Per parlare con il servizio clienti Falconeri, chiama +39 045 8613630, il recapito italiano indicato per gli acquisti e i servizi del marchio. Il numero è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, salvo le festività elencate nella pagina di assistenza. Se preferisci scrivere, puoi usare l’indirizzo email generale o i canali online: sono utili soprattutto per inviare i dettagli dell’ordine e spiegare con precisione il problema.
Il numero principale è destinato ai clienti privati che hanno domande su ordini, pagamenti, resi, account o prodotti. Falconeri non pubblica numeri distinti per assistenza commerciale, tecnica o amministrativa. Il prefisso 045 è geografico: non si tratta di un numero verde. L’azienda indica che la chiamata è a pagamento come una chiamata nazionale; il costo effettivo dipende dal piano e dall’operatore telefonico.
La linea è disponibile tutto l’anno, tranne nelle festività indicate nelle FAQ
- 1 e 6 gennaio;
- Pasqua e Pasquetta;
- 1 maggio;
- Corpus Domini;
- Festa nazionale del 15 giugno;
- 15 agosto;
- 1 novembre;
- 25 e 26 dicembre.
Poiché il sito non chiarisce eventuali variazioni per le festività mobili o territoriali, prima di chiamare in una di queste date conviene controllare la pagina ufficiale delle domande frequenti e del servizio clienti. Falconeri identifica il recapito come Servizio Clienti, ma non pubblica una sequenza di tasti per raggiungere un reparto né istruzioni per saltare un eventuale menu telefonico. Non è quindi possibile indicare una procedura garantita per parlare con una persona. Se la richiesta riguarda un ordine online, tieni a portata di mano il numero d’ordine e l’indirizzo email usato per l’acquisto: aiutano a identificare la pratica.
Per domande sul programma fedeltà Falconeri Club esiste un recapito separato: 045 4520017. Il numero è riportato nel regolamento del programma per informazioni su iscrizione, saldo punti e cancellazione. Non sostituisce il servizio clienti generale e il regolamento consultato non specifica né gli orari né il costo della chiamata.
Per una richiesta scritta puoi inviare un’email a hello@falconeri.com, l’indirizzo generale pubblicato per il servizio clienti. È indicato per questioni su ordini, resi, account e servizi; la pagina dedicata ai resi lo segnala anche per chiedere supporto o comunicare un’anomalia. Nell’oggetto specifica il motivo del contatto. Nel testo aggiungi numero d’ordine, nome e cognome, email associata all’acquisto e una descrizione chiara di ciò che è successo. Per un articolo difettoso, descrivi il difetto e indica quando lo hai notato. La casella privacy@oniverse.it riguarda invece i dati personali e l’esercizio dei diritti privacy, non l’assistenza ordinaria su acquisti e consegne. Anche la PEC amministrazione@pec.falconeri.it è un recapito societario, non una casella che Falconeri presenta come canale dedicato al customer care o ai reclami. Per una richiesta pratica su un ordine, usa prima il telefono, l’email generale o il modulo online. Dal sito italiano puoi consultare la sezione di assistenza e FAQ, che tratta anche ordini, resi, pagamenti e articoli difettosi e rimanda al modulo web, alla chat e all’email. Il modulo si raggiunge dall’interfaccia del servizio clienti: non risulta un indirizzo autonomo e stabile da usare direttamente.
Se ti serve solo controllare una consegna, spesso non occorre contattare un addetto. Con un account registrato, accedi a “I miei ordini e resi”. Se hai acquistato come ospite, apri la funzione “Segui il tuo ordine/reso” e inserisci il numero d’ordine e il cognome usato per l’acquisto. Da qui puoi consultare lo stato e il tracciamento. Le modalità e i tempi di consegna sono descritti anche nella pagina ufficiale sulle spedizioni.
Gli ordini confermati non possono essere modificati. Falconeri consente di annullarli entro 15 minuti dalla conferma, tramite “Segui il tuo ordine/reso”; l’annullamento non è disponibile per gli ordini pagati con gift card. Se il termine è trascorso o la funzione non è disponibile, contatta il servizio clienti, senza dare per scontato che l’ordine possa essere fermato.
Per avviare un reso online, vai al dettaglio dell’ordine oppure alla funzione per seguirlo e seleziona “Richiedi il reso online”. La pagina resi e rimborsi indica un termine di 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni sul prodotto. Il reso in negozio è gratuito; per corriere o punto di ritiro possono applicarsi costi diversi in base, fra l’altro, all’iscrizione a Falconeri Club. Per i clienti non iscritti è indicato un contributo di 2,95 euro per il reso tramite corriere, con possibili esenzioni quando il prodotto è difettoso o l’errore dipende dal venditore. La stessa pagina riporta un rimborso online entro 14 giorni secondo le condizioni della modalità di reso scelta; la comparsa dell’accredito può richiedere ulteriore tempo in base al metodo di pagamento e alla banca. Gli acquisti online possono essere restituiti in un negozio Falconeri in Italia entro il termine previsto. Per un acquisto fatto direttamente in negozio, invece, la pagina descrive il cambio entro 30 giorni con lo scontrino: non presenta questa possibilità come un diritto automatico al rimborso in denaro.
Se hai ricevuto un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, consulta la procedura online e indica la motivazione corretta nella richiesta di reso. Falconeri specifica che, per un difetto o un errore imputabile all’azienda, non è richiesto il contributo per le spese di reso. Per problemi di pagamento o richieste di fattura non risulta una casella separata: puoi rivolgerti al servizio clienti generale e allegare i riferimenti dell’acquisto, evitando di inviare dati completi della carta.
La sede legale riportata sul sito è FALCONERI S.r.l., Via Portici Umberto Primo n. 5/3, 37018 Malcesine (VR). L’azienda non la indica come indirizzo dedicato ai reclami o all’invio dei resi; per restituire un prodotto segui la procedura online, anziché spedire il pacco autonomamente a questa sede. Se devi inviare una comunicazione formale, puoi verificare i recapiti societari sul sito ufficiale Falconeri. Per ottenere assistenza su un ordine, usa il canale clienti e conserva la conferma della richiesta.