Ermenegildo Zegna, oggi noto semplicemente come ZEGNA, è un punto di riferimento mondiale nel settore del lusso maschile. Fondato nel 1910, con un headquarter globale a Milano e una presenza capillare attraverso boutique e un e-commerce internazionale, il brand mette a disposizione diversi canali per assistenza su ordini, resi, prodotti e servizi personalizzati come Su Misura.
Il punto di partenza è la pagina ufficiale Contattaci. Qui puoi inviare una richiesta attraverso il modulo, indicando il tipo di esigenza e i tuoi dati, oppure utilizzare gli altri canali messi a disposizione dal Customer Care. La pagina permette di chiedere assistenza, tra l’altro, su ordini, prodotti, informazioni aziendali e policy.
Per parlare direttamente con il Servizio Clienti, il numero attualmente indicato da ZEGNA è +39 02 81287018. Il Customer Care è disponibile via telefono, email e live chat dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, nei giorni feriali. Per le richieste relative agli acquisti online è inoltre indicato l’indirizzo customer.care@zegna.com. Il precedente numero 800 90 40 40 non compare più tra i recapiti ufficiali correnti.
Prima di contattare l’assistenza, è utile consultare la sezione FAQ. Qui trovi risposte su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e rimborsi, account e problemi relativi ai prodotti. Le FAQ indicano anche quali informazioni preparare quando devi segnalare un articolo difettoso.
Per visualizzare lo stato dei tuoi ordini e gestire il tuo profilo puoi accedere alla pagina Accedi o Registrati. L’account ZEGNA consente di avere gli ordini online in un unico posto, salvare le preferenze relative alle boutique, utilizzare la wishlist e ricevere le comunicazioni per le quali hai espresso il consenso.
Se preferisci un’esperienza fisica, visita lo Store Locator. Inserendo la località puoi trovare le boutique più vicine con indirizzo, numero di telefono, orari di apertura e servizi disponibili. In molti punti vendita è possibile anche prenotare un appuntamento, utilizzare il servizio Prova in Boutique oppure accedere ai servizi Su Misura.
Tra i servizi esclusivi di ZEGNA c’è infatti Su Misura, dedicato alla realizzazione di capi personalizzati. Il percorso inizia con un appuntamento privato con uno specialista, che guida il cliente nella scelta di tessuti, modello e dettagli. L’appuntamento può essere prenotato attraverso gli strumenti disponibili sul sito e nelle boutique che offrono il servizio.
Se riscontri un difetto su un prodotto, le FAQ ZEGNA invitano a recarti nella boutique più vicina oppure a contattare il Customer Care. È utile preparare una fotografia completa del prodotto e del difetto, il codice dell’articolo e, se disponibile, una prova d’acquisto o almeno luogo e data dell’acquisto. Per gli ordini online, resi e rimborsi seguono invece le procedure pubblicate nella sezione Assistenza Clienti.
Se stai cercando opportunità lavorative, puoi visitare la sezione Careers del Gruppo Ermenegildo Zegna. Qui trovi i percorsi professionali dei diversi brand e puoi raggiungere le posizioni aperte. Il sito Careers permette inoltre di attivare notifiche per nuove opportunità compatibili con il proprio profilo.
Per richieste stampa e informazioni corporate puoi consultare la sezione Press Releases del sito Ermenegildo Zegna Group, dove vengono pubblicati comunicati e documentazione ufficiale del Gruppo. Le richieste strettamente legate al servizio clienti o agli acquisti devono invece essere indirizzate al Customer Care ZEGNA.
ZEGNA dispone anche di canali dedicati alle segnalazioni di condotte illecite o non conformi. La Misconduct Reporting Policy del Gruppo prevede un portale web dedicato e una hotline disponibili 24 ore su 24, con possibilità di effettuare segnalazioni in forma anonima secondo le condizioni previste. Questi strumenti riguardano il whistleblowing e non devono essere utilizzati per normali reclami relativi ad acquisti, resi o assistenza clienti.
È inoltre importante distinguere l’headquarter dalle sedi legali delle società che gestiscono i servizi. Via Savona 56A, Milano è indicata dal Gruppo come headquarter globale, ma non va presentata genericamente come sede legale per i reclami dei clienti. Per le vendite effettuate attraverso zegna.com, le condizioni identificano come venditore EZI S.p.A., Via Vittor Pisani 16, Milano. Il sito e i relativi servizi digitali sono invece gestiti da EZ Service S.r.l., Viale Roma 99/100, 13835 Valdilana, località Trivero (BI). Per richieste relative a ordini e acquisti resta comunque preferibile utilizzare customer.care@zegna.com o il numero +39 02 81287018.
Infine, puoi restare aggiornato su collezioni, eventi e iniziative ZEGNA seguendo i canali social ufficiali. Non sono però indicati come canali principali del Customer Care, quindi per ordini, resi, prodotti difettosi o altre pratiche che richiedono verifiche è preferibile utilizzare telefono, email, live chat o modulo Contattaci.
Per riassumere, il riferimento telefonico attuale del Servizio Clienti ZEGNA è +39 02 81287018, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, insieme all’email customer.care@zegna.com, alla live chat e al modulo online. A questi si aggiungono FAQ, account personale, Store Locator, servizi Su Misura e canali corporate distinti per carriere, stampa e whistleblowing. È importante non utilizzare il precedente numero 800 90 40 40 né considerare Via Savona 56A come sede legale del venditore online.