Indipendentemente dal fatto che tu stia gestendo incassi in negozio con un terminale POS, che segua vendite online con una soluzione Ecommerce o che debba recuperare l’accesso alla Dashboard per scaricare una fattura, parlare con il canale giusto fin dal primo tentativo fa tutta la differenza. Axerve concentra il supporto per POS e soluzioni InStore nella sezione Assistenza, mentre la pagina Contatti permette di raggiungere i percorsi commerciali e tecnici disponibili. Per le Dashboard bisogna invece distinguere tra myStore e Fabrick Dashboard attraverso la pagina Accedi. Le richieste relative a Payment Gateway, Payment Orchestra e alle altre soluzioni Ecommerce seguono oggi i canali di assistenza Fabrick. Muoversi dentro questo perimetro, invece che affidarsi a recapiti recuperati su directory di terzi, permette di indirizzare la richiesta al servizio ufficiale competente.
Se hai bisogno di assistenza sul terminale in cassa e vuoi parlare con un operatore, per l’assistenza tecnica POS Axerve mette a disposizione il numero verde 800 295 571, indicato anche sugli scontrini stampati dal terminale. Per i clienti POS Easy l’assistenza tecnica è gratuita ed è disponibile dal lunedì al sabato dalle 7:30 alle 22:00 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00. La pagina Come richiedere assistenza per il tuo POS spiega che gli operatori intervengono da remoto per cercare di risolvere il problema. Se preferisci non telefonare o la richiesta non è urgente, puoi utilizzare la sezione di assistenza tecnica del sito selezionando il prodotto e l’argomento corretti.
Quando la domanda riguarda un’informazione commerciale, la valutazione di un POS o un servizio come Cashin e Axerve Pay by Link, la cabina di regia resta la pagina Contatti. Da qui puoi chiedere di parlare con un consulente oppure accedere all’assistenza. Il modulo tecnico Axerve è dedicato alle soluzioni POS e InStore e permette di scegliere tra POS Easy a canone, POS Easy a commissioni, POS Easy Mini, POS su misura, Pay by Link e Cashin. Non deve invece essere utilizzato come canale generale per i problemi tecnici di Payment Gateway o Payment Orchestra, che seguono i percorsi Fabrick dedicati all’Ecommerce.
Per le attività quotidiane di controllo e rendicontazione non esiste più un unico accesso valido per tutti. I clienti POS Easy e POS attivati dal 6 ottobre 2025 utilizzano la Fabrick Dashboard. I clienti POS attivati prima di questa data possono continuare a usare la Dashboard myStore fino alla comunicazione della migrazione della propria utenza. Anche i clienti Axerve Pay by Link e Cashin continuano a utilizzare myStore. Prima di recuperare la password o attivare un account conviene quindi aprire la pagina ufficiale Accedi alla tua Dashboard e scegliere il percorso associato al proprio prodotto e alla data di attivazione.
Se gestisci un punto vendita con incassi in carta e contante, l’area Assistenza è organizzata per farti trovare in pochi clic la risposta più adatta. Da qui si raggiungono le guide per POS Easy a commissioni o a canone, POS Easy Mini, POS su misura, Cashin, Axerve Pay by Link, myStore e Fabrick Dashboard. Ogni sezione raccoglie domande frequenti e procedure relative al prodotto. Se una guida non risolve il problema, il pulsante per richiedere assistenza porta al modulo nel quale selezionare il servizio e il tipo di necessità. Durante una telefonata al numero verde è utile tenere aperta la sezione pertinente e seguire le verifiche indicate dall’operatore.
Per chi vende online, la documentazione e l’assistenza tecnica sono oggi pubblicate nell’ecosistema Fabrick. La documentazione di Fabrick Payment Orchestra copre configurazioni tecniche, API, plugin, metodi di pagamento, 3-D Secure, prevenzione delle frodi, ambiente di test e carte di prova. Per ottenere assistenza bisogna utilizzare l’area Assistenza Open Payments, riservata ai clienti di Payment Orchestra, Payment Gateway, Advice, Guaranteed payments e SoftPOS. Se l’acquirer è Banca Sella, il supporto Ecommerce risponde anche al numero geografico 015 2434640, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00; il costo della chiamata dipende dal piano telefonico. È disponibile inoltre l’indirizzo ecommerce@sella.it. Se l’acquirer è un’altra banca, dalla pagina Fabrick bisogna scegliere il modulo previsto per il tipo di segnalazione.
