Banco BPM è oggi uno dei principali gruppi bancari italiani, nato dalla fusione di Banco Popolare e Banca Popolare di Milano. La sua storia affonda le radici nella seconda metà dell’Ottocento e attraversa un percorso di crescita fatto di acquisizioni, trasformazioni e ampliamento dei servizi, fino a diventare un punto di riferimento non solo per le famiglie e le imprese del Nord Italia, ma per milioni di clienti su tutto il territorio nazionale. La banca si distingue per una rete capillare di filiali, una forte attenzione ai servizi digitali e una gamma di prodotti completa che va dai conti correnti ai mutui, dagli investimenti ai servizi assicurativi. In questo contesto, l’assistenza clienti gioca un ruolo fondamentale, perché rappresenta il legame diretto e costante tra la banca e i suoi clienti, siano essi privati, imprese o professionisti.
Il modo più immediato per entrare in contatto con Banco BPM rimane quello telefonico. La banca mette a disposizione un numero verde dedicato ai clienti, 800 024 024, che consente di parlare con un operatore dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00. Al di fuori di questi orari, la linea mette a disposizione un risponditore automatico che permette di effettuare alcune operazioni di sicurezza, tra cui il blocco del servizio di internet banking in caso di furto delle credenziali. Questo servizio rappresenta il canale preferito da chi cerca risposte rapide o assistenza su problematiche relative al conto corrente, alle carte di pagamento, ai bonifici, agli investimenti o ai servizi online. Il numero verde, essendo gratuito, è accessibile dall’Italia da rete fissa e mobile senza costi aggiuntivi.
Accanto al numero riservato ai clienti, Banco BPM ha previsto anche un recapito per chi ancora non ha un rapporto con la banca ma desidera ricevere informazioni commerciali. Chiamando il numero verde 800 997 997, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:00, si possono ottenere chiarimenti su prodotti, condizioni contrattuali e servizi, con la possibilità di essere messi in contatto con un consulente che potrà successivamente fissare un appuntamento presso la filiale più vicina. Per i clienti che si trovano all’estero, la banca ha previsto il numero +39 02 43371234, dedicato all’assistenza e disponibile negli orari previsti per il servizio clienti. La chiamata dall’estero è soggetta alle condizioni tariffarie applicate dal proprio operatore.
Se non si desidera utilizzare il telefono, Banco BPM mette a disposizione diversi strumenti digitali molto efficaci. Nella sezione Contattaci del sito ufficiale è possibile compilare un modulo online per inviare una richiesta di informazioni. Il modulo richiede nome, cognome, indirizzo email e messaggio, mentre il numero telefonico è facoltativo. Questo strumento è utile per comunicazioni generali non urgenti, mentre per problemi relativi all’operatività bancaria, alla sicurezza del conto o alle carte di pagamento è preferibile utilizzare il servizio clienti dedicato. Per presentare un reclamo formale, invece, la banca mette a disposizione un’apposita procedura nella sezione Reclami, distinta dal normale modulo di contatto.
Uno dei servizi più apprezzati dai clienti è la possibilità di prenotare un appuntamento in filiale. Attraverso i servizi digitali di Banco BPM, i clienti già abilitati possono scegliere la sede, consultare le disponibilità e richiedere un incontro con un consulente. Per i privati la prenotazione è disponibile tramite YouWeb, attraverso la funzione “Richiedi Appuntamento”, oppure tramite YouApp, nella sezione “Filiale” selezionando “Prendi Appuntamento”. Per le imprese sono disponibili funzioni analoghe attraverso YouBusiness Web e YouBusiness App. Chi non utilizza questi strumenti può contattare direttamente la filiale per concordare un incontro. Questo sistema è particolarmente utile per chi deve discutere di pratiche complesse, come la stipula di un mutuo, la pianificazione di un investimento, l’apertura di un conto business o la gestione di una pratica assicurativa.
I clienti che utilizzano l’internet banking e i servizi digitali di Banco BPM hanno a disposizione una piattaforma completa che consente di gestire quasi tutte le operazioni da remoto. Attraverso l’area riservata, accessibile da desktop o da app mobile, è possibile monitorare saldi e movimenti, effettuare bonifici, ricaricare carte prepagate, consultare documenti e comunicazioni, sottoscrivere prodotti e gestire investimenti. Per i clienti privati i servizi principali sono YouWeb e YouApp, mentre le imprese utilizzano le piattaforme YouBusiness. Questi strumenti mettono a disposizione anche informazioni di supporto e funzioni per gestire determinate richieste in autonomia. In caso di difficoltà di accesso, problemi con i dispositivi di sicurezza o sospette frodi informatiche, è possibile contattare l’assistenza dedicata. Per i clienti privati il numero è 800 024 024, mentre per i servizi YouBusiness è previsto un recapito specifico.
