Arval è uno dei nomi più conosciuti nel settore del noleggio a lungo termine e rappresenta un punto di riferimento per aziende, professionisti e privati che desiderano vivere la mobilità con serenità. La società è stata fondata nel 1989 in Francia all’interno del gruppo BNP Paribas e si è sviluppata con l’obiettivo di offrire soluzioni di mobilità moderne, sostenibili e complete. In Italia è arrivata nel 1995 e, nel giro di pochi anni, ha saputo costruire una rete solida di clienti e partner, arrivando a gestire centinaia di migliaia di veicoli e diventando un protagonista indiscusso del mercato nazionale.
La formula del noleggio a lungo termine proposta da Arval prevede il pagamento di un canone mensile che non copre soltanto l’uso del veicolo, ma può includere un insieme di servizi fondamentali per una guida sicura e priva di pensieri. La manutenzione ordinaria e straordinaria, l’assistenza stradale, la gestione dei pneumatici, le coperture assicurative e la possibilità di avere un’auto sostitutiva in caso di fermo sono tutti aspetti che possono rientrare nell’offerta, secondo i servizi e le condizioni previsti dal contratto sottoscritto. In particolare, l’auto sostitutiva non è garantita per ogni tipologia di fermo, ma viene messa a disposizione quando prevista dal contratto e alle condizioni stabilite. Al termine del contratto il cliente può scegliere se restituire il veicolo, sostituirlo con un modello più adatto alle nuove necessità o valutare le possibilità di proroga del noleggio, secondo le condizioni applicabili.
Contattare il servizio clienti Arval significa entrare in un sistema organizzato che mette al centro il cliente e le sue esigenze. L’azienda ha strutturato diversi canali di contatto per garantire che ogni richiesta venga presa in carico nel modo più rapido e preciso possibile. Il punto di partenza per chi cerca supporto è la sezione Assistenza Clienti del sito ufficiale, che raccoglie le principali informazioni utili e guida verso i canali di contatto più adeguati. In quest’area si possono trovare risposte alle domande frequenti, indicazioni sui servizi attivi, recapiti telefonici aggiornati e collegamenti diretti ai moduli da compilare per reclami o richieste particolari.
Per i clienti privati il riferimento principale è il numero verde Arval 800 900 467, disponibile per l’assistenza ordinaria dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 19:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 18:30. Lo stesso numero è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per il soccorso stradale. Questo significa che un cliente privato, in caso di guasto o incidente che rende il veicolo non marciante, può contattare Arval in qualsiasi momento per richiedere il traino presso una struttura convenzionata. È importante ricordare che non tutti gli interventi sono necessariamente inclusi nel contratto senza costi aggiuntivi. In particolare, Arval specifica che il traino richiesto per mancanza di carburante, carburante impuro, errato rifornimento o smarrimento delle chiavi non è compreso nel servizio, ma può essere organizzato a pagamento. La continuità del soccorso stradale è un valore fondamentale, perché permette di ricevere supporto anche al di fuori degli orari del normale servizio clienti.
I professionisti con partita IVA e le piccole imprese possono invece contare sul numero verde dedicato 800 185 493, che permette di ricevere risposte mirate alle esigenze tipiche del lavoro quotidiano. Il servizio clienti per queste categorie non si limita a gestire richieste legate alla manutenzione o ai guasti, ma copre anche tematiche amministrative e contrattuali. Per i grandi gruppi e le aziende con flotte numerose, Arval mette a disposizione il numero verde 800 165 500 per l’assistenza ordinaria, mentre per il soccorso stradale è indicato il numero 800 415 775, disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni. L’assistenza ordinaria segue gli orari dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 19:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 18:30. Ogni tipologia di cliente ha quindi a disposizione un contatto calibrato, capace di fornire assistenza coerente con la complessità delle proprie necessità.
Chi si trova all’estero non deve rinunciare al supporto Arval. Per il soccorso stradale dall’estero, nei casi di guasto meccanico, incidente e furto, è disponibile il numero +39 055 532 96 00, indicato dall’azienda per richiedere assistenza e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il costo della chiamata dipende dalle tariffe previste dal proprio operatore telefonico. Questo recapito è dedicato alle situazioni di emergenza previste dal servizio e non deve essere considerato un canale sempre disponibile per qualsiasi richiesta amministrativa o contrattuale. Per informazioni non urgenti è opportuno utilizzare gli strumenti digitali o rivolgersi al servizio clienti attraverso i canali indicati nella pagina ufficiale Assistenza Clienti. Questo servizio internazionale riflette la dimensione globale di Arval, presente in decine di Paesi e pronta a rispondere alle esigenze dei propri clienti anche durante gli spostamenti all’estero.
