Quando ascolti il nome Audi pensi immediatamente a ingegneria tedesca, design raffinato e innovazione tecnologica. Dietro questo iconico brand si cela una rete di assistenza clienti solida ed efficiente, studiata per accompagnarti in ogni fase dell’esperienza, che tu stia esplorando nuovi modelli, gestendo servizi digitali o richiedendo supporto in caso di inconvenienti. Comprendere i canali a tua disposizione ti permette di ottenere risposte rapide e personalizzate.
Per un contatto diretto e gratuito dall’Italia, il numero principale da chiamare è il 800 283 454, gestito dal Customer Contact Center Audi. È operativo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. Questo canale è utile per informazioni generali, supporto commerciale e richieste relative al rapporto con Audi.
Se preferisci un supporto dedicato ai servizi digitali, trovi un numero specifico, sempre verde e gratuito: 800 146 979, per il Customer Contact Center Audi Digital, indicato come attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per i servizi di ricarica Audi charging è invece disponibile il Customer Contact Center Audi charging al numero 00800 115 577 99, powered by Elli, attivo dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 17:30.
Se ti trovi all’estero e hai bisogno di parlare con il Customer Contact Center Audi Italia, puoi chiamare il numero +39 040 985 1687. Il Servizio Mobilità utilizza invece recapiti dedicati: dall’Italia il numero verde è 800 018 910, mentre dall’estero puoi chiamare il +39 02 66165576. Il Servizio Mobilità è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per panne, incidenti, smarrimento delle chiavi e altri inconvenienti relativi alla vettura.
La comunicazione via email è un’alternativa efficace, soprattutto se hai bisogno di inviare informazioni dettagliate o documenti. Utilizza info@audi.it per richieste generiche, oppure digitalsupport.it@audi.de se la tua domanda riguarda servizi digitali come il portale myAudi. Per l’assistenza relativa ad Audi charging è indicato anche l’indirizzo audi-support@elli.eco.
Molto utile è anche l’area online Servizi per il cliente, dove trovi informazioni su manutenzione, promozioni, garanzie estese come il programma Audi Time Plus, accessori originali e servizi di assistenza. Da qui puoi inoltre raggiungere le funzioni dedicate alla richiesta di assistenza e alla prenotazione degli interventi presso la rete Audi.
L’accesso all’area clienti è ancora più efficiente tramite il portale myAudi. Con il tuo account hai la possibilità di accedere ai servizi digitali associati alla vettura, collegare la tua Audi tramite il numero di telaio, gestire servizi connessi e, dove disponibile, concordare appuntamenti Service con il concessionario selezionato. Attraverso l’app sono inoltre disponibili funzioni legate alla ricarica e le Functions on Demand. Se incontri difficoltà nell’accesso, puoi richiedere supporto all’indirizzo email digitale già indicato.
Per chi ha esigenze legate alla ricarica elettrica o desidera assistenza sulla mobilità elettrica, è importante distinguere i diversi servizi. Il Customer Contact Center Audi Digital è disponibile 24 ore su 24, mentre il Customer Contact Center Audi charging al numero 00800 115 577 99 segue l’orario dal lunedì alla domenica dalle 9:00 alle 17:30. Per un’emergenza stradale relativa alla vettura devi invece utilizzare il Servizio Mobilità, disponibile 24 ore su 24 al numero 800 018 910 dall’Italia o +39 02 66165576 dall’estero.
Se devi inviare corrispondenza ufficiale o documenti cartacei, l’indirizzo indicato da Audi Italia è Volkswagen Group Italia S.p.A., c.a. Audi Italia, Viale G.R. Gumpert 1, 37137 Verona. Tra i contatti ufficiali Audi pubblica inoltre la PEC relazioneclienti.audi@pec.vwgroup.it, utile quando è necessario utilizzare una comunicazione certificata.
Altri canali informali e comunque utili sono i profili social ufficiali di Audi in Italia. Non vengono però indicati da Audi come canali principali del servizio clienti, quindi per assistenza su vetture, servizi digitali o problemi che richiedono verifiche sul rapporto con il cliente è preferibile utilizzare i recapiti ufficiali dedicati.
Infine, in situazioni come panne, incidenti, smarrimento delle chiavi o altri inconvenienti relativi alla vettura, il Servizio Mobilità Audi è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il numero verde dall’Italia è 800 018 910, mentre dall’estero il riferimento è +39 02 66165576.
In definitiva, Audi ha costruito un sistema di supporto completo, bilanciato tra canali telefonici, digitali, email e postali. È però importante scegliere il servizio corretto: il numero 800 283 454 per il Customer Contact Center generale, l’800 146 979 per il supporto digitale, lo 00800 115 577 99 per Audi charging e l’800 018 910 per il Servizio Mobilità in Italia.