Bottega Verde è un marchio che racconta una storia profondamente legata alla natura, alla tradizione italiana e alla ricerca scientifica. Nato nel 1972 a Pienza, in Toscana, come piccola erboristeria, il brand ha fatto del legame con il territorio e con le materie prime naturali la sua cifra distintiva. Ispirandosi alle ricchezze botaniche italiane e alla cornice suggestiva di Palazzo Massaini, Bottega Verde ha costruito negli anni una reputazione solida, diventando un punto di riferimento per chi desidera cosmetici e prodotti per la cura della persona basati su ingredienti naturali, sicuri ed efficaci. Con oltre 300 punti vendita distribuiti in tutta Italia, un e-commerce sempre più evoluto e una community di clienti fedeli, il marchio ha saputo rinnovarsi rimanendo fedele alla propria filosofia: valorizzare la bellezza naturale.
Chi acquista da Bottega Verde, sia nei negozi fisici sia online, sa di poter contare su un servizio clienti attento e multicanale. Il rapporto con la clientela è infatti considerato un tassello fondamentale della filosofia aziendale. Per questo motivo Bottega Verde ha sviluppato un sistema di contatti articolato, che consente di scegliere la modalità di interazione più adatta alle proprie esigenze: dal telefono alla posta elettronica, dai moduli online alla possibilità di recarsi in un punto vendita, senza dimenticare i canali social e i contatti formali per esigenze specifiche come reclami o richieste sulla privacy.
Il contatto telefonico rappresenta ancora oggi uno degli strumenti più diretti e apprezzati. Il numero principale del servizio clienti è lo 015 989 08 01, operativo negli orari di ufficio. Si tratta di un numero a tariffazione ordinaria, quindi con costi variabili in base al proprio operatore. Attraverso questo canale è possibile chiarire dubbi su ordini online, prodotti, promozioni, spedizioni o carte fedeltà, ma anche ricevere assistenza in caso di problematiche post-vendita. Quando si chiama, è utile avere a disposizione il numero d’ordine o i dettagli dell’acquisto, in modo da facilitare la ricerca delle informazioni da parte dell’operatore e velocizzare la gestione della richiesta.
Accanto al telefono, il sito ufficiale di Bottega Verde è la vera e propria porta d’accesso al servizio clienti digitale. Nella pagina Contattaci è presente un modulo intuitivo da compilare per inoltrare richieste direttamente online. L’utente può selezionare la tipologia di domanda (informazioni su prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti o altro), inserire i propri dati personali e scrivere un messaggio dettagliato. Questo strumento consente di ottenere una risposta via email in tempi rapidi, solitamente entro pochi giorni lavorativi, ed è particolarmente utile per chi preferisce avere uno storico scritto della comunicazione.
Prima di compilare un modulo o chiamare il numero telefonico, può essere conveniente visitare la sezione dedicata alle domande frequenti, disponibile sempre sul sito ufficiale. In questa sezione vengono raccolte le risposte ai dubbi più comuni dei clienti: tempi di spedizione, modalità di pagamento accettate, promozioni attive, politiche di reso, gestione delle carte regalo e utilizzo dei punti fedeltà. Consultare le FAQ permette di risolvere in autonomia la maggior parte delle questioni senza dover attendere l’intervento di un operatore.
Un capitolo importante del servizio clienti Bottega Verde riguarda i resi e il diritto di recesso. La normativa europea garantisce ai consumatori la possibilità di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni. Sul sito è disponibile il modulo di recesso, che deve essere compilato e inviato all’azienda. Può essere spedito tramite raccomandata all’indirizzo Bottega Verde, Via Garibaldi 57 – 13836 Cossato (BI), oppure inoltrato via fax al numero 015 984 3570. Il sito consente anche di gestire la pratica online, riducendo tempi e complessità. Una volta ricevuto il modulo, l’azienda provvederà al rimborso entro i termini previsti dalla legge, accreditando l’importo con la stessa modalità utilizzata per il pagamento originario.
Chi preferisce l’esperienza d’acquisto dal vivo può affidarsi alla rete di punti vendita diffusi in tutta Italia. Sul sito ufficiale è presente la sezione “Trova negozio” che permette di individuare la sede più vicina, visualizzando indirizzo, recapiti e orari di apertura. Recarsi in un negozio fisico offre il vantaggio di un contatto diretto con il personale, che può fornire informazioni su prodotti, promozioni e iniziative locali, oltre a supportare i clienti nella gestione di resi o sostituzioni.
Un altro canale molto apprezzato dai clienti è l’assistenza legata al programma fedeltà. Bottega Verde ha infatti sviluppato una carta clienti che permette di accumulare punti, ricevere sconti e accedere a promozioni esclusive. In caso di problemi con la registrazione, con l’accredito dei punti o con l’accesso all’area personale, è possibile rivolgersi al servizio clienti attraverso il telefono o il modulo online, indicando sempre i dati della carta per facilitare la verifica.
Il servizio clienti Bottega Verde non si limita a gestire ordini e reclami, ma abbraccia anche la tutela dei dati personali. Nella pagina Privacy e Contatti è possibile trovare le informazioni necessarie per esercitare i propri diritti, in conformità al Regolamento Europeo GDPR. L’azienda ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), contattabile all’indirizzo email RPD@bottegaverde.com. Questo canale è pensato per questioni specifiche legate alla gestione e protezione delle informazioni personali.
Bottega Verde ha inoltre sviluppato una comunicazione moderna e inclusiva anche attraverso i social network. Le pagine ufficiali su Facebook e Instagram sono aggiornate con promozioni, suggerimenti di bellezza, novità di prodotto e campagne stagionali. Attraverso i messaggi privati è possibile inviare domande veloci, ricevendo spesso risposta dal team social, che lavora in sinergia con il servizio clienti tradizionale.
Chi desidera inviare comunicazioni ufficiali, magari legate a reclami o ad altre richieste formali, può usare anche la posta tradizionale. In aggiunta all’indirizzo di Cossato, dove ha sede uno dei principali poli operativi, Bottega Verde mantiene Palazzo Massaini, a Pienza, come sede simbolica e concettuale del marchio. In questo luogo suggestivo è stato inaugurato il concept store che celebra i valori del brand, creando un legame ancora più forte tra storia, natura e innovazione. Pur non essendo pensato per la gestione del customer care, Palazzo Massaini rappresenta un punto di contatto culturale importante con la filosofia aziendale.
Il servizio clienti Bottega Verde si caratterizza quindi per una combinazione di strumenti tradizionali e digitali. Il telefono è ideale per chi desidera un contatto immediato, il modulo online e le FAQ sono perfetti per chi cerca una risposta rapida e autonoma, i negozi fisici garantiscono un’esperienza di prossimità, mentre email e fax assicurano la tracciabilità delle comunicazioni formali. La presenza sui social e l’attenzione alla privacy completano il quadro, rendendo l’assistenza un’esperienza a 360 gradi.
In conclusione, contattare Bottega Verde è semplice e flessibile. Ogni cliente può scegliere il canale più adatto alle proprie esigenze, sapendo di poter contare su un’azienda che ha fatto della vicinanza e della trasparenza i propri tratti distintivi. Che tu stia cercando informazioni su un nuovo prodotto, chiarimenti su un ordine online, supporto per un reso o semplicemente un consiglio di bellezza, il servizio clienti Bottega Verde è pronto a offrirti un supporto attento e personalizzato, nel segno della natura e della bellezza autentica.