La linea telefonica è la scelta giusta quando cerchi un chiarimento immediato su utilizzo, compatibilità, ricambi o quando vuoi capire se un’anomalia richiede davvero l’intervento di un Centro Assistenza. Il numero di riferimento per l’assistenza tecnica Ariete è l’800 80 90 65, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00. Gli stessi orari valgono per il customer care del Gruppo De’Longhi, che gestisce il marchio Ariete e mette inoltre a disposizione due linee dedicate: una per le informazioni sui prodotti allo 800 854040 e una per i temi legati allo shop ecommerce allo 800 635600. Puoi verificare numeri e fasce di apertura sia nella pagina Come contattarci del sito Ariete, sia nella sezione “Contattaci” del sito De’Longhi, così da scegliere ogni volta l’ingresso più adatto al tuo caso.
Se il tuo quesito riguarda un acquisto fatto online sullo store ufficiale, Ariete chiede di usare esclusivamente il modulo di contatto dello shop, raggiungibile dalla pagina Contatti. Qui selezioni il tipo di richiesta tra le opzioni disponibili, come informazioni su un ordine, annullamento, diritto di recesso o sostituzione per prodotto non conforme. È un dettaglio importante: la pagina Come contattarci specifica che, per tutto ciò che riguarda Ariete Store, le richieste inviate con canali diversi dal form non vengono prese in carico. Usare il percorso giusto ti garantisce un numero pratica, uno storico degli scambi e tempi di gestione più prevedibili.
Per interventi in garanzia o fuori garanzia la rete dei laboratori autorizzati è il braccio operativo dell’azienda. Puoi trovare il punto più vicino a te dalla pagina Supporto e Assistenza, che apre il localizzatore dei Centri Assistenza Autorizzati. È la soluzione giusta quando il prodotto necessita di una verifica tecnica o di una riparazione sul banco prova, e consente di gestire anche i ritiri da parte dell’officina qualora il dispositivo non sia comodamente trasportabile. Arrivare al Centro con il documento di acquisto e con una breve descrizione dei sintomi riduce i tempi di diagnosi e aiuta il tecnico a ricostruire la casistica con precisione.
Una quota importante delle richieste ricorrenti si risolve consultando il libretto del proprio elettrodomestico. Se non lo trovi più, puoi scaricarlo in pochi secondi dalla pagina Libretti istruzioni, cercando per nome o codice prodotto. Verificare dal manuale impostazioni, montaggi, indicazioni di pulizia e manutenzione ordinaria è spesso sufficiente per eliminare dubbi sull’uso e per escludere errori di assemblaggio. In più, presentarsi all’assistenza con il codice modello corretto, che sul manuale è sempre riportato, evita passaggi successivi.
Tutti i prodotti venduti da Ariete sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, che tutela il cliente in caso di difetti non dovuti a uso improprio o usura. La documentazione dell’azienda ribadisce che per accedere alla garanzia è necessario conservare scontrino o fattura e rivolgersi a centri autorizzati. Se l’acquisto è stato effettuato sullo store ufficiale, le Condizioni di vendita descrivono nel dettaglio anche tempi e modalità del diritto di recesso entro 14 giorni e mettono a disposizione il modulo standard da inviare tramite il form della pagina contatti; dopo la comunicazione, la logistica dello shop ti fornisce istruzioni per il rientro e per il rimborso, come indicato nel documento dedicato.
Se l’elettrodomestico funziona in modo anomalo o mostra errori all’avvio, è utile partire con una rapida prova incrociata tra manuale e assistenza telefonica. Il manuale chiarisce le impostazioni di base, mentre allo 800 80 90 65 un operatore può aiutarti a capire se conviene un reset, un semplice controllo dei componenti consumabili o se è più opportuno aprire subito una pratica verso un Centro Autorizzato. Quando invece il tema è commerciale o riguarda una consegna, il percorso dello shop online tramite form è preferibile perché ti consente di allegare foto, scontrini, schermate dell’ordine e descrivere in modo strutturato cosa è successo; in questo modo l’addetto e-commerce recupera subito la tua posizione e ti risponde sulla stessa conversazione senza farti ripartire da zero.
Qualunque canale tu scelga, arrivare con le informazioni giuste fa guadagnare tempo. Tenere a portata di mano il documento commerciale, il codice esatto del prodotto e una descrizione essenziale del difetto è già metà del lavoro. Se contatti l’assistenza per lo store, avere subito il numero d’ordine facilita la verifica dello stato e l’eventuale attivazione di reso o sostituzione. Se ti presenti in laboratorio, portare con te gli accessori normalmente utilizzati con l’apparecchio consente di eseguire test realistici; quando l’anomalia è saltuaria, scattare una foto o un breve video al momento in cui si manifesta aiuta molto a circoscrivere la diagnosi.
Per corrispondenza istituzionale e riferimenti di sede il sito riporta i dettagli di De’Longhi Appliances S.r.l. – Divisione Commerciale Ariete con base a Campi Bisenzio, Firenze. Queste informazioni sono pubblicate nella sezione Come contattarci insieme all’indicazione dei canali preferenziali per assistenza e post-vendita. È sempre consigliabile usare telefono, modulo o centri autorizzati per tutte le richieste operative, così da ottenere un numero di pratica e un iter tracciato; ricorrere alla posta tradizionale ha senso solo quando è espressamente richiesto dalla procedura o quando si debbano inviare documenti che richiedono forma cartacea.
I tuoi dati vengono trattati secondo l’informativa privacy pubblicata sul sito Ariete e su quello dello store. Scegliendo i canali ufficiali Ariete, Supporto e Assistenza e Ariete Store eviti di condividere informazioni in spazi non presidiati. Gli operatori non chiederanno mai password dell’account o codici di sicurezza non pertinenti alla pratica; se ricevi messaggi o telefonate sospette, interrompi la conversazione e riparti dai recapiti pubblicati sul sito. Aggiornare i tuoi contatti nell’area ordine e conservare la prova d’acquisto in formato digitale sono piccole abitudini che rendono più rapide eventuali verifiche.