Ermenegildo Zegna, oggi noto semplicemente come ZEGNA, è un punto di riferimento mondiale nel settore del lusso maschile. Fondato nel 1910, con sede operativa a Milano e una presenza capillare sul territorio attraverso boutique eleganti e un e-commerce sofisticato, il brand offre un servizio clienti all’altezza della sua reputazione. Questa guida ti accompagnerà passo dopo passo alla scoperta dei canali messi a disposizione da ZEGNA Italia per assistenza, supporto ordini, resi, riparazioni e servizi personalizzati come il Made-to-Measure.
Il punto di partenza è la pagina ufficiale Contattaci, dove puoi inviare richieste precise via modulo online. Basterà selezionare l’area di interesse — come ordini online, resi e rimborsi, prodotto e taglie, Made to Measure, privacy, stampa o relazioni istituzionali — inserire i tuoi dati e descrivere il tuo bisogno. Il messaggio verrà elaborato dal reparto competente, che ti ricontatterà via email o, se richiesto, telefonicamente.
Per assistenza immediata o chiarimenti urgenti, ZEGNA mette a disposizione un numero diretto gratuito (solo da rete fissa) chiamando 800 90 40 40. Gli operatori, formati con elevata professionalità, rispondono durante la settimana e sono in grado di aiutarti su problemi relativi a ordini, disponibilità prodotti, impegni di consegna o suggerimenti su misura.
Prima di contattare l’assistenza, è sempre utile consultare la sezione FAQ (domande frequenti) del sito. Troverai risposte chiare su spedizioni (tempi, costi, tracciabilità), resi e rimborsi, modalità di pagamento e problemi tecnici comuni, oltre a orientarti su capi e materiali distintivi del brand.
Per visualizzare lo stato dei tuoi ordini, monitorare i resi oppure aggiornare il tuo profilo, accedi alla sezione dedicata Il mio account, attiva dopo la registrazione al sito. La registrazione ti permette anche di salvare articoli preferiti, ottenere notifiche su nuove collezioni e perfino accedere a offerte riservate.
Se preferisci un’esperienza fisica, visita la pagina del Store Locator. Inserendo la città o il CAP, visualizzerai l’elenco delle boutique più vicine complete di recapiti, orari di apertura e possibilità come “Try on in Store” o la prenotazione di appuntamenti privati in boutique.
Tra i servizi esclusivi di ZEGNA c’è il Made-to-Measure, un’esperienza sartoriale riservata agli uomini che desiderano creare un capo su misura scegliendo tessuto, modello e dettagli personalizzati. Per prenotare un appuntamento, puoi recarti in boutique o utilizzare il modulo contatti selezionando la voce corretta.
Se hai acquistato da un rivenditore autorizzato e riscontri un problema, ti conviene rivolgerti direttamente al negozio. Per gli acquisti online, invece, l’assistenza si occupa di gestire resi, sostituzioni e reclami tramite i canali digitali o telefonici.
Se stai cercando opportunità lavorative, visita la sezione Career nel sito corporate. Qui sono disponibili posizioni aperte in Italia e all’estero, accesso ai programmi per neolaureati e informazioni sulle carriere sostenibili nel gruppo.
Per richieste stampa, collaborazioni media o comunicazioni editoriali, consulta la sezione Media and Press del sito corporate. Troverai comunicati e i contatti dei team PR internazionali.
ZEGNA garantisce anche canali per segnalazioni ufficiali o whistleblowing, in piena trasparenza e anonimato, attraverso la piattaforma “Speak Up!”. Le istruzioni sono disponibili nella sezione Whistleblowing and Compliance.
La sede legale italiana, destinata a comunicazioni formali, invio documenti o reclami ufficiali, si trova in Via Savona 56A a Milano. Per necessità legali o formali puoi utilizzare questo indirizzo come riferimento.
Infine, puoi restare aggiornato su collezioni, eventi e iniziative di ZEGNA seguendo i canali social ufficiali come Instagram, Facebook e LinkedIn. Anche se non sono canali diretti di assistenza, spesso il social care fornisce risposte rapide e tempestive.
Per riassumere, ZEGNA offre un servizio clienti efficiente e versatile, con possibilità di contatto via telefono, modulo online, FAQ dettagliate, area personale, store locator, servizi sartoriali esclusivi, supporto per ordini fisici e digitali, opzioni lavorative e stampa, oltre alla compliance e privacy. Qualunque sia la tua esigenza, troverai sempre un canale adatto, allineato agli standard moderni del lusso europeo.