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Numeri Assistenza

Aggiornato il 10 Settembre 2025

Compass – Numero Verde e Servizio Assistenza Clienti

Contattare Compass nel modo giusto fa risparmiare tempo e rende più semplice ogni operazione, dal chiarimento su una rata alla richiesta di conteggio estintivo, dalla gestione della carta alla prenotazione di un appuntamento in filiale. Oggi la banca del Gruppo Mediobanca che si occupa di credito al consumo mette a disposizione un ecosistema di contatti integrati: un numero verde con orari ampi, recapiti dedicati per carte e servizi collegati, l’Area Clienti per gestire in autonomia le pratiche, form online per inviare richieste con allegati, una rete capillare di filiali e un percorso chiaro per reclami e segnalazioni formali. Questa guida aggiornata ti accompagna passo passo tra i canali ufficiali, con i link essenziali già integrati nel testo, così puoi ottenere risposte tracciate, evitare rimbalzi e parlare ogni volta con il team competente.

Se vuoi iniziare con un quadro d’insieme, il riferimento più comodo è la sezione di supporto sul sito istituzionale, raggiungibile da compass.it e dalla pagina contatti. Qui trovi in chiaro i canali per chi è già cliente e per chi vuole informazioni sui prodotti, oltre ai collegamenti rapidi all’Area Clienti, ai moduli digitali e alla mappa delle filiali. Partire da questa pagina è utile anche per verificare eventuali aggiornamenti di orario dei numeri telefonici o per scegliere subito il percorso di richiesta più adatto al tuo caso.

Se preferisci la voce di un operatore, il canale principale rimane il numero verde 800 77 44 33. È il recapito pensato sia per chi è già cliente sia per chi vuole informazioni preliminari, e normalmente è attivo dal lunedì al venerdì con copertura in orario di lavoro (le finestre aggiornate sono riportate nel sito). Preparare prima di chiamare il codice fiscale, l’eventuale codice pratica, un indirizzo e-mail di riferimento e un riepilogo sintetico dell’esigenza accorcia la telefonata e consente all’operatore di instradare subito la richiesta verso il reparto competente. Per domande specifiche su conteggi estintivi, estinzioni e cessioni del quinto è disponibile anche il canale 02 4824 4412, utile quando vuoi verificare stato e tempi della pratica con un consulente dedicato.

Per tutto ciò che riguarda Carta Compass è consigliabile utilizzare i percorsi dedicati. Se devi attivare la carta, il numero indicato nei materiali contrattuali e nelle pagine di assistenza è 800 21 67 40, che guida passo passo nella prima abilitazione. Se vuoi accedere al servizio di Contante Express o ricevere supporto sulle opzioni disponibili, il recapito è 800 99 30 35. Se ti trovi nella situazione di dover bloccare immediatamente la carta per smarrimento o furto, agisci senza attese: il riferimento di blocco h24 è 800 82 20 56 dall’Italia e +39 02 6084 3768 dall’estero; subito dopo, invia una segnalazione al servizio clienti o dalla tua Area Clienti per confermare l’accaduto e ricevere le istruzioni per la sostituzione.

Molte esigenze comuni si risolvono più velocemente dall’Area Clienti, che rimane il canale digitale più efficace per chi è già cliente. Qui puoi consultare saldo e movimenti delle carte, vedere il credito disponibile, scaricare gli estratti conto e le comunicazioni periodiche, modificare le coordinate bancarie di addebito dove previsto, richiedere estratti conto e documentazione, inviare richieste al servizio clienti con allegati e – per le posizioni idonee – avviare un nuovo prestito personale con processo digitale. L’Area Clienti è anche il posto giusto quando vuoi cambiare modalità di rimborso, attivare servizi informativi o verificare lo stato di una domanda già in lavorazione. Se hai problemi di accesso (password errata, profilo bloccato) rientra dalla pagina di recupero e, se necessario, contatta il numero verde: l’operatore potrà sbloccare l’utente o guidarti nella reimpostazione in sicurezza.