Per chi desidera maggiore autonomia, il sito offre anche la sezione dei Numeri Utili, che raccoglie i riferimenti principali per i clienti privati, i non clienti e le chiamate dall’estero. Da questa pagina è possibile raggiungere anche i servizi dedicati al blocco delle carte in caso di smarrimento o furto. È importante utilizzare il recapito corrispondente alla propria carta, perché i numeri possono variare in base all’emittente e alla tipologia del prodotto. Per verificare tutti i numeri di emergenza è disponibile la pagina ufficiale Blocco carte di pagamento, che distingue le carte di debito, di credito e prepagate, indicando anche i contatti da utilizzare dall’estero.
Oltre ai canali telefonici e digitali, resta naturalmente sempre valida la possibilità di recarsi fisicamente presso una delle numerose filiali distribuite sul territorio nazionale. Grazie alla funzione “Trova Filiale” presente sul sito Banco BPM, è possibile individuare in pochi secondi la sede più vicina, consultare gli orari di apertura e visualizzare i servizi disponibili. Le filiali restano il luogo ideale per chi preferisce un contatto umano o deve gestire pratiche che richiedono la presenza di documenti cartacei e firme autografe.
Un altro aspetto importante riguarda l’assistenza legata alle carte di pagamento. Nel caso in cui si smarrisca o subisca il furto di una carta di debito o di credito, è fondamentale bloccarla immediatamente per prevenire utilizzi fraudolenti. Tutte le informazioni necessarie per procedere con il blocco sono raccolte nella sezione dedicata sul sito ufficiale Banco BPM, che riporta i numeri specifici per le diverse carte. Per le carte di debito Mastercard Debit e le carte di credito CartaImpronta, ad esempio, è indicato il numero 800 207 167 dall’Italia, mentre per le carte Nexi il numero è 800 151 616. Per le carte NUMIA il recapito è 800 991 256, mentre per le altre carte di debito con circuito BANCOMAT, PagoBANCOMAT, Maestro, Visa o Mastercard indicate dalla banca è previsto il numero 800 822 056. Prima di chiamare è necessario verificare la tipologia della carta e utilizzare il numero corrispondente, soprattutto se ci si trova all’estero. In caso di frode informatica o furto delle credenziali di internet banking, invece, il numero 800 024 024 permette di richiedere assistenza e di attivare il blocco del servizio anche attraverso il risponditore automatico quando gli operatori non sono disponibili. Questa tempestività di intervento è uno degli elementi che confermano la centralità del servizio clienti per Banco BPM.
La banca non trascura nemmeno la comunicazione con le imprese. Per i clienti corporate, Banco BPM ha predisposto canali dedicati e servizi personalizzati, accessibili sia via telefono sia tramite consulenti specializzati in filiale. Per ricevere assistenza sui servizi YouBusiness Web è disponibile il numero verde 800 607 227, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 21:00. Chi chiama dall’estero può utilizzare il numero +39 02 43371097, mentre è previsto anche un recapito dedicato all’assistenza in lingua inglese, +39 02 43371096. Questi contatti sono distinti da quelli riservati ai clienti privati e sono pensati per le esigenze operative delle aziende. Il sito ufficiale mette inoltre a disposizione sezioni riservate alle imprese e ai professionisti, dove si possono trovare informazioni mirate su prodotti, servizi e strumenti digitali. Questa attenzione al mondo business riflette l’impegno del gruppo nel sostenere lo sviluppo del tessuto imprenditoriale italiano.
Infine, per comunicazioni ufficiali o formali, è possibile scrivere direttamente alla sede legale di Banco BPM, che si trova a Piazza Filippo Meda 4, 20121 Milano. Per i reclami scritti, tuttavia, la banca prevede un ufficio e recapiti specifici: è possibile inviare una lettera a Banco BPM S.p.A. – Gestione Reclami, Via Polenghi Lombardo 13, 26900 Lodi, preferibilmente tramite raccomandata, oppure scrivere all’indirizzo email reclam@bancobpm.it o alla PEC reclami@pec.bancobpmspa.it. È anche possibile utilizzare il modulo online dedicato o consegnare il reclamo presso una filiale richiedendo una ricevuta. La banca mette a disposizione sul proprio sito una sezione dedicata ai Reclami, dove è spiegato nel dettaglio come presentare una contestazione e quali sono i tempi di risposta previsti. Per i reclami relativi ai servizi di pagamento il termine ordinario è di 15 giornate operative, mentre per i servizi bancari e finanziari e per quelli di investimento è di sessanta giorni di calendario. Per i reclami assicurativi di competenza della banca il termine è di 45 giorni di calendario. Sono inoltre previste specifiche procedure di ricorso e conciliazione se il cliente non riceve risposta nei termini oppure non è soddisfatto dell’esito.