Il servizio clienti di EOLO è pensato per essere accessibile e reattivo, capace di offrire assistenza efficace sia a chi desidera diventare nuovo cliente sia a chi già utilizza i suoi servizi. Fondata nel 2007 (originariamente come NGI nel 1999), EOLO è oggi uno dei principali operatori di connettività internet wireless in Italia, grazie alla sua tecnologia FWA e a una rete che copre migliaia di comuni. Per questa ragione, capire come ottenere supporto può risultare fondamentale nel momento in cui serve assistenza tecnica, amministrativa o semplicemente informativa.
Se stai valutando di attivare una nuova connessione EOLO, il primo passo più utile è raggiungere la sezione Contatti e assistenza clienti del sito ufficiale. In questa pagina trovi il numero verde 800 920 921, gratuito da rete fissa e mobile italiana, operativo dal lunedì al sabato (dalle 9:00 alle 20:00) e la domenica (dalle 9:00 alle 18:00). Se chiami dall’estero, devi comporre il +39 02 3700 858, con costi variabili in base alla tariffa del tuo operatore. È il canale più diretto per ottenere informazioni sulle offerte, su tempi di attivazione e copertura.
Se invece sei già cliente EOLO, hai a disposizione un numero specifico per assistenza tecnica e amministrativa, il 02 3700 851. Questo è il punto di riferimento per segnalazioni di guasti, malfunzionamenti, problemi di copertura o necessità di chiarimenti contrattuali. Il supporto tecnico è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 22:00, la domenica dalle 9:00 alle 22:00 e nei festivi dalle 9:00 alle 18:00. L’assistenza amministrativa, invece, è attiva dal lunedì al sabato, dalle 8:30 alle 21:30.
Un altro strumento molto comodo è l’Area Clienti sul sito. Basta accedere con le proprie credenziali per aprire un ticket di assistenza, seguire lo stato della richiesta o modificare il proprio profilo. È inoltre possibile utilizzare l’innovativa app MyEOLO disponibile per iOS e Android, che consente di controllare status della connessione, fatture, performance della rete e richiedere assistenza direttamente dal tuo smartphone.
Se preferisci un contatto ancora più rapido, EOLO ha introdotto la chat in tempo reale e l’assistente virtuale Leone (LEO), disponibili direttamente sul sito e all’interno dell’app. LEO è utile per ottenere risposte immediate su argomenti come configurazione del modem, FAQ tecniche, stato dell’attivazione o problemi comuni — una soluzione comoda, soprattutto se vuoi risolvere qualcosa senza parlare al telefono.
Prima di rivolgersi al servizio clienti, può essere efficace visitare la sezione Assistenza. Qui trovi guide dettagliate su configurazione del router, installazione dell’antenna, gestione dell’Eolo Box, oltre a risposte su pagamenti, attivazione, disdetta e molto altro. Spesso la soluzione è già disponibile in modo autonomo, senza dover contattare un operatore.
In alcune circostanze potrebbe essere necessario inviare comunicazioni scritte: ad esempio, per reclami o documenti contrattuali. EOLO rende disponibili più metodi ufficiali. Puoi inviare un fax al 02 3700 8570, oppure una raccomandata all’indirizzo EOLO S.p.A. – Casella Postale 38 – Ufficio Postale Segrate Centro – 20054 Segrate (MI). Chi preferisce una comunicazione digitale, può usare una delle caselle PEC ufficiali di EOLO.
I canali social rappresentano un’alternativa smart per restare aggiornati sulle novità e ricevere supporto leggero. Tramite i profili ufficiali su Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok e YouTube è possibile ricevere risposte a domande generiche, scoprire video tutorial all’interno della sezione dedicata #EOLOHELP o interagire in caso di campagne informative. Anche se non è un canale ufficiale di supporto tecnico, può essere utile per aspetti meno urgenti.
Chi gestisce una partita IVA o un’azienda può contare su numeri dedicati e procedure differenti, all’interno della propria area cliente business. Questi canali rispondono a orari specifici e sono pensati per problematiche legate a contratti business, servizi multipli o gestioni centralizzate — basta controllare nella propria area riservata le credenziali e i riferimenti indicati.
In generale, EOLO mette a disposizione un sistema di assistenza efficace e multicanale. Il call center ti consente di parlare con operatore direttamente, il sito e l’app ti permettono di operare in autonomia, la chat e l’assistente virtuale LEO risolvono con rapidità molti casi, e i canali tradizionali (fax, PEC, raccomandata) coprono le esigenze formali. Ogni cliente, in base al proprio profilo e problematica, può scegliere la via più diretta per ottenere la risposta di cui ha bisogno.
In definitiva, sia che tu stia cercando informazioni su offerte o copertura, assistenza per guasti, supporto contrattuale o modalità di disattivazione, EOLO ha previsto il canale più adatto per te. Questo mix integrato di contatti telefonici, digitali e comunicazioni ufficiali garantisce soluzioni rapide, personalizzate e in linea con le diverse esigenze degli utenti.