Il servizio clienti di EOLO è pensato per essere accessibile e reattivo, capace di offrire assistenza sia a chi desidera diventare nuovo cliente sia a chi già utilizza i suoi servizi. Fondata nel 2007 (originariamente come NGI nel 1999), EOLO è oggi uno dei principali operatori di connettività internet wireless in Italia, grazie alla sua tecnologia FWA e a una rete che copre migliaia di comuni. Per questa ragione, capire come ottenere supporto può risultare fondamentale nel momento in cui serve assistenza tecnica, amministrativa o semplicemente informativa.
Se stai valutando di attivare una nuova connessione EOLO, il primo passo più utile è raggiungere la sezione Contatti e assistenza clienti del sito ufficiale. In questa pagina trovi il numero verde 800 920 921, gratuito da rete fissa e mobile italiana, operativo dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 20:00 e la domenica dalle 9:00 alle 18:00. Se chiami dall’estero, devi comporre il +39 02 3700 858, con costi variabili in base alla tariffa del tuo operatore. È il canale più diretto per ottenere informazioni sulle offerte, sui tempi di attivazione e sulla copertura.
Se invece sei già cliente EOLO Casa o EOLO Professionisti, il numero di riferimento per l’assistenza tecnica e amministrativa è 02 3700 851. Il supporto tecnico è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00, la domenica dalle 9:00 alle 22:00 e nei festivi dalle 9:00 alle 18:00. L’assistenza amministrativa, dedicata per esempio a fatture, contratti e dati cliente, è attiva dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30. Se telefoni dal numero associato all’abbonamento puoi essere riconosciuto automaticamente; se utilizzi un altro numero è utile tenere a portata di mano il codice cliente.
Un altro strumento molto comodo è l’Area Cliente sul sito. Basta accedere con il codice cliente o l’indirizzo email e la password per aprire una richiesta di supporto e gestire diversi aspetti dell’abbonamento. È inoltre possibile utilizzare l’app MyEOLO disponibile per iOS e Android, attraverso la quale puoi accedere con le stesse credenziali, controllare lo stato della connessione, gestire il tuo abbonamento e aprire un ticket di assistenza direttamente dallo smartphone.
EOLO mette a disposizione anche la chat. Per i clienti privati e professionisti la chat è indicata attualmente per l’assistenza amministrativa ed è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 19:00, dopo l’accesso all’Area Cliente. Per l’assistenza tecnica il sito indirizza invece al numero 02 3700 851 oppure all’apertura di un ticket. Anche chi non è ancora cliente può utilizzare la chat proposta nella sezione Contatti per chiedere informazioni sulle offerte. Le attuali pagine ufficiali di assistenza non presentano invece un assistente virtuale denominato LEO come canale da utilizzare per il supporto tecnico.
Prima di rivolgersi al servizio clienti, può essere efficace visitare la sezione Assistenza. Qui trovi guide e risposte dedicate a installazione, configurazione dei dispositivi, gestione dell’abbonamento, pagamenti, rete e connessione e altri aspetti del servizio. In molti casi è quindi possibile trovare autonomamente le indicazioni necessarie prima di aprire una richiesta di assistenza.
In alcune circostanze può essere necessario presentare una comunicazione scritta o un reclamo formale. EOLO indica attualmente quattro modalità: puoi utilizzare l’Area Cliente aprendo una richiesta di supporto e selezionando il flag “Reclamo”, inviare una comunicazione all’indirizzo clienti@pec.eolo.it, spedire una raccomandata A/R a EOLO S.p.A. – Casella Postale 38 – Segrate Centro (MI) oppure presentare il reclamo telefonicamente al numero 02 3700 851 se sei un cliente privato o con partita IVA. Il fax precedentemente utilizzato da EOLO non compare più tra i canali attuali indicati per la presentazione dei reclami.
I canali social rappresentano soprattutto un modo per restare aggiornati sulle novità dell’azienda. EOLO è presente su Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok e YouTube, dove pubblica anche contenuti informativi e tutorial. Per problemi relativi al proprio contratto, guasti o richieste che devono essere prese formalmente in carico è comunque preferibile utilizzare telefono, Area Cliente, ticket e gli altri canali ufficiali di assistenza.
Chi utilizza EOLO come professionista con partita IVA può contattare l’assistenza allo stesso numero 02 3700 851 previsto per i clienti privati, con gli stessi orari dell’assistenza amministrativa e tecnica. I clienti EOLO Azienda dispongono invece di una linea riservata, il cui numero viene fornito al cliente ed è reperibile nella propria Area Cliente. Per le aziende l’assistenza amministrativa è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:30, mentre l’assistenza tecnica è attiva dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00 e la domenica e nei festivi dalle 9:00 alle 18:00.
In generale, EOLO mette a disposizione un sistema di assistenza multicanale. Il telefono consente di contattare il servizio clienti, l’Area Cliente e l’app permettono di aprire ticket e gestire l’abbonamento, mentre la chat è disponibile per determinate richieste amministrative. Per i reclami formali sono previsti invece canali specifici, tra cui Area Cliente, PEC, raccomandata e telefono. È quindi importante scegliere il percorso corrispondente al proprio profilo e al tipo di problema.
In definitiva, sia che tu stia cercando informazioni su offerte o copertura, assistenza per guasti, supporto contrattuale o modalità per presentare un reclamo, EOLO ha previsto canali differenti. Il numero verde 800 920 921 è dedicato a chi non è ancora cliente, il 02 3700 851 ai clienti privati e professionisti, mentre le aziende utilizzano la linea riservata indicata nella propria Area Cliente. Sito, app, ticket e chat completano le possibilità di contatto per le diverse esigenze degli utenti.