Clementoni è una storica azienda italiana, con sede a Recanati, nata nel 1963 e famosa per i suoi giocattoli educativi come Sapientino. Con soluzioni che spaziano dal gioco-scoperta ai modelli a licenza e alla linea Clempad, offre diversi canali di assistenza a seconda che il problema riguardi un prodotto oppure un ordine effettuato sullo shop online. Questa guida ti aiuta a orientarti tra i vari contatti disponibili e a scegliere quello corretto.
Per iniziare, la pagina Centro Assistenza è il punto di riferimento principale per i problemi relativi ai prodotti. Qui trovi un modulo online tramite il quale puoi inviare una richiesta relativa al funzionamento di un gioco, componenti mancanti o danneggiati, puzzle, manuali, robot e altre esigenze tecniche. Per i puzzle, Clementoni precisa che non è possibile inviare singoli tasselli: quando il servizio è disponibile viene fornito un puzzle completo. È inoltre importante controllare il codice prodotto e il codice lotto, che per le richieste relative ai puzzle è normalmente riportato all’interno della scatola.
Il numero di telefono indicato per il Centro Assistenza è 02 825252, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Clementoni non lo presenta come numero verde, quindi l’eventuale costo della chiamata dipende dalle condizioni previste dal tuo operatore. Questo recapito è indicato soprattutto per assistenza su giochi, puzzle, componenti mancanti o danneggiati e problematiche tecniche. Se invece la richiesta riguarda un ordine effettuato sullo shop online, come mancata consegna, pagamento, disponibilità di un prodotto, fatturazione o reso, il riferimento indicato nell’Helpdesk Eshop è shop@clementoni.it.
In alternativa, per l’assistenza sui prodotti puoi inviare una richiesta via mail. Per i giochi è disponibile assistenza@clementoni.it, mentre per i prodotti della linea Clempad il riferimento specifico è clempad@clementoni.it. Questi recapiti sono pubblicati direttamente nella pagina ufficiale del Centro Assistenza.
Prima di inviare richieste, è consigliabile consultare la sezione FAQ del sito. Qui sono raccolte le risposte alle domande frequenti relative a componenti mancanti o danneggiati, richiesta di manuali, robot e compatibilità, puzzle e applicazioni. Per i componenti mancanti, Clementoni rimanda al ticket di assistenza oppure al numero 02 825252.
Se cerchi manuali d’uso, puoi accedere direttamente a Manuali, dove è disponibile la documentazione per numerosi giochi e dispositivi. Le FAQ Clementoni permettono inoltre di cercare un manuale inserendo il codice del prodotto o di richiederlo tramite ticket quando non riesci a trovarlo autonomamente.
Per i puzzle con tessere mancanti Clementoni prevede una procedura specifica. Non è possibile richiedere la singola tessera: il Servizio Assistenza, quando applicabile e in base alla disponibilità, invia un nuovo puzzle completo. La richiesta online può essere effettuata quando all’interno della confezione è presente il codice lotto ODLA, selezionando nel form la voce relativa ai puzzle smarriti. Il servizio è indicato per puzzle da 500 tessere fino ai modelli da 13.200 pezzi. Resta inoltre disponibile la procedura tramite cartolina contenuta nella confezione, alla quale deve essere applicato il codice a barre originale; per questo servizio Clementoni indica che non sono previsti costi a carico del consumatore.
Hai bisogno di contattare Clementoni per il mercato britannico? Consulta la sezione Support. Qui trovi un modulo analogo e l’indirizzo uk@clementoni.com, indicato specificamente per il Customer Service del Regno Unito. Per richieste relative all’Italia è invece preferibile utilizzare i canali italiani del Centro Assistenza o, per gli ordini e-commerce, shop@clementoni.it.
Molti clienti condividono online esperienze relative al servizio di assistenza Clementoni, comprese richieste di sostituzione dei puzzle. Per conoscere però procedure, requisiti e disponibilità effettive è sempre preferibile fare riferimento alle FAQ e al Centro Assistenza ufficiale, perché le condizioni possono dipendere dal codice del prodotto, dal lotto e dalla disponibilità.
Se vuoi seguire Clementoni sui social, trovi il marchio su Facebook, Instagram, YouTube e LinkedIn. Questi canali vengono utilizzati principalmente per novità, tutorial e presentazioni dei prodotti e non sostituiscono i canali ufficiali del Centro Assistenza per problemi tecnici, componenti mancanti o richieste relative agli ordini.
Per invii cartacei o comunicazioni formali puoi utilizzare il recapito societario Clementoni S.p.A., Zona Industriale Fontenoce, 62019 Recanati (MC), Italia. Per le normali richieste di assistenza è comunque preferibile utilizzare il modulo, il telefono o le email specifiche in base al tipo di problema.
Clementoni distingue quindi l’assistenza sui prodotti dal supporto relativo allo shop online. Per giochi, puzzle, Clempad e componenti puoi utilizzare il numero 02 825252, il modulo del Centro Assistenza e le email assistenza@clementoni.it o clempad@clementoni.it. Per problemi relativi a ordini, spedizioni, pagamenti e resi dello shop online il riferimento indicato dall’Helpdesk è invece shop@clementoni.it. FAQ e manuali completano i canali disponibili per risolvere autonomamente le richieste più comuni.