Calzedonia, marchio italiano fondato nel 1986 a Verona e oggi parte del gruppo Oniverse, è noto per i suoi collant, calze, costumi da bagno e accessori. Con migliaia di negozi in tutto il mondo, l’azienda ha sviluppato un servizio di assistenza clienti strutturato per affrontare ogni necessità: dalle domande sull’e-commerce alle problematiche più complesse legate a spedizioni, resi o promozioni. In questa guida scoprirai come ottenere supporto in modo rapido e completo.
Una prima tappa obbligata è la sezione Servizio Clienti sul sito ufficiale. Qui trovi una panoramica completa con FAQ suddivise per tematiche: ordini, spedizioni, resi e rimborsi, metodi di pagamento, carta fedeltà e negozi. Ogni sezione contiene risposte dettagliate che possono risolvere il tuo problema in modo autonomo.
Se le FAQ non bastano, puoi usare la chat online. Facile da attivare, ti consente di parlare con un operatore in tempo reale. Basta andare nella sezione assistenza, cliccare su “Chatta con noi” e scegliere il tema tra cui assistenza ordine, pagamento, promozioni o altro.
In alternativa puoi inviare una richiesta tramite modulo web. Accedi alla pagina “Contattaci”, compila l’oggetto e una descrizione precisa del problema, inserisci i tuoi dati, incluso il numero d’ordine se necessario, e invia la richiesta. Il team ti risponderà via email. Il servizio clienti è operativo dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, escluse alcune festività indicate sul sito.
Puoi anche scrivere una mail a hello@calzedonia.com per ricevere assistenza. Questo canale è utile quando desideri inviare dettagli completi o ricevere una risposta scritta ufficiale. È consigliato indicare chiaramente oggetto, dettagli dell’ordine e il problema riscontrato.
Per monitorare un ordine o iniziare un reso, accedi alla tua area “Calzedonia Lover” oppure utilizza la funzione “Segui il tuo ordine/reso” inserendo numero ordine e cognome. Questo sistema ti consente di consultare lo stato della spedizione, richiedere il reso e scaricare eventuali etichette per la restituzione senza dover contattare il supporto.
Se preferisci interagire di persona, puoi utilizzare il store locator sul sito, inserendo la tua città per scoprire l’indirizzo, gli orari e eventuali contatti telefonici del negozio più vicino. Recandoti in negozio potrai ricevere informazioni su disponibilità, taglie, servizi in-store e resi.
In caso di necessità formali o comunicazioni ufficiali, puoi inviare una lettera alla sede legale: Calzedonia S.p.A., Via Monte Baldo 20, 37062 Dossobuono di Villafranca (VR). Questo canale è indicato per invii con documentazione o pratiche scritte rilevanti, come GDPR o segnalazioni formali.
Decidere quale canale usare dipende dal tipo di richiesta: per dubbi rapidi via chat o FAQ, per risposte formali attraverso il modulo o email, per questioni complesse o urgenti la visita in negozio o la comunicazione scritta è spesso più efficace.
Per il tracciamento, il sito offre uno strumento dedicato dove puoi inserire ordine e cognome per seguire la spedizione. In caso di ritardi o spedizioni incomplete, puoi informare l’assistenza tramite modulo o chat per chiarire la situazione.
Per questioni legate a resi e rimborsi, la sezione dedicata spiega come scegliere tra reso con corriere (gratuito per clienti Calzedonia Lover), reso in negozio o in Pick-Up point. Hai 30 giorni dal ricevimento per restituire l’ordine, e se hai difficoltà con l’etichetta puoi scaricarla di nuovo tramite il sito. Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla conferma di spedizione.
Infine, se partecipi al programma fedeltà “Calzedonia Lover”, puoi ricevere benefit come spedizioni gratuite sopra soglie predeterminate o accesso a promozioni esclusive.
Complessivamente, confrontarsi con il supporto Calzedonia è semplice grazie a una rete di contatti ben organizzata: chat, FAQ, modulo online, email, area personale, negozi fisici e sede legale. Ogni canale è pensato per fornire la risposta più adatta alla tua esigenza.