L’esperienza di contatto non è solo telefonica. Negli ultimi anni Arval ha sviluppato strumenti digitali che permettono al cliente di gestire in autonomia molte operazioni. L’area personale MyArval è il centro nevralgico di questo sistema e consente di accedere tramite computer o smartphone a una gamma completa di funzionalità. Attraverso MyArval è possibile consultare il contratto, prenotare manutenzioni, scaricare documenti, inviare richieste di intervento, denunciare un sinistro o un furto e consultare le informazioni relative al veicolo. Tutto avviene in un ambiente digitale personalizzato, con la possibilità di ritrovare l’archivio delle prenotazioni e delle segnalazioni effettuate. Per le emergenze, l’app MyArval mette inoltre a disposizione un pulsante SOS che permette di avviare una chiamata verso il servizio di assistenza. Le credenziali vengono normalmente inviate al conducente dopo l’accettazione dell’ordine del veicolo; chi non le ha ricevute può utilizzare l’apposito modulo di richiesta disponibile sul sito.
Per le aziende, MyArval diventa anche uno strumento di gestione strategica. Le imprese possono monitorare l’andamento della propria flotta, analizzare i dati di utilizzo dei veicoli e ottimizzare la pianificazione dei contratti. La piattaforma offre quindi non solo un supporto tecnico, ma anche un valore aggiunto in termini di controllo dei costi e di gestione della mobilità aziendale. La disponibilità sia in versione web sia come app consente di avere sempre a portata di mano un cruscotto di informazioni, utile per prendere decisioni rapide e fondate.
Chi invece preferisce utilizzare un canale più formale può fare riferimento ai moduli disponibili sul sito. Nella sezione Assistenza Clienti è possibile compilare un form per inviare richieste di informazioni e segnalazioni, mentre per presentare un reclamo è disponibile il percorso specifico “Segnala un reclamo”, raggiungibile dalla navigazione del sito ufficiale. I moduli richiedono i dati necessari per identificare il cliente, il contratto e il motivo della comunicazione. Quando previsto, è possibile allegare documenti e ulteriori informazioni utili alla gestione della pratica. Per i contratti Arval Flex a medio termine è invece disponibile un modulo dedicato alle richieste di assistenza. Questa modalità consente di inviare una comunicazione scritta attraverso il canale competente, senza dover necessariamente contattare il servizio clienti per telefono.
Il servizio clienti Arval si occupa anche della gestione amministrativa, come le questioni legate alle fatture. Per ottenere informazioni su pagamenti, documenti contabili o eventuali anomalie di fatturazione, è possibile consultare la sezione dedicata alle fatture del sito ufficiale e utilizzare il modulo di richiesta informazioni, selezionando l’argomento corrispondente. Il modulo permette di indicare, quando necessario, la tipologia e il numero del documento interessato, facilitando l’identificazione della pratica. In alternativa è possibile rivolgersi al numero verde del servizio clienti previsto per la propria categoria. Questo sistema permette di indirizzare le richieste amministrative al reparto competente e di gestire eventuali dubbi o anomalie contabili.
Chi desidera un contatto più tradizionale può sempre fare riferimento alla sede nazionale di Arval Italia, situata a Scandicci, vicino Firenze. La sede legale di Arval Service Lease Italia S.p.A. si trova in Via Pisana 314/B, 50018 Scandicci (FI). Qui si trovano uffici dell’azienda, dove vengono coordinate attività di carattere amministrativo e societario. Inviare comunicazioni cartacee all’indirizzo della sede è possibile, mentre per richieste di assistenza ordinaria, appuntamenti o pratiche relative al noleggio è preferibile utilizzare preventivamente i canali telefonici e digitali ufficiali. La presenza fisica di una struttura centrale conferisce ulteriore solidità al marchio e garantisce al cliente la possibilità di avere un punto di riferimento concreto oltre ai canali digitali e telefonici.
Ogni modalità di contatto riflette la filosofia di Arval, che ha costruito la propria reputazione non solo sulla qualità dei servizi di noleggio, ma anche sulla costante attenzione al cliente. Che si tratti di una chiamata in emergenza, di un accesso digitale su MyArval, di un modulo compilato sul sito o di una comunicazione inviata alla sede, il cliente sa di potersi affidare a un’organizzazione che mette al centro l’ascolto, la trasparenza e la tempestività. Questa coerenza tra i diversi canali è ciò che distingue Arval da altre realtà del settore, trasformando l’assistenza in una componente integrata e non accessoria dell’offerta di mobilità.
Contattare Arval Italia, quindi, non significa solo risolvere un problema momentaneo, ma accedere a un sistema costruito per accompagnare il cliente lungo tutto il percorso del noleggio. L’assistenza diventa parte integrante dell’esperienza e rafforza la fiducia nel marchio, che da decenni è sinonimo di affidabilità e innovazione. Dal supporto immediato per l’assistenza stradale fino alla gestione digitale del contratto, passando per la consulenza dedicata alle aziende e le soluzioni personalizzate per i professionisti, ogni interazione con il servizio clienti conferma l’impegno di Arval a rendere la mobilità davvero semplice, sicura e accessibile.