Indipendentemente dal fatto che tu stia gestendo incassi in negozio con un terminale POS, che segua vendite online con la piattaforma Ecommerce o che debba solo recuperare l’accesso alla Dashboard per scaricare una fattura, parlare con il canale giusto di Axerve fin dal primo tentativo fa tutta la differenza. L’azienda concentra l’assistenza in alcune pagine chiave del proprio sito: la sezione Assistenza come hub principale, la pagina Contatti per inviare richieste su prodotti e supporto tecnico, gli articoli dedicati all’uso della Dashboard myStore e la scheda che indica il numero verde per il POS, utile quando serve una voce dall’altro capo subito. Muoversi dentro questo perimetro, invece che affidarsi a recapiti recuperati su directory di terzi, significa parlare sempre con il team ufficiale di Axerve, ridurre i passaggi e accorciare la risoluzione.
Se hai bisogno di assistenza sul terminale in cassa e vuoi una risposta immediata, il riferimento telefonico è chiaro e facile da memorizzare. Per l’assistenza tecnica POS Axerve mette a disposizione il numero verde 800 295 571, lo stesso che compare anche sullo scontrino di ogni transazione: chiamandolo vieni instradato direttamente al presidio che interviene da remoto e, quando serve, coinvolge la struttura territoriale. La pagina “Come richiedere assistenza per il tuo POS” spiega in modo inequivocabile che la chiamata è l’alternativa rapida al form e che, spesso, il problema viene risolto senza ulteriori azioni da parte tua. Se preferisci non telefonare o se la tua richiesta non è urgente, dalla stessa sezione puoi aprire la richiesta di supporto online e lasciare che sia il team a ricontattarti con la pratica già a video.
Quando la domanda non è sul terminale ma riguarda un’informazione commerciale, la valutazione di una soluzione digitale o la necessità di un contatto tecnico su Ecommerce e metodi di pagamento, la cabina di regia resta la pagina Contatti. Da qui puoi inviare una richiesta al team commerciale o a quello di assistenza, scegliendo il tema più vicino al tuo caso, e allegare da subito documenti, screenshot e riferimenti utili. Il vantaggio del form ufficiale è duplice: la tua domanda viene instradata al gruppo competente (POS, Ecommerce, Pay by Link, digitalizzazione del contante) e rimane tracciata nel sistema, così non devi ripetere lo stesso racconto ogni volta che cambi operatore. Se in parallelo stai valutando un terminale o un’offerta Pay by Link, dalla stessa pagina puoi anche chiedere una consulenza senza vincoli per farti guidare nella scelta.
Per le attività quotidiane di controllo e rendicontazione, la chiave è familiarizzare con la Dashboard myStore. È l’area che ti consente di monitorare gli incassi POS, verificare versamenti in casseforti intelligenti e scaricare documenti come le fatture emesse. Se non ricordi i codici o devi richiederli per la prima volta, Axerve mantiene articoli passo passo nella sezione di Assistenza dedicata alla Dashboard con istruzioni su recupero password, attivazione account e consultazione dei report; partire da queste guide permette di risolvere subito molti dubbi senza dover aprire ticket. Quando invece vuoi un aiuto umano, gli articoli della stessa sezione contengono il pulsante per contattare il supporto: in questo modo chi risponde sa già da quale pagina arrivi e su quale funzione stavi lavorando. }
Se gestisci un punto vendita con incassi in carta e contante, l’area Assistenza è organizzata per farti trovare in pochi clic la risposta giusta. Da qui si raggiungono le guide per il POS Easy a commissioni o a canone, per la digitalizzazione del contante con Cashin e per servizi come Axerve Pay by Link; ogni sezione riporta le domande frequenti, le procedure e i pulsanti per richiedere supporto o per parlare con il commerciale quando vuoi ampliare la dotazione in negozio. È comodo tenerla aperta anche mentre parli con l’operatore del numero verde: se ti viene richiesto di effettuare un test, di caricare una foto o di confermare un comportamento sul display, puoi farlo in tempo reale dalla pagina corretta e accorciare la telefonata.
Per chi vende online, oltre al supporto POS, Axerve mette a disposizione la documentazione tecnica per la piattaforma Ecommerce. Le guide sono pubblicate in un portale dedicato e coprono dai metodi di pagamento alle esenzioni 3-D Secure, fino alle carte di test per validare i flussi in ambiente di prova. Se la tua esigenza è tecnica, citare nella richiesta il link all’articolo che stavi seguendo e allegare i request ID o le schermate di errore velocizza la diagnosi del team. Quando invece la questione è commerciale o vuoi capire se una determinata orchestrazione è disponibile per il tuo caso d’uso, il percorso resta quello del form nella pagina “Contatti”, che trasferisce la conversazione dall’area tecnica al consulente più adatto.