Anche la procedura per consultare incassi e documentazione fiscale dipende dalla Dashboard assegnata. Chi utilizza ancora myStore può accedere alle relative FAQ e, per scaricare le fatture, seguire il percorso Documentazione > Fatturazione, dal quale è possibile scegliere il periodo di riferimento e scaricare il PDF disponibile. Chi è già stato attivato o migrato sulla Fabrick Dashboard deve invece consultare la sezione di assistenza Fabrick Dashboard, perché menu e funzioni non coincidono necessariamente con quelli di myStore. Se una fattura o un report non appare, la segnalazione deve essere inviata dal percorso di assistenza relativo alla Dashboard effettivamente utilizzata.
Quando preferisci la voce perché vuoi valutare una soluzione commerciale ma la richiesta non riguarda un guasto del POS, l’accesso alla consulenza passa dalla pagina Informazioni commerciali. Il form permette di lasciare i dati e descrivere la soluzione di interesse, ma il sito non pubblica un tempo garantito per il ricontatto. Impostare il messaggio con alcune informazioni sul settore, sul numero indicativo di transazioni e sulla presenza di più punti cassa o sedi aiuta il consulente a comprendere il profilo dell’attività. Per una nuova soluzione Ecommerce o per Payment Orchestra è invece preferibile partire dalle pagine Fabrick dedicate al Payment Gateway e ai prodotti Open Payments.
Per gli esercenti che hanno bisogno di aiuto mentre stanno operando, ad esempio durante la chiusura di cassa o mentre verificano una transazione, il numero verde 800 295 571 è il riferimento per l’assistenza tecnica POS. Prima di chiamare è utile recuperare il messaggio visualizzato dal terminale, il Terminal ID riportato sullo scontrino e, quando pertinente, la data, l’orario, l’importo e il numero di autorizzazione della transazione. Questi elementi permettono di descrivere con precisione il problema. Non devono invece essere comunicati dati completi della carta, codici di sicurezza, password o credenziali personali.
Per chi lavora soprattutto via web, la documentazione tecnica su gateway e orchestrazione è la prima tappa per distinguere un errore di integrazione da una configurazione mancante. Le guide ufficiali spiegano API, plugin, parametri 3-D Secure, metodi alternativi e ambiente di test. Una volta circoscritto il problema, la richiesta deve essere inviata dall’area Fabrick Open Payments, indicando il prodotto, l’ambiente interessato, lo Shop Login o l’identificativo merchant e gli eventuali request ID, senza inserire credenziali o dati di pagamento riservati. Se invece il dubbio riguarda Axerve Pay by Link, il percorso rimane nell’area di assistenza POS e InStore di Axerve.
Può capitare che tu stia provando ad accedere alla Dashboard e non ricordi le credenziali. Prima di avviare il recupero bisogna verificare quale piattaforma è associata alla propria utenza. Per un POS attivato dal 6 ottobre 2025, oppure per un’utenza che ha già ricevuto la comunicazione di migrazione, bisogna utilizzare la Fabrick Dashboard. Per un POS precedente non ancora migrato, oppure per Pay by Link e Cashin, è ancora disponibile myStore. Chi utilizza myStore può avviare il recupero password oppure seguire l’articolo Richiedere i codici di accesso alla Dashboard myStore; per completare l’attivazione di un account myStore collegato al POS è necessario avere effettuato almeno una transazione.
Un altro aspetto utile è scegliere il canale in base al problema. Per un malfunzionamento operativo del POS durante gli orari pubblicati è appropriato utilizzare il numero verde. Per una richiesta amministrativa, un problema di accesso o una segnalazione non urgente è possibile compilare il modulo Axerve scegliendo prodotto e argomento. Per Payment Gateway, Payment Orchestra e gli altri servizi Ecommerce bisogna invece utilizzare l’assistenza Fabrick oppure, quando l’acquirer è Banca Sella, i recapiti Ecommerce dedicati. Non risultano pubblicati tempi garantiti di risposta per i moduli, quindi non è opportuno promettere una priorità o un ricontatto entro una determinata scadenza.
Ci sono infine scenari in cui i canali possono essere combinati, ma non è necessario aprire automaticamente una seconda pratica dopo ogni telefonata. Se l’operatore del numero verde risolve il problema, è sufficiente seguire le sue indicazioni; se richiede documentazione aggiuntiva o invita a compilare il form, usa la sezione di assistenza tecnica selezionando il prodotto corretto. Per fatture e report accedi alla Dashboard effettivamente associata alla tua utenza e utilizza la relativa sezione di assistenza. Se il dubbio riguarda un possibile disservizio generale, la status page Fabrick mostra lo stato di Axerve, POS, Dashboard myStore, Cashin e degli altri componenti monitorati, oltre alle manutenzioni programmate e agli incidenti comunicati.