uso dell’area personale. Registrarsi con la stessa email usata per l’ordine ti consente di consultare lo storico acquisti, verificare indirizzi di consegna e modalità di pagamento, scaricare ricevute e, quando previsto, avviare direttamente la richiesta di assistenza dallo spazio dedicato. Molti problemi nascono da ordini effettuati come ospite: quando possibile, completare l’acquisto autenticati ti aiuta a semplificare tutti i passaggi successivi e, nel caso di contatto, permette agli operatori di leggere il dettaglio del tuo ordine in tempo reale, senza dover ricostruire i dati via email o telefono.
Riassumendo il percorso senza appesantirlo con un elenco, la bussola è tutta dentro il sito. Il telefono 0183 7080 è la scorciatoia quando vuoi parlare subito con qualcuno. Il modulo sulla pagina Contattaci è la strada migliore quando devi allegare qualcosa o desideri una risposta scritta e tracciabile. Le FAQ sono il serbatoio di soluzioni pronte e spesso ti fanno risparmiare una chiamata. Lo strumento I nostri Empori collega il mondo online ai negozi fisici se vuoi un confronto di persona, una degustazione o un ritiro. La pagina Vieni a trovarci ti racconta come vivere l’esperienza Fratelli Carli a Imperia, dal frantoio al Museo dell’Olivo. Restando entro questi pochi riferimenti, ogni contatto resta nella cornice più sicura, aggiornata e veloce, con la serenità di dialogare sempre con l’azienda e con chi può davvero risolvere la tua richiesta.