Un aspetto spesso sottovalutato è la possibilità di accedere alle FAQ operative della Dashboard direttamente dalla sezione di assistenza su myStore: qui trovi contenuti aggiornati per l’abilitazione degli account, la consultazione degli incassi e la gestione della documentazione fiscale. Se per esempio ti serve scaricare una fattura, la guida dedicata illustra la navigazione esatta nel menu “Documentazione > Fatturazione”, con immagini delle schermate: seguire il percorso indicato e, solo se serve, chiedere aiuto al supporto, è il modo più rapido per chiudere la pratica senza passaggi superflui.
Quando preferisci la voce perché vuoi decidere al telefono ma non ti muovi sul POS, ricorda che l’accesso alla consulenza commerciale passa sempre dal form del sito. È una scelta voluta: in questo modo l’addetto che ti contatta ha già gli elementi minimi per capire il profilo della tua attività, se ti serve un POS a canone o a commissioni, se vuoi digitalizzare il contante o incassare a distanza con Pay by Link. Impostare il messaggio con due righe di contesto — settore, numerosità degli scontrini giornalieri, presenza di più punti cassa o di più sedi — porta a una proposta coerente fin dalla prima chiamata, con tempi e costi chiari. Quando ricevi il ricontatto, tieni a portata i dettagli di eventuali soluzioni in uso e, se stai migrando da un altro provider, i vincoli contrattuali residui: chi ti segue potrà stimare l’avvio più realistico e indicarti cosa è necessario per l’attivazione.
Per gli esercenti che hanno bisogno di un aiuto “di contesto” mentre stanno operando — ad esempio durante la chiusura di cassa o mentre verificano una transazione sospetta — la combinazione più efficiente è usare il numero verde del POS e tenere aperta la sezione di Assistenza. L’operatore può chiederti di leggere il messaggio che compare sul display, di provare un’operazione di test o di consultare un articolo specifico; avere la pagina già pronta rende più fluido il dialogo. Nel caso di verifiche contabili o anomalie di riversamento, aggiungere al racconto l’orario esatto e il numero autorizzazione che leggi in scontrino consente di incrociare immediatamente i log dell’acquirer o della rete e chiudere in pochi minuti.
Per chi lavora soprattutto via web, la documentazione tecnica su gateway e orchestrazione è la prima tappa imprescindibile: consente di distinguere rapidamente se l’errore è dovuto a parametri di integrazione (per esempio un flag 3-D Secure, una rotta API, una regola di fraud prevention) o se il problema è di contenuto (come un metodo alternativo non configurato). Una volta circoscritto il perimetro, la richiesta dal form diventa molto più specifica e riceve risposta più rapida. Se, al contrario, è il merchant ad aver bisogno di un “giro di orizzonte” sui metodi alternativi o sui flussi Pay by Link, la pagina di contatto commerciale è la scorciatoia naturale per farsi chiamare da chi lavora ogni giorno su questi scenari.
Può capitare che tu stia provando ad accedere alla Dashboard e non ricordi le credenziali. La via più veloce è usare il link di login della Dashboard myStore e avviare il recupero password; se non disponi ancora dei codici, l’articolo “Richiedere i codici di accesso alla Dashboard myStore” mostra passo passo cosa fare. Nel caso in cui la piattaforma ti restituisca un errore di abilitazione, contatta l’assistenza dall’area “Assistenza POS e InStore” o, se sei un cliente business di riferimento di Banca Sella che usa myStore, segui anche le indicazioni pubblicate nel proprio Help Center, che rimandano alla richiesta di abilitazione attraverso Axerve. Avere chiaro questo incastro tra i canali evita di scrivere a indirizzi non competenti e porta in poche ore alla riattivazione dell’accesso.
Un altro aspetto utile, soprattutto quando si chiedono verifiche di sistema, è la trasparenza su tempi e priorità. Se la tua richiesta ha una scadenza stringente — per esempio l’apertura di un nuovo punto vendita nel fine settimana — indicarlo nel testo aiuta a scegliere il canale e la priorità più adeguati; all’opposto, se stai solo valutando un’ottimizzazione o vuoi capire come impostare un report, si può procedere con scambi asincroni via form senza occupare la linea del numero verde. In contesto Ecommerce, aggiungere i dettagli tecnici come ambiente (test o produzione), merchant ID, metodo di pagamento e request ID degli ultimi tentativi fornisce a chi analizza i log gli “agganci” per una risposta puntuale.
Ci sono infine scenari in cui conviene combinare canali. Se hai bisogno di una diagnosi lampo su un POS, inizia chiamando l’800 295 571 e, a fine conversazione, apri dalla sezione di assistenza tecnica una richiesta sintetica con foto dello scontrino e del messaggio a display: il numero pratica nato dal form ti consente di tenere traccia e, se il caso si riapre, di non perdere pezzi. Se ti serve scaricare documentazione fiscale o un report, accedi alla Dashboard myStore e segui la guida per la fatturazione; se dopo i passaggi il documento non compare, invia la segnalazione dal pulsante “Contattaci” nella pagina dell’articolo in modo che il team sappia esattamente quale funzione stavi usando. E se il dubbio riguarda lo stato generale dei servizi, un salto alla status page ti evita di aprire ticket in un momento di manutenzione programmata.