Quando preferisci scrivere, o devi allegare documenti e foto, Compass mette a disposizione un form di contatto per i clienti, accessibile dal percorso indicato nella sezione assistenza e nella pagina contatti, che crea una pratica tracciata con numero di riferimento e recapita la richiesta al team giusto (carte, prestiti personali, rateizzazione, cessione del quinto, variazioni anagrafiche, amministrazione). Il vantaggio del form rispetto alla semplice e-mail è la protocollazione immediata e la possibilità di allegare più file senza limiti stringenti. Per richieste generiche è comunque attiva la casella clienti@compass.it, utile quando vuoi inviare un quesito informativo e non hai documenti da allegare.

Se ti è più comodo un confronto di persona, la rete di filiali resta un punto di forza. Dal sito puoi cercare la sede più vicina con il trova filiale e prenotare un appuntamento per evitare attese: la pagina mostra indirizzi, orari e disponibilità delle fasce prenotabili. Presentarti con un documento di identità, il codice fiscale e – quando serve – la documentazione del finanziamento in corso o della spesa da finanziare, consente al consulente di essere operativo fin da subito. Se stai chiedendo un conteggio estintivo o vuoi una simulazione per ristrutturare le rate, segnalalo già nel motivo della prenotazione: il consulente potrà preparare i dati in anticipo e ridurre i tempi della visita.

Un capitolo a parte riguarda reclami e segnalazioni formali. Quando ritieni che ci sia stato un disservizio o vuoi contestare un aspetto della tua relazione, il percorso corretto è quello indicato nella sezione di trasparenza. La pagina “Gestione reclami” spiega come inviare la segnalazione, i tempi di risposta previsti e le possibili tutele stragiudiziali in caso di insoddisfazione (come l’Arbitro Bancario Finanziario). Puoi scrivere all’indirizzo e-mail reclami@compass.it oppure inviare PEC a reclami@pec.compassonline.it; se preferisci la posta tradizionale, l’indirizzo di corrispondenza è Compass Banca S.p.A. – Via Caldera 21/D – 20153 Milano. Includere nella segnalazione il codice cliente, il riferimento della pratica e documenti pertinenti accelera l’istruttoria e riduce i passaggi successivi.

Per le variazioni amministrative (indirizzo, recapiti, coordinate bancarie), le pagine di trasparenza e i moduli nella sezione assistenza indicano i documenti necessari e gli indirizzi corretti per l’invio. Nel caso di modifica IBAN per l’addebito delle rate, è spesso richiesto il mandato SDD firmato: scaricarlo dalla pagina dedicata e inviarlo completo evita richieste integrative e accorcia l’aggiornamento. Se stai richiedendo un conteggio estintivo, il canale più veloce resta il numero dedicato o l’invio dal form clienti, specificando se l’estinzione è totale o parziale e da quale data desideri il conteggio: riceverai il documento con l’importo aggiornato e le istruzioni di pagamento.

Molte domande comuni trovano risposta immediata nella sezione FAQ e nelle pagine di prodotto. Se non ricordi come funziona Contante Express, se vuoi sapere in che modo si attiva la carta, se hai dubbi sul calcolo degli interessi o sulla rateizzazione di una spesa, partire dalle schede ufficiali e dalle risposte già pubblicate fa guadagnare minuti preziosi e, soprattutto, ti permette di usare la terminologia corretta quando passerai – se necessario – al contatto con l’operatore. Dalle stesse pagine puoi anche avviare la richiesta di un preventivo online per i prestiti personali: il sistema ti ricontatta rapidamente e, se preferisci, puoi finalizzare con un appuntamento in filiale.

Un accorgimento utile, qualunque canale tu scelga, è preparare la richiesta con le informazioni giuste. Per il servizio telefonico conviene avere a portata codice fiscale, eventuale codice pratica o numero carta, e-mail, un numero su cui ricevere conferme e un riassunto essenziale dell’obiettivo (“rateizzazione estratto conto marzo”, “conteggio estintivo al 30/09”, “variazione IBAN per addebito”, “blocco carta smarrita”). Se scrivi dal form, allega file chiari in PDF o immagini leggibili; per le carte, in caso di contestazioni, includi sempre l’estratto conto con l’operazione evidenziata. Se prenoti in filiale, aggiungi nelle note il motivo della visita e porta con te eventuali documenti – per esempio la busta paga nel caso di cessione del quinto o i preventivi di spesa per un prestito finalizzato – così il consulente può concludere nella stessa seduta o darti un riscontro preciso sui tempi.

Filed Under: Banche e Servizi Finanziari

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