A disposizione di tutti i clienti che desiderino contattare l’istituto di credito vi è il numero verde 800 10 10 30 che, oltre a fornire assistenza clienti, è anche il numero da chiamare nel caso in cui si debba comunicare smarrimento di una carta oppure per bloccare le carte CheBanca. Il numero verde dell’assistenza clienti è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e il Sabato, dalle 8.00 alle 14.00. Per coloro che invece non sono clienti vi è un differente numero di telefono cui rivolgersi, 02.3200.4040, il quale è attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle 8.00 alle 22.00, e il Sabato, dalle 8.00 alle 14.00. In questo caso la chiamata non è gratuita, si tratta di un numero a tariffazione ordinaria. Questa significa che il cliente pagherà una tariffa che dipende dal proprio piano telefonico. Infine, per contattare l’assistenza clienti dall’estero si potrà avvalersi del numero +39 02 32004141, in questo caso il costo della chiamata sarà interamente a carico del chiamante.
La quotidianità digitale è spesso più rapida del telefono, soprattutto quando vuoi allegare documenti, avere protocollazione e seguire lo stato della pratica. L’Area Clienti web — accessibile con le credenziali o tramite app Mediobanca Premier — è lo sportello online con valore amministrativo: da lì invii richieste, carichi file in formato PDF o immagine, ricevi un numero di protocollo e leggi le risposte nell’area messaggi. Dentro l’Area puoi controllare operazioni e movimenti, impostare o cambiare i limiti delle carte, attivare o sospendere servizi, chiedere duplicati di documenti, aggiornare i dati anagrafici e di contatto, pianificare bonifici o giroconti, aprire una chat sicura quando disponibile e prenotare la telefonata di un consulente nella fascia oraria che preferisci. L’app mobile replica le stesse funzioni, con il vantaggio delle notifiche in tempo reale per accrediti, addebiti, disposizioni e messaggi del servizio clienti; per molti utenti questa è la via più comoda per aprire un ticket mentre si è in movimento, scattare la foto di un documento richiesto e allegarlo in pochi secondi.
La banca risponde con percorsi specifici anche per i temi più delicati. Se ti serve bloccare o sostituire una carta, oltre al numero h24 trovi nell’Area Clienti il comando di blocco immediato e la possibilità di impostare limiti temporanei, disattivare pagamenti online o all’estero e riattivarli quando ti servono. Se non riconosci un’operazione, apri subito la contestazione dall’area protetta, allega il dettaglio del movimento scaricato in PDF e indica data, importo e merchant; l’operatore che prenderà in carico la pratica vedrà già il dossier completo e potrà avviare la verifica senza richiamarti per chiedere informazioni mancanti. Se il tema è un pagamento ecommerce con autenticazione forte, la posizione migliore è descrivere con precisione che cosa hai visto in app o in SMS nel momento in cui hai autorizzato o rifiutato l’operazione; i log SCA permettono al team di capire cosa è successo e proporre rapidamente la soluzione.
La relazione in presenza resta un punto di forza per trattare questioni complesse o che richiedono documentazione originale. Il sito espone un trova filiale con gli orari e i servizi di ciascuna sede, con l’opzione di fissare un appuntamento direttamente online. Prenotare ha due vantaggi concreti: eviti attese e consenti al consulente di preparare in anticipo il materiale utile, come simulazioni di piani di rimborso, proposte di investimento coerenti con il tuo profilo MiFID, calcoli di estinzione o surroga, verifiche antiriciclaggio se stai aprendo nuovi rapporti. Presentarti munito di documento di identità, codice fiscale e, quando il tema riguarda carte o conti, l’applicazione sullo smartphone connessa al tuo profilo, riduce al minimo i passaggi in filiale e consente di firmare digitalmente in pochi minuti.
Molte domande si risolvono in autonomia con le FAQ pubblicate sul sito. Le guide spiegano con linguaggio semplice come accedere all’Area Clienti e all’app, come recuperare le credenziali, come attivare o sostituire una carta, come impostare limiti o autorizzare pagamenti online, come effettuare un bonifico istantaneo, come operare con i servizi di investimento e come leggere i documenti periodici. Ogni scheda non si limita alla teoria: in calce compaiono i pulsanti che ti portano alla pagina operativa corretta, per esempio l’aggiornamento dei consensi o la variazione dei recapiti. Una breve consultazione prima di contattare l’assistenza riduce drasticamente i tempi perché ti consente di usare la stessa terminologia dei manuali interni e, spesso, di eseguire in autonomia l’azione che stavi cercando.
Quando la tua comunicazione richiede valore formale, la banca mantiene un canale dedicato ai reclami con tempi e modalità conformi alla normativa di vigilanza. La pagina reclami, raggiungibile dall’area “Assistenza” del sito, mostra il form online e gli indirizzi da utilizzare per la trasmissione via posta o PEC, spiega il contenuto minimo da indicare e i tempi massimi di risposta e rimanda agli strumenti di tutela esterna — come l’Arbitro Bancario Finanziario per i servizi bancari o l’ACF per i servizi di investimento — qualora il riscontro non ti soddisfi. Il canale digitale è la scelta migliore perché la pratica viene protocollata istantaneamente, puoi allegare PDF e immagini in modo sicuro e segui l’avanzamento dall’Area Clienti, senza chiamate ripetute.
La banca gestisce anche un presidio social, utile per informazioni generali. È opportuno considerarlo un canale “di cortesia”: per dati personali e richieste operative la strada rimane l’Area Clienti, la telefonata ai numeri ufficiali o l’appuntamento in filiale. Evitare di inviare via social fotografie di documenti o dettagli di rapporti è una regola di prudenza essenziale; se un account che si presenta come assistenza ti scrive in privato chiedendo credenziali o invitandoti su un link per “sbloccare l’account”, pubblica sempre il caso sui profili ufficiali e rientra dai canali del sito per verificare.
In alcuni momenti dell’anno — ad esempio durante il rilascio di nuove versioni dell’app o in concomitanza con campagne promozionali — le linee possono essere più trafficate. Una strategia efficace in questi casi è aprire la richiesta dall’Area Clienti con tutti gli allegati necessari e poi, se l’urgenza è reale, contattare telefonicamente il servizio clienti citando in apertura il numero di protocollo: l’operatore vedrà subito il dossier digitale e, nella maggior parte dei casi, potrà attivare l’azione successiva senza chiederti di reinviare materiali via e-mail. La stessa combinazione funziona bene quando devi riprogrammare la consegna di una carta o sollecitare un documento, perché il back office ha già a disposizione tutto il necessario.
Non tutte le questioni hanno lo stesso canale “migliore”. Se devi fare operazioni rapide come bloccare una carta, impostare un limite o autorizzare un pagamento all’estero, l’app e la telefonata sono più veloci. Se vuoi una risposta tracciata o devi inviare documenti, l’Area Clienti è la strada naturale. Se cerchi consulenza su investimenti, mutui o protezione, l’appuntamento — fisico o a distanza — con un consulente Premier ti permette di affrontare i temi con calma e firmare la documentazione in modo digitale. Se desideri informazioni generali o hai un dubbio di primo livello, una consultazione delle FAQ risolve spesso senza contatto ulteriore.
Per evitare passaggi inutili è utile preparare la richiesta con i dati essenziali. Al telefono o in filiale avere con sé documento d’identità e codice fiscale, il numero della carta quando l’argomento la riguarda, l’app installata e attiva sullo smartphone, un indirizzo e-mail di contatto aggiornato e, nel caso di contestazioni, la stampa o il PDF del documento oggetto della segnalazione. Nell’Area Clienti allegare file in formato PDF leggibili e fotografie nitide accelera notevolmente i tempi; indicare subito nella descrizione l’obiettivo (“richiesta duplicato”, “variazione recapiti”, “contestazione operazione del …”) consente di lavorare la pratica senza che la banca debba ricontattarti solo per chiarimenti.